प्रबंधन निर्णयों को अपनाना और लागू करना। योजनाएँ उपलब्ध संसाधनों के आधार पर विभिन्न विभागों की गतिविधियों का समन्वय करती हैं

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परिचय

एक नेता, एक प्रबंधक की दैनिक गतिविधि गतिविधि के क्षेत्रों को निर्धारित करने, विकास की भविष्यवाणी करने, लक्ष्य निर्धारित करने, कार्य को व्यवस्थित करने, टीम की प्रेरणा बढ़ाने, कार्यों के कार्यान्वयन की निगरानी करने और साथ ही उनके कार्यान्वयन का आकलन करने पर आधारित होती है। यह पूरी प्रक्रिया निरंतर निर्णय लेने के साथ होती है। उद्यम में प्रबंधक की गतिविधियों में यह मुख्य कार्य है।

एक निर्णय कार्रवाई के विकल्पों में से एक का एक जानबूझकर और संतुलित विकल्प है और एक कार्य योजना बनाने का आधार है जिसका उद्यम पालन करेगा।

लेकिन प्रबंधक द्वारा किए गए सभी निर्णयों पर उनकी गतिविधियों के दौरान प्रबंधन में ध्यान नहीं दिया जाता है। एक प्रबंधक के काम में विज्ञान की स्थिति और प्रभावी प्रबंधन के अभ्यास से सबसे महत्वपूर्ण प्रबंधकीय निर्णय हैं।

प्रबंधन निर्णय सबसे महत्वपूर्ण प्रकार का प्रबंधकीय कार्य है, साथ ही प्रबंधन कार्यों के कार्यान्वयन को सुनिश्चित करने वाले परस्पर संबंधित, उद्देश्यपूर्ण और तार्किक रूप से सुसंगत प्रबंधन कार्यों का एक सेट है; प्रबंधन के विषय की रचनात्मक, स्वैच्छिक कार्रवाई, जो नियंत्रित प्रणाली के कामकाज के क्षेत्र में वस्तुनिष्ठ कानूनों के ज्ञान और इसके कामकाज के बारे में जानकारी के विश्लेषण पर आधारित है। इस क्रिया में समस्या को हल करने के क्षेत्र में या लक्ष्य बदलने के क्षेत्र में टीम की गतिविधि के लक्ष्य, कार्यक्रम और विधियों को चुनना शामिल है।

इस विषय की प्रासंगिकता टर्म परीक्षागोद लेने की प्रक्रिया के अत्यधिक महत्व से निर्धारित प्रबंधन निर्णयकिसी भी संगठन की गतिविधियों में, क्योंकि वे तंत्र हैं जो उद्यम को संचालित करते हैं।

पाठ्यक्रम कार्य का उद्देश्य प्रबंधन निर्णय हैं।

इस पाठ्यक्रम कार्य का विषय प्रबंधकीय निर्णयों को अपनाने से जुड़ी प्रबंधक की गतिविधि है।

पाठ्यक्रम कार्य का उद्देश्य प्रबंधन निर्णयों के प्रकार, उन्हें अपनाने और कार्यान्वयन के तरीकों का विश्लेषण करना है।

इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, हमें निम्नलिखित कार्यों को प्राप्त करने की आवश्यकता है:

उपलब्ध प्रकार के प्रबंधन निर्णयों का अध्ययन करना;

प्रबंधकीय निर्णय लेने के तरीकों और इस मामले में आने वाली समस्याओं पर विचार करें;

किए गए निर्णयों को लागू करने के लिए प्रौद्योगिकियों का निर्धारण;

प्रबंधन निर्णय लेने और लागू करने में जोखिम के प्रभाव को कम करने के लिए उपकरणों का विश्लेषण करें।

प्रबंधकीय निर्णय विधि जोखिम

मुख्य हिस्सा

1. प्रबंधन निर्णयों के प्रकार

"निर्णय" की अवधारणा को आमतौर पर तीन पदों से माना जाता है:

- एक प्रक्रिया के रूप में जिसे कई चरणों में विभाजित किया जाता है जिसमें एक निश्चित समय लगता है;

- कार्रवाई के उपलब्ध तरीकों में से किसी एक को चुनने की प्रक्रिया;

- एक आदेश जो उद्यम के प्रबंधक और कर्मचारियों के कार्यों के लिए एक निर्देश के रूप में कार्य करता है;

प्रबंधन में, "समाधान" की अवधारणा की व्याख्या विभिन्न तरीकों से की जाती है:

- प्रबंधकीय प्रभाव का गठन;

- निर्णय लेना - इसका मतलब है कि यह क्रिया अनिवार्य है और इसे अवश्य किया जाना चाहिए;

प्रत्येक प्रबंधन निर्णय में है:

- विषय - निर्णय लेने वाला;

- वस्तु - वह जो इस निर्णय को पूरा करने के लिए बाध्य है - ये व्यक्तिगत कर्मचारी हैं, या समग्र रूप से संगठन;

- विषय - सीधे क्या करने की आवश्यकता है।

इससे हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि प्रबंधन का निर्णय प्रबंधन के विषय की एक क्रिया है, जिस पर प्रबंधन वस्तु की गतिविधि निर्भर करती है।

प्रबंधन निर्णयों की मदद से, संगठनों के प्रमुख लक्ष्य निर्धारित करते हैं, कार्य स्थापित करते हैं, साथ ही साथ प्रत्येक कर्मचारी की जिम्मेदारी और उद्यम में उसके अधिकार, मानदंड और आचार संहिता, पुरस्कार और दंड की प्रणाली को मंजूरी देते हैं, सामान्य तौर पर, सब कुछ जो उद्यम की गतिविधियों को निर्धारित करता है, और जिसके बिना यह अस्तित्व में नहीं हो सकता है।

इसके अनुसार, प्रबंधन के निर्णयों में कई पहलू शामिल होते हैं, जैसे: मनोवैज्ञानिक, सामाजिक, सूचनात्मक, संगठनात्मक, आर्थिक।

उदाहरण के लिए, कानूनी पक्ष से, एक प्रबंधकीय निर्णय प्रबंधन के विषय की इच्छा का एक महत्वपूर्ण कार्य है, जिसकी सहायता से वह अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कंपनी के मूल्यों और श्रम संसाधनों का प्रबंधन करने के अपने अधिकार का उपयोग करता है। .

दूसरी ओर, यह एक सामाजिक कार्य है, क्योंकि लोग इसके कार्यान्वयन में भाग लेते हैं, और किसी भी मामले में, यह उनके हितों को प्रभावित करता है।

मनोवैज्ञानिक प्रबंधन के एक कार्य के रूप में निर्णय पर विचार किया जा सकता है क्योंकि यह मानव मानसिक गतिविधि का परिणाम है।

सूचना घटक के लिए, निर्णय लेने के लिए, एक निश्चित मात्रा में जानकारी को संसाधित करना और कार्रवाई का सबसे उपयुक्त पाठ्यक्रम चुनना आवश्यक है।

प्रबंधन निर्णयों का विभाजन कई मानदंडों के अनुसार किया जाता है:

निर्णय की वस्तु के आधार पर: निर्णय जिनका मुख्य कार्य लक्ष्य निर्धारित करना है, निर्णय साधनों पर केंद्रित हैं, मौलिक संरचनात्मक, स्थिति के आधार पर किए गए निर्णय;

जानकारी की विश्वसनीयता पर जो निर्णय लेने का आधार है: विश्वसनीय जानकारी के आधार पर, जोखिम भरा, अविश्वसनीय;

कार्रवाई की अवधि और परिणामों की अभिव्यक्ति से: दीर्घकालिक, मध्यम अवधि, अल्पकालिक;

नियोजन पदानुक्रम के संबंध में: रणनीतिक, सामरिक, परिचालन;

दोहराव से: यादृच्छिक निर्णय, बार-बार दोहराए जाने वाले, दैनिक निर्णय;

दायरे से: पूरे संगठन में समग्र रूप से किए गए सामान्य निर्णय (उदाहरण के लिए, स्वामित्व के रूप को बदलने पर, आदि), निजी लोग उद्यम की वर्तमान गतिविधियों से संबंधित हो सकते हैं और कुछ स्थानीय स्थितियों और मुद्दों को हल करने के लिए उपयोग किए जाते हैं। संगठन।

इस तरह के निर्णय लगातार किए जाने चाहिए, क्योंकि किसी भी उद्यम में हर समय सभी प्रकार की समस्याएँ उत्पन्न होती हैं। इनमें उत्पादन या तकनीकी अनुशासन के उल्लंघन, काम के क्रम को बदलने, कुछ कमियों को दूर करने पर निर्णय शामिल हैं। उन्हें इसमें भी विभाजित किया जा सकता है: विशेष निर्णय, विभाजन के लिए किए गए निर्णय, व्यक्तिगत कर्मचारियों पर लागू होने वाले निर्णय;

उनके गोद लेने की प्रक्रिया में निर्णयों की संख्या से: स्थिर, गतिशील, एकल-चरण, बहु-चरण;

निर्णय लेने वाली प्रबंधन संस्थाओं द्वारा: एक व्यक्तिगत नेता द्वारा किए गए व्यक्तिगत निर्णय, समूह के निर्णय जो विशेषज्ञों के एक समूह द्वारा तैयार किए जाते हैं, प्रबंधकों से आते हैं, कलाकारों से आते हैं;

डेटा परिवर्तनों के लिए लेखांकन के लिए: कठोर, लचीला;

स्वतंत्रता से: स्वायत्त, पूरक;

जटिलता की डिग्री से: सरल समाधान, जटिल समाधान;

गोद लेने की प्रक्रिया की संरचना के अनुसार: क्रमादेशित निर्णय, गैर क्रमादेशित निर्णय;

गोद लेने के आधार पर: अंतर्ज्ञान के आधार पर किए गए निर्णय, चेतना पर आधारित निर्णय, तर्कसंगत निर्णय;

आंतरिक सामग्री द्वारा: आर्थिक, सामाजिक, तकनीकी, आदि।

विभिन्न श्रेणियों में प्रबंधकीय निर्णयों का विभाजन हमें उन स्थितियों, सूचनाओं और प्रक्रियाओं की एक प्रणाली को पहचानने और बनाने में मदद करता है जो उत्पादन में उत्पन्न होती हैं, जो कुछ निर्णयों को अपनाने का निर्धारण करती हैं।

कार्रवाई की अवधि के अनुसार, रणनीतिक और परिचालन निर्णयों को प्रतिष्ठित किया जाता है।

सामरिक निर्णय फर्म की मूलभूत, सामान्य समस्याओं को प्रभावित करते हैं। समाधान इस प्रकार केअल्पकालिक नहीं हैं, वे भविष्य पर केंद्रित हैं, और इसलिए उनके कार्यान्वयन में काफी लंबा समय लग सकता है।

परिचालन निर्णय किसी भी स्तर पर दिन-प्रतिदिन के कार्यों के निष्पादन से संबंधित हैं। परिचालन निर्णय एक निश्चित अवधि के भीतर लागू किए जाते हैं।

सही प्रबंधन निर्णय लेने के लिए, यह भविष्यवाणी करना आवश्यक है कि यह निर्णय किस परिणाम का कारण बन सकता है। इस ऑपरेशन के लिए कुछ अध्ययन, प्रयोग, विश्लेषण और गणना की आवश्यकता होती है। हालांकि, दिए गए संकेत के अनुसार, कोई न केवल निर्णयों को अलग कर सकता है, जिसके परिणामों का सही आकलन तब किया जा सकता है जब उनकी शुद्धता के बारे में कोई संदेह न हो। संभाव्य परिणाम वाले निर्णय भी होते हैं, जिस स्थिति में परिणामों को स्पष्ट रूप से परिभाषित नहीं किया जा सकता है। इसके लिए वैज्ञानिक सिद्धांतों, ज्ञान और अनुभव के साथ-साथ सहज ज्ञान युक्त कारक के अनुप्रयोग की आवश्यकता होती है।

उपयोग की गई जानकारी को संसाधित करने की विधि के संबंध में, निर्णयों के दो समूह प्रतिष्ठित हैं: एल्गोरिथम और अनुमानी।

एल्गोरिथम निर्णय उन उदाहरणों के साथ समानता के आधार पर किए जाते हैं जो पहले हुए थे। इन निर्णयों को लेने के लिए प्रक्रियाएं पहले ही विकसित की जा चुकी हैं।

जब एक जटिल समस्या बनती है जिसका कंपनी ने पहले सामना नहीं किया है, तो निर्णय का उपयोग करके किया जाता है बूलियन तरीके. ऐसे समाधानों को ह्युरिस्टिक कहा जाता है।

प्रभाव की दिशाओं के अनुसार बाहरी और आंतरिक समाधानों पर विचार किया जाता है।

बाहरी निर्णय बाहरी वातावरण, अन्य संगठनों, जैसे, उदाहरण के लिए, सहायक कंपनियों, सहयोगियों पर अपना प्रभाव बढ़ाते हैं।

आंतरिक समाधान सीधे उद्यम और उसके आंतरिक संगठन से संबंधित होते हैं और एक प्रबंधित प्रणाली के लिए समाधानों में विभाजित किए जा सकते हैं।

संगठन की संरचना पर निर्णयों के प्रभाव की गहराई एकल-स्तरीय या बहु-स्तरीय प्रकार के निर्णय को निर्धारित करती है।

कंपनी के ग्रास-रूट डिवीजन का प्रमुख केवल अपने स्तर पर निर्णय ले सकता है, और पूरे उद्यम के निदेशक के निर्णय संगठन प्रणाली के सभी स्तरों पर लागू होते हैं।

प्रबंधन निर्णयों की आवश्यकताएं भिन्न हो सकती हैं:

- समाधान के कार्यान्वयन के लिए पूर्वापेक्षाएँ बनाना, इसके कार्यान्वयन के आधार के रूप में;

- निर्णय एक निश्चित समय पर किया जाना चाहिए, क्योंकि समयबद्धता ही इसकी सफलता की कुंजी है।

- उपलब्ध अवसरों, संसाधनों और वर्तमान स्थिति के आधार पर विभिन्न विकल्पों में से चुनाव की वैधता।

- इसकी वैधता के संकेतक के रूप में मौजूदा नियमों के साथ निर्णय का अनुपालन।

- निर्णय निर्माता को उपयुक्त शक्तियों के साथ सशक्त बनाना, जो प्रबंधन निर्णय की वैधता सुनिश्चित करता है।

- न्याय, काम के लिए उचित पारिश्रमिक, अधिकारों और कर्तव्यों के बीच समानता, कदाचार के लिए दंड के पत्राचार, और योग्यता को प्रोत्साहन की प्राप्ति में व्यक्त किया गया।

- निर्णयों में विरोधाभासों का अभाव।

- निर्णय को समझने की पहुंच की कुंजी इसकी प्रस्तुति की सादगी है।

उत्पादन प्रक्रिया के किसी भी स्तर के कई चरण होते हैं:

- निर्णय लेना;

- समाधान को लागू करने की प्रक्रिया;

- बाद में निर्णय लेने के लिए सूचना का संग्रह और प्रसंस्करण।

उपरोक्त चरणों में सबसे अधिक जिम्मेदार निर्णय लेने का चरण है, क्योंकि इसकी गुणवत्ता इसके निष्पादन की सफलता को निर्धारित करती है।

उद्यम का मुखिया अपने ढांचे के भीतर निर्णय ले सकता है आधिकारिक कर्तव्य. इस तरह के निर्णय को संगठनात्मक कहा जाता है।

कम से कम लागत खर्च करते हुए, कंपनी को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करने के लिए संगठनात्मक निर्णय तैयार किए गए हैं। वे विभाजित हैं: क्रमादेशित और असंक्रमित।

सबसे अच्छा नेता वह है जो कम से कम नकारात्मक परिणामों के साथ निर्णय लेना जानता है। यह हमेशा आसान नहीं होता है। एक अच्छा समाधान चुनना मुश्किल है। निर्णय लेना एक कठिन मनोवैज्ञानिक प्रक्रिया है। एक व्यक्ति तर्क और भावनाओं दोनों पर निर्भर होता है। निर्णय लेते समय प्रबंधक के व्यवहार को निर्धारित करने वाले मनोवैज्ञानिक कारक व्यक्तिगत जीवन मूल्यों, यात्रा के मार्ग और संचित अनुभव के साथ-साथ सामाजिक दृष्टिकोण से बने होते हैं।

किए गए निर्णयों की प्रकृति निर्णयों के आधार पर, सहज ज्ञान युक्त से लेकर तर्कसंगत तक भिन्न हो सकती है।

स्थिति के आधार पर एक तर्कसंगत निर्णय किया जाता है, हालांकि, प्रत्येक विशिष्ट मामले में व्यक्तिगत रूप से विचार किया जाना चाहिए। लेकिन इन आवश्यकताओं को प्रत्येक विशिष्ट समाधान के लिए अलग से तैयार किया जाना चाहिए।

अस्तित्व सामान्य आवश्यकताएँनिर्णय लेने के लिए:

- मुख्य मानदंड दक्षता है, अर्थात। निर्णय की प्रभावशीलता;

- उद्यम की अनुमानित लागत के लिए लेखांकन;

- समाधान के त्वरित और समय पर कार्यान्वयन की संभावना की उपलब्धता;

- संसाधनों की उपलब्धता।

- कार्यों को हल करने के लिए कार्रवाई के लिए प्रस्तावित विकल्पों में से सबसे सही का चुनाव।

चार नेतृत्व भूमिकाएँ हैं जो निर्णय लेने के विभिन्न पहलुओं से निपटती हैं: उद्यमी, सुधार विशेषज्ञ, संसाधन आवंटनकर्ता और अनुबंध निर्माता।

किए गए कार्य की बारीकियों की प्रकृति और किसी विशेष लिंक के प्रमुख द्वारा आयोजित स्थिति किए गए निर्णयों की प्रकृति में अंतर को निर्धारित करती है।

हालाँकि, इनमें से प्रत्येक भूमिका किसी भी नेता द्वारा समय-समय पर निभाई जाती है।

संगठनात्मक निर्णयों को क्रमादेशित और गैर-क्रमादेशित में विभाजित किया जा सकता है।

क्रमादेशित निर्णय लेना गणितीय समीकरण को हल करने के समान है। यह त्रुटियों की संभावना को कम करता है, क्योंकि निर्णय लेने की प्रक्रिया कुछ सीमाओं तक सीमित होती है।

ऐसी परिस्थितियाँ भी होती हैं जब संगठनात्मक निर्णय लेने के लिए इन सीमाओं से परे जाना आवश्यक होता है। ऐसी आवश्यकता तब उत्पन्न होती है जब नए कारकों का सामना करना पड़ता है जिनके लिए कार्रवाई का कोई स्पष्ट रूप से परिभाषित कार्यक्रम नहीं होता है।

गैर-क्रमादेशित और क्रमादेशित निर्णयों के शुद्ध रूप, निर्णय अक्सर बीच में कुछ हो जाते हैं।

बाधाएं और निर्णय मानदंड।

प्रबंधक निर्णय लेने के लिए समस्या का निदान करता है, उसे इस बात की जानकारी होनी चाहिए कि वास्तव में इसके साथ क्या किया जा सकता है। संगठन की समस्याओं के कई संभावित समाधान यथार्थवादी नहीं होंगे, क्योंकि या तो प्रबंधक या संगठन के पास किए गए निर्णयों को लागू करने के लिए पर्याप्त संसाधन नहीं होते हैं। साथ ही, समस्या का कारण संगठन के बाहर की ताकतें हो सकती हैं - जैसे कि ऐसे कानून जिन्हें बदलने की नेता के पास कोई शक्ति नहीं है। सुधारात्मक कार्रवाई पर प्रतिबंध निर्णय लेने की क्षमता को सीमित करता है। प्रक्रिया के अगले चरण में जाने से पहले, प्रबंधक को निष्पक्ष रूप से प्रतिबंधों का सार निर्धारित करना चाहिए और उसके बाद ही विकल्पों की पहचान करनी चाहिए। यदि ऐसा नहीं किया जाता है, तो कम से कम बहुत समय नष्ट हो जाएगा। यह और भी बुरा है अगर कार्रवाई का एक अवास्तविक मार्ग चुना जाता है। इससे मौजूदा समस्या का समाधान होने की बजाय और बढ़ जाएगा।

प्रतिबंध स्थिति और व्यक्तिगत नेताओं पर निर्भर करते हैं। कुछ सामान्य सीमाएँ सुविधाओं की अपर्याप्तता हैं; आवश्यक योग्यता और अनुभव वाले कर्मचारियों की अपर्याप्त संख्या; सस्ती कीमतों पर संसाधनों की खरीद में असमर्थता; प्रौद्योगिकी की आवश्यकता जो अभी तक विकसित नहीं हुई है या बहुत महंगी है; असाधारण रूप से तीव्र प्रतिस्पर्धा; कानून या नैतिक विचार। सभी प्रबंधकीय निर्णयों पर एक महत्वपूर्ण बाधा, हालांकि कभी-कभी पूरी तरह से हटाने योग्य, शीर्ष प्रबंधन द्वारा निर्धारित संगठन के सभी सदस्यों की शक्तियों का संकुचन है। दूसरे शब्दों में, एक प्रबंधक केवल तभी निर्णय ले सकता है या लागू कर सकता है जब शीर्ष प्रबंधन ने उसे वह अधिकार दिया हो।

निर्णय लेने के मानदंड। वे निर्णयों के मूल्यांकन के लिए सिफारिशों के रूप में कार्य करते हैं। अगला चरण समस्या के वैकल्पिक समाधानों का एक सेट तैयार करना है। सर्वोत्तम रूप से, सभी संभावित कार्यों की पहचान करना वांछनीय है जो समस्या के कारणों को समाप्त कर सकते हैं और इस प्रकार संगठन को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में सक्षम बनाते हैं। हालांकि, व्यवहार में, प्रबंधक के पास शायद ही कभी प्रत्येक विकल्प को तैयार करने और उसका मूल्यांकन करने के लिए पर्याप्त ज्ञान या समय होता है। इसके अलावा, बहुत बड़ी संख्या में विकल्पों पर विचार करना, भले ही वे सभी यथार्थवादी हों, अक्सर भ्रम पैदा करते हैं।

इसलिए, नेता गंभीरता से विचार करने के लिए विकल्पों की संख्या को केवल कुछ विकल्पों तक सीमित कर देता है जो सबसे अधिक वांछनीय प्रतीत होते हैं।

2. प्रबंधकीय निर्णय लेना

निर्णय लेने के संबंध में, इस प्रक्रिया का मूल्यांकन दो पक्षों से किया जाना चाहिए। एक ओर, कोई भी निर्णय लेना अपेक्षाकृत आसान है, मुख्य बात यह है कि इसके सकारात्मक और नकारात्मक परिणामों की सही भविष्यवाणी करना है।

दूसरी ओर, कठिनाई इस तथ्य में निहित है कि मानव मनोविज्ञान की विशेषताएं निर्णय लेने की प्रक्रिया को दृढ़ता से प्रभावित करती हैं। कभी तर्क प्रबल होता है, तो कभी भावनाएँ। नतीजतन, निर्णय तर्कसंगत और सहज दोनों हो सकते हैं।

नेता के पास सहज निर्णय आते हैं, ज्ञानोदय की तरह, वह तार्किक सोच का उपयोग नहीं करता है, इसके लिए उसे कभी-कभी स्थिति में गहराई से जाने की भी आवश्यकता नहीं होती है। लेकिन केवल अंतर्ज्ञान पर लगातार भरोसा करना असंभव है, क्योंकि इस मामले में गलती करने का जोखिम काफी अधिक है।

संगठनात्मक निर्णय के आधार के रूप में निर्णय उपयोगी है क्योंकि संगठनों में कई स्थितियाँ दोहराव वाली होती हैं। इस मामले में, पहले अपनाया गया समाधान पिछले एक से भी बदतर काम नहीं कर सकता है। यह प्रोग्राम किए गए समाधानों का मुख्य लाभ है।

एक तर्कसंगत निर्णय एक उद्देश्य विश्लेषणात्मक प्रक्रिया के माध्यम से उचित है। निर्णय लेते समय, सूचना की पूर्णता के तीन अंश होते हैं: निश्चित स्थिति, जोखिम की स्थिति या अनिश्चितता की स्थिति।

मामले में जब नेता किसी भी प्रस्तावित निर्णय के परिणामों की मज़बूती से भविष्यवाणी कर सकता है, हम निश्चितता की शर्तों से निपट रहे हैं। हालाँकि, यह परिदृश्य अत्यंत दुर्लभ है।

जोखिम की स्थिति ऐसी स्थितियां हैं जब किए गए निर्णयों के परिणामों का अनुमान कम संभावना के साथ लगाया जा सकता है, सटीकता के साथ निर्धारित नहीं किया जा सकता है।

अनिश्चितता प्रबंधकों को समस्या को दो तरीकों से हल करने के तरीकों की तलाश करने के लिए मजबूर करती है:

- स्थिति के अधिक संपूर्ण विश्लेषण के लिए सूचना के अतिरिक्त स्रोतों की खोज करें;

- घटनाओं के विकास के विकल्पों की भविष्यवाणी करने के लिए पिछले अनुभव, अपने स्वयं के अंतर्ज्ञान और निर्णय का उपयोग;

जोखिम प्रबंधन संगठन के संबंध में किए गए निर्णयों के नकारात्मक परिणामों की संभावना का आकलन करने के लिए जोखिम और अनिश्चितता की स्थितियों के तहत प्रबंधक की कार्रवाई है।

निर्णय लेने में त्रुटियाँ इस प्रकार हो सकती हैं:

- निर्णय एकतरफा है;

- निर्णय लेना मानवीय भावनाओं से प्रभावित था;

- निर्णय लेने के लिए कोई व्यवस्थित दृष्टिकोण नहीं है;

- विकल्पों पर विचार करते समय, "सामान्य" को वरीयता दी जाती है;

- विचार करते समय, जोखिम को ध्यान में रखे बिना, घटनाओं के विकास के केवल सकारात्मक परिदृश्यों को ध्यान में रखा गया था;

- किए गए निर्णय विश्वसनीय जानकारी, गुप्त इच्छाओं और गलत परिसर पर आधारित नहीं हैं;

- निर्णय लेने में जल्दबाजी;

- उपलब्ध डेटा की गलत व्याख्या;

- निर्णय लेने में आवेग;

इस प्रकार की त्रुटियों से बचने के लिए, निर्णय लेने की तकनीक की आवश्यकताओं को विकसित किया गया था।

प्रबंधकीय निर्णय लेने की प्रक्रिया में तीन मुख्य चरण होते हैं: तैयारी, अपनाना, कार्यान्वयन।

एक प्रबंधन निर्णय की तैयारी में स्थिति का विश्लेषण शामिल होता है, जिसमें जानकारी की खोज, संग्रह और प्रसंस्करण, समस्याओं की पहचान शामिल होती है जिन्हें संबोधित करने की आवश्यकता होती है।

निर्णय लेने में बहुत सारी गणना करना और उपलब्ध विकल्पों में से सबसे अच्छा विकल्प चुनना शामिल है।

निर्णय के कार्यान्वयन का अर्थ है इसे निष्पादकों के पास लाना, इसके कार्यान्वयन की निगरानी करना, यदि आवश्यक हो तो कार्यों को समायोजित करना और परिणामों का मूल्यांकन करना।

प्रबंधक को प्रबंधन निर्णयों की कार्यप्रणाली, प्रबंधन निर्णयों को विकसित करने के तरीकों, प्रबंधन निर्णयों के विकास को व्यवस्थित करने और प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता का आकलन करने में सक्षम होना चाहिए।

प्रबंधन निर्णय पद्धति एक प्रबंधन निर्णय के विकास के लिए गतिविधियों को सुव्यवस्थित करना है, जिसमें प्रबंधन लक्ष्य निर्धारित करना, समाधान विकसित करने के तरीकों का चुनाव, विकल्पों के मूल्यांकन के मानदंड, संचालन करने के लिए तार्किक योजनाएं तैयार करना शामिल है।

प्रबंधन निर्णयों को विकसित करने के तरीके हैं विभिन्न तरीकेऔर प्रबंधकीय निर्णय लेने के लिए आवश्यक संचालन करने के तरीके - विश्लेषण, सूचना प्रसंस्करण, चुनाव करना।

एक प्रबंधन निर्णय के विकास के संगठन में एक समाधान विकसित करने की प्रक्रिया में व्यक्तिगत विभागों और व्यक्तिगत कर्मचारियों की गतिविधियों को सुव्यवस्थित करना शामिल है। संगठन नियमों, मानकों, संगठनात्मक आवश्यकताओं, निर्देशों, जिम्मेदारी के माध्यम से किया जाता है। एक प्रबंधन निर्णय का विकास इसके कार्यान्वयन की संभावना, विशेष उपकरणों के उपयोग, कर्मचारियों के कौशल और क्षमताओं और विशिष्ट परिस्थितियों के आकलन पर आधारित होना चाहिए।

विकास प्रौद्योगिकी में निम्नलिखित घटक होते हैं: सामान्य प्रबंधन के तहत निर्णय लेना, कुछ नियमों के अनुसार, कुछ योजनाओं के अनुसार, व्यक्तिगत बातचीत, लक्ष्य समूहों और निर्णय लेने में उनकी भूमिका के आधार पर समान स्तर के प्रबंधकों द्वारा द्विपक्षीय निर्णय लेना। (समान स्तरों पर समूह अंतःक्रिया), मैट्रिक्स प्रकार की अंतःक्रिया।

पहले तीन घटक प्रबंधन स्तरों के बीच एक ऊर्ध्वाधर संबंध प्रदान करते हैं, अगले तीन - निर्णयों के समन्वय में एक क्षैतिज संबंध।

निर्णय लेने में एक पदानुक्रम बनाने का अर्थ है कि समान स्तर का प्रत्येक प्रबंधक स्वयं निर्णय लेने, अपने तत्काल वरिष्ठ के साथ समस्याओं को हल करने के लिए जिम्मेदार है।

तीन प्रकार के निर्णय नियम हैं: परिचालन, रणनीतिक और संगठनात्मक।

परिचालन नियम अलग निर्देश हैं।

सामरिक नियम (व्यापार नीति) आमतौर पर तैयार किए जाते हैं सर्वोच्च स्तरप्रबंधन और संगठन की गतिविधियों को समग्र रूप से निर्धारित करता है।

संगठनात्मक अधिकारों का आधार क्षेत्रीय या राज्य विधान है।

योजनाएं उपलब्ध संसाधनों के आधार पर विभिन्न विभागों की गतिविधियों का समन्वय करती हैं।

समन्वय के क्षैतिज तरीके का एक उदाहरण समान स्तर के नेताओं द्वारा सहमति के अनुसार द्विपक्षीय निर्णयों को अपनाना है।

कार्यबल विभिन्न कार्यात्मक इकाइयों की संयुक्त गतिविधियों से संबंधित निर्णय लेने के लिए बनाए जाते हैं।

समूह का मुखिया मुखिया होता है, जिसे उच्च प्रबंधन की सहमति के बिना निर्णय लेने का अधिकार प्राप्त होता है।

लेकिन इसके साथ ही ग्रुप के सदस्य अपने लाइन मैनेजर को भी रिपोर्ट करते हैं।

मैट्रिक्स संरचनाओं में, दो पिछले क्षैतिज तंत्रों के विपरीत, परियोजना प्रबंधक को कार्यात्मक इकाइयों के प्रमुखों को दिए गए समान रैखिक अधिकार दिए जाते हैं। एक नेटवर्क संरचना उभर रही है जो तेजी से जटिल समस्याओं से संबंधित जटिल परिस्थितियों में निर्णय लेने की अनुमति देती है। निर्णय लेने और लागू करने की तकनीक के लिए आवश्यकताएँ:

- समस्या का बयान और समाधान की तलाश उस स्तर पर नहीं की जानी चाहिए जिस स्तर पर आवश्यक जानकारी उपलब्ध हो;

- सभी के उपलब्ध स्रोतों का उपयोग करके जानकारी का संग्रह संरचनात्मक विभाजनसंगठन;

- निर्णय लेने का आधार उन इकाइयों की जरूरतें और क्षमताएं होनी चाहिए जिनके माध्यम से निर्णयों का कार्यान्वयन किया जाएगा;

- अनुशासन और प्रबंधन आवश्यकताओं के पालन पर सख्त नियंत्रण;

निर्णय लेने की कई विधियाँ हैं:

- एक सहज ज्ञान युक्त विधि, जब प्रबंधक अपने ज्ञान और अनुभव का उपयोग मौजूदा विकल्पों में से सबसे सही विकल्प का चयन करने के लिए करता है;

- तरीका " व्यावहारिक बुद्धि» - प्रबंधक, अपने व्यावहारिक अनुभव का उपयोग करते हुए, विश्लेषण करता है और किसी विशेष निर्णय की शुद्धता की पुष्टि करता है;

- आधुनिक सूचना प्रणालियों का उपयोग करके उचित निर्णय लेने के लिए बड़ी मात्रा में सूचना के प्रसंस्करण पर आधारित एक वैज्ञानिक और व्यावहारिक विधि।

निर्णय लेने के तरीकों पर निम्नलिखित आवश्यकताएं लागू होती हैं:

- व्यावहारिक प्रयोज्यता - अनुप्रयोग संभव हैं और वर्तमान स्थिति में सकारात्मक परिणाम देते हैं;

- विधि की लागत-प्रभावशीलता - प्राप्त परिणाम खर्च की गई लागत से अधिक होना चाहिए;

- समस्या को हल करने की पर्याप्त सटीकता सुनिश्चित करना;

- विश्वसनीयता - निर्णय लेने की प्रक्रिया में त्रुटियों की सबसे छोटी संख्या।

निष्पादन और कार्यान्वयन संगठन के समान प्रबंधन निर्णय की प्रभावशीलता की कुंजी है। तैयारी और निर्णय की प्रक्रिया समान होनी चाहिए।

प्रबंधन निर्णय को लागू करते समय, निम्नलिखित प्रक्रियाएं की जाती हैं: कलाकारों के लिए संक्षिप्तीकरण और संचार, कार्यान्वयन पर नियंत्रण, समायोजन करना और परिणामों का मूल्यांकन करना।

निर्णयों के निष्पादन का संगठन।

कार्य को पूरा करने के लिए आवश्यक कर्मचारियों के उद्देश्य और व्यक्तिपरक कारकों का आकलन किया जाता है। उनकी क्षमताओं का विश्लेषण किया जाता है, कलाकारों को एक व्यक्तिगत कार्य प्राप्त होता है।

अनुपालन न करने के कई कारण हैं:

ए) प्रमुख द्वारा निर्णय का अपर्याप्त रूप से स्पष्ट शब्द;

बी) कलाकार द्वारा निर्णय की खराब समझ;

ग) निर्णय के निष्पादन के लिए धन और आवश्यक शर्तों की कमी;

डी) प्रमुख द्वारा प्रस्तावित समाधान के साथ कलाकार के आंतरिक समझौते का अभाव।

निर्णय के निष्पादन पर नियंत्रण।

निर्णयों को क्रियान्वित करते समय, कभी-कभी "टूटे हुए फोन" सिद्धांत के अनुसार निष्पादक तक पहुंचने वाली जानकारी का विरूपण होता है। इस समस्यासमाधान लाते समय हमेशा प्रकट नहीं होता है। विचलन की भविष्यवाणी करने के लिए, प्रबंधन निर्णयों की व्याख्या की प्रक्रिया को नियंत्रित करना आवश्यक है।

लक्ष्यों और उद्देश्यों का समायोजन। कारण इस प्रकार हो सकते हैं: निर्णयों के निष्पादन का अपर्याप्त संगठन, बाहरी कारकों का प्रभाव, निर्णय लेने में त्रुटियां। समाधान के कार्यान्वयन के दौरान नए दृष्टिकोणों का उदय।

चक्र का अंत प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन के परिणामों को संक्षेप में प्रस्तुत कर रहा है, साथ ही एक नया चक्र बनाने के लिए प्रेरणा भी है। निर्णय के कार्यान्वयन के किसी भी परिणाम के लिए सारांश आवश्यक है, चाहे वह अधूरा हो, समय पर पूरा हो या समय से पहले हो।

लिए गए निर्णय के कार्यान्वयन की प्रभावशीलता सभी कलाकारों के कार्यों की निरंतरता से निर्धारित होती है और काफी हद तक नियोजित समाधानों के साथ कलाकारों के समय पर प्रावधान पर निर्भर करती है। विशिष्ट कार्योंसाधन। प्रबंधन निर्णयों के कार्यान्वयन पर नियंत्रण।

प्रबंधन निर्णयों के विकास और निष्पादन की प्रक्रिया में नियंत्रण अंतिम चरण है। नियंत्रण संगठन के लक्ष्यों और उद्देश्यों की उपलब्धि सुनिश्चित करता है। नियंत्रण की प्रक्रिया में, मुखिया द्वारा लिए गए निर्णयों में समायोजन करने की आवश्यकता का पता चलता है।

नियंत्रण आपको किए गए निर्णयों के परिणामों को ट्रैक करने और उनके परिणामों का मूल्यांकन करने की अनुमति देता है। और स्थापित मानदंडों से विचलन की पहचान करने के लिए भी। यदि नियंत्रण के परिणामों के आधार पर विचलन होता है, तो प्रबंधन आवश्यक उपाय करता है। संगठन में अच्छी तरह से काम करने वाले नियंत्रण और संचार प्रणाली की कमी के कारण संकट की स्थितियों के उभरने से इंकार नहीं किया जाता है। नियंत्रण द्वारा किए गए कार्य: मामलों की स्थिति का निदान, अभिविन्यास, उत्तेजना, कार्यों का समायोजन, सर्वोत्तम प्रथाओं का प्रसार, वास्तुशिल्प पर्यवेक्षण का कार्यान्वयन, साथ ही साथ शैक्षणिक और कानून प्रवर्तन।

मामलों की वास्तविक स्थिति की परिभाषा नैदानिक ​​नियंत्रण समारोह द्वारा प्रदान की जाती है; ओरिएंटिंग फ़ंक्शन उन समस्याओं को उजागर करने में लगा हुआ है जिन पर सबसे अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है; उत्तेजक कार्य कंपनी के सभी उपलब्ध संसाधनों के उपयोग में लगा हुआ है; जब स्थिति बदलती है, तो एक सुधारात्मक नियंत्रण कार्य सक्रिय होता है, जो इसे मौजूदा परिस्थितियों के अनुकूल होने की अनुमति देता है। प्रत्येक प्रबंधक जानता है कि उद्यम में वास्तविक स्थिति उसके निर्णयों के सत्यापन का प्रत्यक्ष परिणाम है। एक विरोधाभासी स्थिति प्रकट होती है: प्रबंधक का मानना ​​​​है कि वह कर्मचारी की जाँच कर रहा है, और बाद वाले ने पहले ही अपने काम से प्रबंधक की जाँच कर ली है।

वास्तुकला पर्यवेक्षण नियंत्रण का एक कार्य है, जिसके दौरान नेता योजना के कार्यान्वयन को देखता है, चूक का विश्लेषण करता है, संदेह व्यक्त करता है और चर्चा करता है, और योग्यता में सुधार करता है। यह स्वयं प्रकट होता है शैक्षणिक कार्यनियंत्रण।

नियंत्रण के कानून प्रवर्तन कार्य में कानून के मौजूदा नियमों के संगठन के प्रमुख द्वारा पालन और संरक्षण शामिल है।

तीन प्रकार के नियंत्रण हैं: प्रारंभिक, वर्तमान और अंतिम।

एक प्रारंभिक नियंत्रण, मार्गदर्शन, फ़िल्टरिंग और बाद में भी है। प्रबंधन निर्णयों को चुनते और कार्यान्वित करते समय प्रकार की परिभाषा प्रदर्शन किए गए कार्यों और आचरण की विशेषताओं पर निर्भर करती है।

प्रारंभिक नियंत्रण विधियों को समाधान की शुरुआत से पहले निष्पादित किया जाता है, जो आपको गुणात्मक, मात्रात्मक और संरचनात्मक विशेषताओं को निर्धारित करने की अनुमति देता है सबसे बढ़िया विकल्पइसका कार्यान्वयन। प्रारंभिक नियंत्रण का कार्य यह स्थापित करना है कि क्या लक्ष्य सही ढंग से बनाए गए हैं, पूर्वापेक्षाएँ और रणनीतियाँ निर्धारित की जाती हैं।

समाधान के व्यावहारिक कार्यान्वयन की शुरुआत से अंतिम चरण तक निर्देशक नियंत्रण लागू किया जाता है। इसमें अंतिम परिणाम प्राप्त करने के उद्देश्य से माप, तुलना, वस्तु का मूल्यांकन, सुधारात्मक कार्रवाई का विकास और कार्यान्वयन शामिल है।

समाधान के कार्यान्वयन के दौरान फ़िल्टरिंग नियंत्रण विधि एक बार के आधार पर लागू की जाती है। इसकी सामग्री में नियोजित लोगों से वास्तविक परिणामों के तेज विचलन के मामले में किसी भी क्षेत्र में निर्णय के कार्यान्वयन का निलंबन शामिल है।

परिणामों (बाद के नियंत्रण) द्वारा नियंत्रण की विधि निर्णय के निष्पादन पर लागू होती है और कार्य की बारीकियों, भविष्य के लिए इसके परिणामों को ध्यान में रखते हुए उपयोगी होती है।

संगठन उपयुक्त इलेक्ट्रॉनिक कंप्यूटर और सॉफ्टवेयर के उपयोग की शर्तों में किए गए निर्णयों के कार्यान्वयन पर निरंतर नियंत्रण कर सकता है। यह तब संभव हो जाता है जब विशिष्ट निकायों और निष्पादकों के बीच एक स्वचालित संचार प्रणाली के आधार पर निरंतर प्रतिक्रिया होती है। तुलना महत्वपूर्ण समय पर की जा सकती है और नियंत्रण की निष्पक्षता में वृद्धि में योगदान कर सकती है।

नियंत्रण प्रक्रिया में चार चरण शामिल हैं:

- गतिविधि के मानक निर्धारित करना,

- वास्तविक परिणामों पर डेटा एकत्र करना;

- कार्यान्वयन के वास्तविक और अपेक्षित परिणामों की तुलना और मूल्यांकन;

- सुधारात्मक कार्यों का विकास और कार्यान्वयन।

निष्कर्ष

प्रबंधक के कार्य का सार प्रबंधकीय निर्णय लेना और कार्यान्वित करना है।

रोजमर्रा की वास्तविकता में भी, हमें कुछ निर्णय लेने की आवश्यकता का सामना करना पड़ता है। उदाहरण के लिए, एक प्राथमिक उत्पादन प्रणाली को लें जिसमें तीन घटक होते हैं: एक व्यक्ति, श्रम का एक साधन, श्रम की वस्तु। श्रम की वस्तु पर प्रभाव हमेशा प्रभाव की विधि के उद्देश्य पर निर्णय से पहले होता है।

एक निर्णय हमेशा एक कठिन विकल्प होता है, जो एक बड़ी जिम्मेदारी से जुड़ा होता है जो नेता के कंधों पर पड़ता है। आज की वास्तविकता में, टीम के लिए लक्ष्य निर्धारित करने के साथ-साथ उनकी उपलब्धि सुनिश्चित करने के लिए, कई सवालों के जवाब खोजना आवश्यक है, क्योंकि प्रबंधन कार्य कई महत्वपूर्ण निर्णयों को अपनाने से जुड़ा है।

एक नेता द्वारा निर्णय लेने की समस्या सबसे महत्वपूर्ण में से एक है आधुनिक विज्ञानप्रबंधन। इसका तात्पर्य संभावित निर्णयों के लिए कई विकल्पों में से एक बनाने में एक विशिष्ट स्थिति और स्वतंत्रता के प्रमुख द्वारा व्यापक मूल्यांकन की आवश्यकता है। चूंकि प्रबंधक के पास निर्णय लेने का अवसर होता है, वह उनके कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार होता है। अपनाए गए निर्णय कार्यकारी निकायों को प्रस्तुत किए जाते हैं और उनके कार्यान्वयन पर नियंत्रण के अधीन होते हैं। इसलिए प्रबंधन को उद्देश्यपूर्ण होना चाहिए, प्रबंधन के लक्ष्य को जानना चाहिए।

संगठनात्मक निर्णयों की वैधता और संतुलित अपनाने के बावजूद, उनके न केवल सकारात्मक परिणाम हो सकते हैं, क्योंकि वे पूरी प्रणाली को समग्र रूप से प्रभावित करते हैं। प्रणाली एक संतुलित जीव की तरह है, जिसके एक हिस्से को बदलकर हम बाकी हिस्सों को अनैच्छिक रूप से प्रभावित करते हैं, जिसके लिए ऐसे परिवर्तनों के असंतुलन के कारण नकारात्मक परिणाम भी हो सकते हैं।

इस संबंध में, प्रबंधक को एक व्यवस्थित दृष्टिकोण के दृष्टिकोण से एक संगठनात्मक निर्णय लेने के संभावित परिणामों पर विचार करने की आवश्यकता है, जो संगठन के प्रत्येक व्यक्तिगत हिस्से के लिए इसके अपनाने के परिणामस्वरूप होने वाले परिणामों का आकलन कर सकता है।

नियंत्रण प्रणाली में, निर्णयों के एक निश्चित सेट से किए जाने वाले निर्णय को चुनने के सिद्धांत का पालन किया जाना चाहिए। अधिक विकल्प, अधिक प्रभावी प्रबंधन। प्रबंधन निर्णय चुनते समय, यह वैधता, पसंद की इष्टतमता, निर्णय की पात्रता, संक्षिप्तता, स्पष्टता, समय में विशिष्टता, लक्ष्यीकरण और कार्यान्वयन की दक्षता की आवश्यकताओं के अधीन है।

शब्दकोष

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निर्णय लेना स्थिति का विश्लेषण, पूर्वानुमान और मूल्यांकन करने, लक्ष्य प्राप्त करने के लिए सर्वोत्तम विकल्प चुनने और सहमत होने की प्रक्रिया है।

फलस्वरूप, निर्णय लेने की प्रक्रियावह प्रक्रिया है जिसके द्वारा एक निर्णय निर्माता के सेट से सबसे कुशल विकल्प का चयन करता है विकल्प।

यह प्रक्रिया विभिन्न तरीकों और तकनीकी साधनों का उपयोग करके एक निश्चित तकनीक के अनुसार की जाने वाली गतिविधि है, जिसका उद्देश्य एक निश्चित प्रबंधन स्थिति को हल करना और फिर नियंत्रण वस्तु पर प्रभाव को लागू करना है। संगठनात्मक पहलू में, यह प्रक्रिया चरणों का एक समूह है जो स्वाभाविक रूप से चरणों के एक निश्चित अस्थायी और तार्किक अनुक्रम में एक दूसरे का अनुसरण करती है, जिसके बीच जटिल प्रत्यक्ष और प्रतिक्रिया लिंक होते हैं। प्रत्येक चरण एक समाधान के विकास और कार्यान्वयन के उद्देश्य से विशिष्ट श्रम कार्यों से मेल खाता है। क्रियाओं की इस दोहराव वाली प्रणाली को आमतौर पर निर्णयों को विकसित करने और लागू करने की प्रक्रिया की तकनीक कहा जाता है।

किसी भी स्तर पर, एक प्रबंधक को निर्णयों की एक पूरी धारा से निपटना चाहिए। कुछ निर्णय पहले किए गए निर्णयों के समान होते हैं, अन्य पूरी तरह से नए होते हैं, और फिर भी इतने महत्वपूर्ण होते हैं कि उन पर सावधानीपूर्वक विचार करने की आवश्यकता होती है। कभी-कभी खुद से निर्णय लेने पड़ते हैं, तो कभी दूसरे लोगों के साथ बातचीत करके।

निर्णय लेने की प्रक्रिया के चरण

गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों में लागू की जाने वाली विशिष्ट निर्णय लेने की प्रक्रियाओं में बहुत कुछ समान है, इसलिए, कुछ सार्वभौमिक "विशिष्ट" निर्णय लेने की प्रक्रिया योजना की आवश्यकता होती है जो क्रियाओं के सबसे उपयुक्त सेट और अनुक्रम को स्थापित करती है। इस योजना को प्रबंधकीय निर्णय लेने और विकसित करने के लिए एक कठोर एल्गोरिथ्म के रूप में नहीं माना जाना चाहिए, बल्कि अक्सर सामने आने वाली समस्या स्थितियों में प्रबंधक के कार्यों की एक तार्किक और सबसे स्वीकार्य योजना के रूप में माना जाना चाहिए।

एक विशिष्ट निर्णय लेने की प्रक्रिया में शामिल हैं:

• समस्या का प्रारंभिक सूत्रीकरण;
• समाधान के लक्ष्यों का निर्धारण और उपयुक्त इष्टतमता मानदंड का चयन;
• सीमा की पहचान करना और निर्धारित करना;
• स्पष्ट रूप से अप्रभावी विकल्पों को बाहर करने के लिए विकल्पों और उनके प्रारंभिक विश्लेषण की एक सूची तैयार करना;
• भविष्य में समाधान मापदंडों में प्रबंधन की जानकारी और पूर्वानुमान परिवर्तनों का संग्रह;
• कार्य का सटीक सूत्रीकरण;
• समस्या को हल करने के लिए एक विधि का विश्लेषण और चयन और समाधान एल्गोरिदम का विकास;
• एक समाधान मॉडल का विकास जो प्रत्येक विकल्प की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने की अनुमति देता है;
• विकल्पों का मूल्यांकन और सबसे प्रभावी लोगों का चयन;
• निर्णय लेना;
• कलाकारों के लिए निर्णय लाना;
• समाधान का कार्यान्वयन और परिणाम का मूल्यांकन।

समस्या अवधारणा

समस्या की पहचान होने पर प्रबंधन समाधान विकसित करने की आवश्यकता उत्पन्न होती है। इसलिए, हम समस्याओं पर कुछ ध्यान देंगे।

किसी समस्या की उपस्थिति को वांछित स्थिति और वास्तविक स्थिति के बीच एक महत्वपूर्ण विसंगति के रूप में दर्शाया जा सकता है।

समस्या को परिभाषित करने के दो दृष्टिकोण हैं।

पहली समस्या के अनुसार, ऐसी स्थिति पर विचार किया जाता है जब निर्धारित लक्ष्य प्राप्त नहीं होते हैं।

दूसरे मामले में, मौजूदा संभावित अवसर को एक समस्या के रूप में माना जाता है। समस्या के बारे में जागरूकता प्रभाव के मौजूदा और वांछित मूल्यों के बीच बेमेल के एक निश्चित महत्वपूर्ण मूल्य पर उत्पन्न होती है। यह महत्वपूर्ण मान प्रत्येक विशिष्ट स्थिति के लिए विशिष्ट अभ्यावेदन का उपयोग करके निर्धारित किया जाता है।

समस्या संकेतक - एक महत्वपूर्ण मूल्य के प्रभाव के एक या अधिक मापदंडों की उपलब्धि। उसी समय, वे भेद करते हैं:

• समस्या के बारे में जागरूकता - गतिविधियों के नियंत्रण या बाजार के अवसरों के अध्ययन के परिणामस्वरूप इसके अस्तित्व के तथ्य की स्थापना। समस्या, जो एक निश्चित गंभीरता तक पहुंच गई है, संगठन और उसके प्रबंधकों की गतिविधियों के लिए एक मकसद में बदल जाती है;
• समस्या की परिभाषा - सवालों का जवाब देना: संगठन में वास्तव में क्या हो रहा है, क्या हो रहा है और इसके पीछे क्या कारण है। समस्या की परिभाषा और उसके बाद का सूत्रीकरण प्रबंधक को इसे अन्य समस्याओं के बीच रैंक करने की अनुमति देता है। इसके अलावा, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि प्रबंधन निर्णय के विकास में शामिल सभी व्यक्तियों को समस्या के सार की समान (स्पष्ट) समझ हो।

• समस्या के परिणाम;
• संगठन पर समस्या का प्रभाव;
• समस्या और समय की कमी को हल करने की तात्कालिकता;
• प्रतिभागियों के बीच उपयुक्त क्षमताओं की प्रेरणा और उपलब्धता;
• प्रबंधन की भागीदारी के बिना या अन्य समस्याओं को हल करने के दौरान किसी समस्या को हल करने की क्षमता।

निर्णय कदम

चरण 1: समस्या का निदान

किसी समस्या के निदान में पाँच चरण शामिल हैं।

प्रथम चरणएक जटिल समस्या के निदान में - कठिनाइयों या अवसरों के लक्षणों को पहचानना और समझना।

ये हैं लक्षण:

कम लाभ, बिक्री, उत्पादकता और गुणवत्ता, अत्यधिक लागत, कई संघर्ष और उच्च कर्मचारी कारोबार।

आमतौर पर कई लक्षण एक दूसरे के पूरक होते हैं, जैसे अत्यधिक लागत और कम लाभ।

दूसरा चरण- समस्या के कारणों की स्थापना।

इसके लिए, आंतरिक और बाहरी (संगठन के सापेक्ष) जानकारी एकत्र और विश्लेषण करना आवश्यक है, जिसके लिए उन्हें औपचारिक तरीकों (संगठन के बाहर - बाजार विश्लेषण, इसके अंदर - कंप्यूटर विश्लेषण) के रूप में उपयोग किया जा सकता है। वित्तीय विवरण, साक्षात्कार, प्रबंधन सलाहकारों या कर्मचारी सर्वेक्षणों को आमंत्रित करना), और अनौपचारिक (वर्तमान स्थिति के बारे में बातचीत, व्यक्तिगत अवलोकन)। केवल प्रासंगिक जानकारी का उपयोग किया जाना चाहिए, अर्थात। केवल एक विशिष्ट समस्या, व्यक्ति, उद्देश्य और समय अवधि से संबंधित डेटा। संगठन में जटिल संपर्कों और घनिष्ठ अंतर्संबंधों के कारण, समस्या की पहचान करना अक्सर मुश्किल होता है। उदाहरण के लिए, मार्केटिंग मैनेजर का काम सेल्स मैनेजर, प्रोडक्शन में फोरमैन, R&D डिपार्टमेंट और कंपनी के हर दूसरे व्यक्ति की नौकरी को प्रभावित करता है। एक बड़े संगठन में, इस तरह की सैकड़ों अन्योन्याश्रयताएं हो सकती हैं, इसलिए किसी समस्या को सही ढंग से परिभाषित करना और समस्या विश्लेषण के आधार पर लक्ष्य निर्धारित करना इसका आधा समाधान है, लेकिन संगठनात्मक निर्णयों पर इसे लागू करना मुश्किल है। नतीजतन, अपने आप में एक समस्या का निदान अक्सर मध्यवर्ती निर्णयों के साथ एक बहु-चरणीय प्रक्रिया बन जाती है।

तीसरा चरण- समस्या की प्रकृति का निर्धारण।

किसी समस्या के निदान में यह सबसे महत्वपूर्ण चरणों में से एक है, क्योंकि इसे हल करने के लिए बुनियादी तरीकों का चुनाव इस पर निर्भर करता है।

समस्या प्रकृति में कार्यात्मक है यदि यह स्वयं प्रकट होती है और तदनुसार, संगठनात्मक और उत्पादन प्रणाली के कार्यों के स्तर पर हल की जा सकती है, अर्थात। यदि इसका समाधान संभव है:

• किसी नए उत्पाद या सेवा की रिलीज़ पर स्विच करते समय;
• जब बाजार क्षेत्र बदलता है;
• आपूर्तिकर्ताओं, प्रतिस्पर्धियों, वितरण प्रणाली के साथ संबंधों की स्थिति और प्रकृति को बदलते समय;
• स्वामित्व के रूपों को बदलते समय;
• जब उद्योग संबद्धता और संगठनात्मक और उत्पादन प्रणाली के मूल सिद्धांतों को प्रभावित करने वाले अन्य परिवर्तन बदलते हैं।

ये सबसे जटिल और संसाधन-गहन समस्याएं हैं जिनके लिए संपूर्ण संगठनात्मक और उत्पादन प्रणाली को समग्र रूप से पुनर्गठन और बदलने की आवश्यकता होती है। जब फ़ंक्शन बदलते हैं, तो संरचना और पैरामीटर मान बदलना चाहिए।

समस्या प्रकृति में संरचनात्मक है और, तदनुसार, संगठनात्मक और उत्पादन प्रणाली की संरचना को बदलकर हल किया जा सकता है, अगर इसके समाधान के लिए कार्यों में बदलाव की आवश्यकता नहीं है, लेकिन अब संख्यात्मक मूल्यों को बदलकर हासिल नहीं किया जा सकता है व्यक्तिगत पैरामीटर। संरचनात्मक परिवर्तन की आवश्यकता उत्पन्न हो सकती है:

• विपणन रणनीति बदलते समय;
• उत्पादित के समान एक नए उत्पाद का विकास;
• के लिए संक्रमण नया प्रकारमौजूदा भागीदारों के साथ संविदात्मक संबंध (प्रस्ताव, पट्टे, फैक्टरिंग, आदि)।

समस्या प्रकृति में पैरामीट्रिक है यदि इसे केवल संगठनात्मक और उत्पादन प्रणाली के मापदंडों को बदलकर समाप्त किया जा सकता है।

जज करें कि समस्या बाहरी है या आंतरिक चरित्र, यह संभव है कि महत्वपूर्ण पैरामीटर बेमेल का कौन सा संयोजन मनाया जाता है। यदि केवल आउटपुट मापदंडों के लिए एक महत्वपूर्ण बेमेल देखा जाता है, और इनपुट पैरामीटर सामान्य हैं, तो समस्या आंतरिक है। यदि एक ही समय में इनपुट और आउटपुट दोनों मापदंडों का एक महत्वपूर्ण बेमेल है, तो समस्या निश्चित रूप से है बाहरी कारणऔर संभवतः आंतरिक कारण।

यह याद रखना चाहिए कि, एक नियम के रूप में, कार्यों को बदलने के लिए संरचना को बदलने की तुलना में अधिक संसाधनों की आवश्यकता होगी, और संरचना को बदलने के लिए - मापदंडों को बदलने की तुलना में अधिक संसाधनों की आवश्यकता होगी।

चरण 2. बाधाओं और निर्णय मानदंड का निरूपण

निर्णय विकल्पों के सही गठन और सबसे पसंदीदा विकल्प के चुनाव के लिए एक बहुत ही महत्वपूर्ण शर्त प्रतिबंधों की परिभाषा और निर्णय मानदंड का निर्माण है।

प्रतिबंध अलग-अलग होते हैं और स्थिति और व्यक्तिगत नेताओं पर निर्भर करते हैं।

निम्नलिखित सामान्य प्रतिबंधों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

• गैर-अनुपालन बाधाएं (अपर्याप्त संसाधन);
• कार्मिक प्रतिबंध (आवश्यक योग्यता और अनुभव वाले कर्मचारियों की अपर्याप्त संख्या);
• वित्तीय बाधाएं (सस्ती कीमतों पर संसाधनों की खरीद में असमर्थता);
• वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति की सीमाएं (ऐसी तकनीक की आवश्यकता जो अभी तक विकसित नहीं हुई है);
• बाजार प्रतिबंध (कठिन प्रतिस्पर्धा);
• कानूनी और नैतिक और नैतिक प्रतिबंध (कानून और व्यवहार के नैतिक और नैतिक मानक);
• प्राधिकरण प्रतिबंध।

एक नियम के रूप में, बड़े संगठनों के लिए छोटे या कई कठिनाइयों वाले लोगों की तुलना में कम प्रतिबंध हैं।

प्रतिबंधों के अलावा, प्रबंधक को उन मानकों को परिभाषित करने की आवश्यकता है जिनके द्वारा वैकल्पिक विकल्पों का मूल्यांकन किया जाना है, अर्थात। विकल्पों की तुलना का एक उपाय परिभाषित किया जाना चाहिए। के साथ एक समझौते का समापन करते समय ऐसे मानदंड औद्योगिक कारखानाहो सकता है:

• उत्पाद की गुणवत्ता;
• थोक मूल्य;
• आदेश निष्पादन की शर्तें;
• कंपनी की छवि;
• अतिरिक्त सेवाएं।

मानदंड की प्राथमिकता को ध्यान में रखना भी बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि समाधान का चुनाव भी इसी पर निर्भर करता है।

चरण 3: विकल्पों की पहचान करें

आदर्श रूप से, समस्या के सभी संभावित समाधानों की पहचान करना वांछनीय है, अर्थात। "विकल्पों का क्षेत्र" बनाएं। हालांकि, व्यवहार में, प्रबंधक के पास शायद ही कभी प्रत्येक विकल्प को तैयार करने और मूल्यांकन करने के लिए पर्याप्त ज्ञान या समय होता है, इसलिए वह, एक नियम के रूप में, तुलना विकल्पों की संख्या को केवल कुछ विकल्पों तक सीमित करता है जो सबसे उपयुक्त प्रतीत होते हैं।

इस प्रयोजन के लिए, अक्सर रूपात्मक विश्लेषण (रूपात्मक मानचित्रों का निर्माण) की विधि का उपयोग किया जाता है। कई अलग-अलग विकल्पों को विकसित करने के लिए कठिन समस्याओं के गहन विश्लेषण की आवश्यकता है।

चरण 4 विकल्पों का मूल्यांकन

समाधानों की सूची तैयार करने के बाद, प्रत्येक विकल्प के मूल्यांकन के लिए आगे बढ़ना चाहिए। विकल्पों के मूल्यांकन में उनमें से प्रत्येक के फायदे और नुकसान और उसकी पसंद के संभावित परिणामों का निर्धारण शामिल है। किसी भी विकल्प से जुड़े नकारात्मक परिणामों की अनिवार्यता के कारण, लगभग सभी महत्वपूर्ण प्रबंधन निर्णय एक समझौते को ध्यान में रखकर विकसित किए जाते हैं।

निर्णयों की तुलना करने के लिए, बाधाओं और मानदंडों को तैयार करने के चरण में स्थापित निर्णय लेने के मानदंड का उपयोग किया जाता है। कुछ चयन मानदंड मात्रात्मक हैं, जबकि अन्य गुणात्मक हैं। यदि कोई विकल्प स्थापित मानदंडों में से एक या अधिक को पूरा करने में विफल रहता है, तो इसे यथार्थवादी नहीं माना जा सकता है।

सभी निर्णय एक तुलनीय रूप में प्रस्तुत किए जाने चाहिए। यह वांछनीय है कि यह वही रूप हो जिसमें लक्ष्य व्यक्त किया गया हो। प्रबंधन निर्णय के सफल कार्यान्वयन के लिए, निम्नलिखित शर्तों को भी पूरा करना होगा:

• कलाकारों के लिए पर्याप्त प्रेरणा प्रदान करना;
• निष्पादकों द्वारा लिए गए निर्णय की समझ में विकृतियों की संभावना को रोकना और, परिणामस्वरूप, क्षति का जोखिम।

निर्णयों का मूल्यांकन करने में एक महत्वपूर्ण बिंदु यह निर्धारित करना है कि उनमें से प्रत्येक को इरादों के अनुसार लागू किया जा रहा है। प्रबंधक अनिश्चितता या जोखिम की डिग्री को ध्यान में रखते हुए मूल्यांकन में संभाव्यता शामिल करता है। प्रमुख पहलुअनिश्चितता और जोखिम की स्थितियों में निर्णय लेने की समस्याओं पर आगे के पाठों में विचार किया जाएगा।

चरण 5. एक विकल्प का चुनाव

यदि प्रबंधकीय निर्णयों के विकास के पिछले चरणों को सावधानीपूर्वक किया जाता है, वैकल्पिक समाधानों का वजन और मूल्यांकन किया जाता है, तो प्रबंधक सबसे अनुकूल अनुमानों और परिणामों के साथ एक विकल्प चुनता है। अक्सर जटिल समस्याओं को सुलझाने के मामले में समझौता करना पड़ता है।

दुर्भाग्य से, समय की कमी, सभी आवश्यक जानकारी और सभी विकल्पों को ध्यान में रखने में असमर्थता के कारण इष्टतम समाधान खोजना हमेशा संभव नहीं होता है, इसलिए प्रबंधक उस समाधान को चुनता है जो स्पष्ट रूप से सबसे स्वीकार्य है, जबकि जरूरी नहीं कि सबसे अच्छा हो संभव एक।

चरण 6. समाधानों का कार्यान्वयन

समाधान का वास्तविक मूल्य उसके क्रियान्वयन के बाद ही स्पष्ट होता है। चुने हुए विकल्प का उपयोग करके समस्या को सफलतापूर्वक हल करने के लिए, समाधान को लागू करने की प्रक्रिया में कलाकारों को प्रभावी ढंग से संगठित और प्रेरित करना आवश्यक है।

चरण 7. प्रतिक्रिया (निर्णय के कार्यान्वयन का नियंत्रण)

एक बार निर्णय प्रभावी हो जाने के बाद, निगरानी और यह सुनिश्चित करने के लिए फीडबैक स्थापित किया जाना चाहिए कि वास्तविक परिणाम निर्णय लेने के समय नियोजित लोगों से मेल खाते हों। इस चरण में, निर्णय के परिणामों को मापा और मूल्यांकन किया जाता है, या वास्तविक परिणामों की तुलना उन लोगों के साथ की जाती है जिन्हें प्रबंधक ने प्राप्त करने की आशा की थी। फीडबैक समाधान के कार्यान्वयन से पहले, उसके दौरान और बाद में क्या हुआ, इसके बारे में जानकारी का प्रवाह है। यह प्रबंधक को महत्वपूर्ण क्षति की अनुमति के बिना कार्यों को सही करने की अनुमति देता है।

प्रत्येक संगठन में, गतिविधि की प्रकृति और विशिष्टता, इसकी संरचना, वर्तमान संचार प्रणाली और आंतरिक संस्कृति के कारण प्रबंधकीय निर्णय लेने और विकसित करने की प्रथा की अपनी विशेषताएं हैं। हालांकि, किसी भी निर्णय लेने की प्रक्रिया की सामान्य विशेषता, किसी भी संगठन में उपयोग की जाने वाली विकास और निर्णय लेने की तकनीक का आधार है।

प्रबंधकीय निर्णय लेने और विकसित करने के तरीके

किसी समस्या के निदान और मानदंड और प्रतिबंध तैयार करने के चरण में उपयोग की जाने वाली विधियाँ।

किसी समस्या के निदान और मानदंड और प्रतिबंध तैयार करने के चरण में, निम्नलिखित लागू होते हैं:

• स्थितिजन्य विश्लेषण की विधि;
• मॉडलिंग विधि

स्थितिजन्य विश्लेषण विधि स्थिति के विश्लेषण, स्थिति के विकास को प्रभावित करने वाले कारकों की स्थापना में सहायता करती है।

स्थिति अनुसार विश्लेषण- ये एक प्रबंधकीय निर्णय की तैयारी, अपनाने और कार्यान्वयन के लिए जटिल प्रौद्योगिकियां हैं, जो एकल प्रबंधकीय स्थिति के विश्लेषण पर आधारित हैं।

परिस्थिति - यह आंतरिक और बाहरी कारकों, परिस्थितियों, स्थितियों, संचालन बलों का एक संयोजन है, जो संगठन की गतिविधियों को निर्धारित करने वाले उपयुक्त रणनीतिक और सामरिक निर्णयों को अपनाने के साथ-साथ संकट की घटनाओं की रोकथाम सुनिश्चित करता है।

स्थितिजन्य विश्लेषण की तैयारी

निर्णय लेने की स्थिति की स्पष्ट परिभाषा के साथ तैयारी शुरू होती है।

एक सही ढंग से निर्धारित कार्य आधी सफलता है, इसलिए, स्थितिजन्य विश्लेषण में भाग लेने के लिए आमंत्रित सभी विशेषज्ञ स्पष्ट रूप से और समान रूप से किए जा रहे विश्लेषण के लक्ष्यों और उनके सामने आने वाले कार्यों को समझते हैं।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि स्थितिजन्य विश्लेषण के अनुसार किया जाता है आधुनिक तकनीक, एक विशेष विश्लेषणात्मक समूह बनाया जा रहा है।

विश्लेषणात्मक समूह के मुख्य कार्यों में से एक है स्पष्ट परिभाषाऔर इसके कार्यान्वयन में भाग लेने के लिए आमंत्रित विशेषज्ञों के लिए स्थितिजन्य विश्लेषण का कार्य निर्धारित करना। उसी समय, स्थिति का विश्लेषण करने के लक्ष्य, वैकल्पिक विकल्प तैयार करने के लक्ष्य और रणनीतिक और सामरिक प्रबंधन निर्णय लेने के लिए सिफारिशें विकसित करना स्पष्ट रूप से तैयार किया जाना चाहिए।

लक्ष्यों को परिभाषित करना और स्थितिजन्य विश्लेषण के कार्य को निर्धारित करना किया जाता है विश्लेषणात्मक समूहनिर्णय निर्माता (डीएम) के साथ मिलकर।

स्थिति, आंतरिक और बाहरी कारकों, स्थिति के विकास को प्रभावित करने वाली संबंधित समस्याओं पर जानकारी तैयार की जा रही है।

विश्लेषणात्मक संदर्भ के रूप में स्थिति का सार्थक वर्णन किया जाता है।

सूचना विश्लेषण

निर्णय लेने की स्थिति के बारे में प्राप्त जानकारी का विश्लेषण संभावित एनालॉग्स की खोज से शुरू होता है। एनालॉग्स के बारे में जानकारी एक निश्चित संख्या में संदर्भ स्थितियों के रूप में प्रस्तुत की जाती है।

संदर्भ स्थिति को इस तथ्य की विशेषता है कि इसके बारे में बहुत कुछ जाना जाता है, विशेष रूप से, क्या निर्णय किए गए थे, परिणाम क्या थे और किन निर्णयों ने लक्ष्य को प्राप्त किया।

यदि स्थिति संदर्भ की श्रेणी में आती है, तो यह पहले से ही ज्ञात है कि कैसे कार्य करना है। यदि स्थिति ऐसी है कि कोई निकट संदर्भ स्थितियां नहीं हैं, तो सभी जानकारी, पिछली समान गैर-संदर्भ स्थितियों के बारे में जानकारी के साथ, विश्लेषकों द्वारा विशेषज्ञ समूह को प्रेषित की जाती है।

कार्य के परिणामस्वरूप, रणनीतिक और सामरिक निर्णयों के विकास पर सामूहिक विशेषज्ञता में प्रतिभागियों के लिए एक विश्लेषणात्मक समीक्षा तैयार की जा रही है।

समीक्षा अनुभाग:

1. विश्लेषण की गई स्थिति में और उसके समान पहले लिए गए रणनीतिक और सामरिक निर्णय;
2. प्रासंगिक निर्णयों को क्रियान्वित करने के लिए तंत्र; /li>
3. निर्णयों के निष्पादन पर नियंत्रण;
4. उनके कार्यान्वयन की प्रगति के साथ;
5. पिछले निर्णयों की प्रभावशीलता;
6. उनके कार्यान्वयन की प्रभावशीलता;

भविष्य में, रणनीतिक और सामरिक निर्णयों के विकास के सभी चरणों में इस जानकारी को ध्यान में रखा जाता है।

स्थिति का विश्लेषण

इस चरण के मुख्य कार्यों में से एक स्थिति की प्रमुख प्रोफ़ाइल समस्याओं का विश्लेषण करना है, जिसमें निम्नलिखित का मूल्यांकन शामिल है:

• शक्तियां और कमजोरियां
• खतरे और जोखिम
• विचाराधीन समस्याओं के ढांचे के भीतर स्थिति के विकास की संभावनाएं।

इस तरह के विश्लेषण का परिणाम वर्तमान स्थिति के संबंध में उत्पन्न होने वाली समस्याओं की एक स्पष्ट प्रस्तुति है।

स्थिति का विश्लेषण करने का कार्य पूरा माना जाता है, यदि इसके परिणामस्वरूप, निर्णय निर्माता को स्थिति की एक स्पष्ट, पूरी तरह से पूरी तस्वीर मिलती है, जो महत्वपूर्ण प्रबंधन निर्णय लेने के लिए आवश्यक है।

स्थिति विश्लेषण का चरण स्थिति के विकास की गतिशीलता की विशेषता वाले संकेतकों में सबसे संभावित परिवर्तनों के लिए बाहरी और आंतरिक वातावरण में संभावित परिवर्तनों के लिए स्थिति की स्थिरता का आकलन पूरा करता है।

स्थिति के संभावित विकास के लिए परिदृश्यों का विकास

परिदृश्य विकास स्थिति के विकास के लिए सबसे संभावित परिदृश्यों की सूची के सार्थक विवरण और परिभाषा के साथ शुरू होता है।

बहुत बार यहाँ विचार-मंथन पद्धति का प्रयोग किया जाता है।

स्थिति के विकास के लिए सबसे संभावित परिदृश्यों की सूची निर्धारित करना विश्लेषणात्मक कार्य का मुख्य फोकस है। परिदृश्यों के सबसे सामान्य रूपों में स्थिति के विकास को प्रभावित करने वाले मुख्य कारकों की एक सूची का निर्माण शामिल है।

प्राप्त परिणामों के आधार पर, स्थिति के विकास के लिए मुख्य खतरों और जोखिमों, शक्तियों और संभावनाओं की पहचान करने के लिए एक परीक्षा की जाती है।

यह चरण इसके विकास के लिए विकसित वैकल्पिक परिदृश्यों के लिए स्थिति की अपेक्षित स्थिरता के आकलन के साथ समाप्त होता है।

स्थिति का आकलन

स्थिति के संभावित विकास के सबसे संभावित परिदृश्यों की पहचान करने के बाद, मुख्य खतरों और जोखिमों, ताकतों और संभावनाओं की पहचान की गई है, विशेषज्ञ संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने की संभावना के संदर्भ में एक आकलन देते हैं।

स्थिति के विकास के लिए सबसे संभावित परिदृश्यों के आकलन के समानांतर, इस स्तर पर विश्लेषण की गई स्थिति में रणनीतिक और सामरिक निर्णयों के लिए वैकल्पिक विकल्पों के विकास के लिए प्रस्ताव तैयार करना माना जाता है।

डाटा प्रोसेसिंग और परीक्षा के परिणामों का मूल्यांकन

हम सबसे अधिक सूचीबद्ध करते हैं महत्वपूर्ण अवसरजब सामूहिक विशेषज्ञ आकलन के परिणामों को निर्धारित करने के लिए डेटा प्रोसेसिंग आवश्यक है:

• संरचना की जानकारी;
• सूचना की अस्वीकृति और व्यवस्थितकरण;
• मूल्यांकन प्रणाली का गठन;
• स्थिति के विशेषज्ञ पूर्वानुमानों का विकास;
• स्थिति के विकास के लिए वैकल्पिक परिदृश्यों का विकास;
• सामरिक और सामरिक निर्णयों के लिए वैकल्पिक विकल्पों का सृजन;
• रणनीतिक और सामरिक निर्णयों के लिए वैकल्पिक विकल्पों का तुलनात्मक मूल्यांकन।

डेटा प्रोसेसिंग के दौरान प्राप्त परिणाम, साथ ही किए गए परीक्षाओं के मूल्यांकन के परिणाम, स्थितिजन्य विश्लेषण पर निर्णय निर्माता (डीएम) के लिए सामग्री तैयार करने में उपयोग किए जाते हैं।

स्थितिजन्य विश्लेषण के परिणामों के आधार पर विश्लेषणात्मक सामग्री तैयार करना

यह अंतिम चरण. यह किए गए सभी कार्यों का सारांश देता है। इस चरण का मुख्य कार्य विभिन्न क्षेत्रों में सिफारिशों वाली विश्लेषणात्मक सामग्री तैयार करना है, अर्थात्:

• विश्लेषण की गई स्थिति में रणनीतिक और सामरिक निर्णय लेना;
• उनके कार्यान्वयन के लिए तंत्र;
• निर्णयों के निष्पादन पर नियंत्रण;
• किए गए निर्णयों के कार्यान्वयन के साथ;
• किए गए निर्णयों और उनके कार्यान्वयन की प्रभावशीलता के मूल्यांकन सहित परिणामों का विश्लेषण।

विकल्पों की पहचान के स्तर पर लागू तरीके

इस स्तर पर, तथाकथित "विकल्पों का क्षेत्र" बनाने के लिए, समस्या को हल करने के लिए सभी संभावित विकल्पों की पहचान करना आवश्यक है।

राज्य की समस्याओं को हल करने के स्तर पर वे यही करते हैं।

निचले स्तरों पर, अभ्यास से पता चलता है कि प्रबंधकों के पास प्रत्येक विकल्प को तैयार करने और मूल्यांकन करने के लिए पर्याप्त ज्ञान या समय नहीं है, इसलिए वे तुलना विकल्पों की संख्या को कुछ विकल्पों तक सीमित कर देते हैं जो सबसे उपयुक्त प्रतीत होते हैं।

इस प्रयोजन के लिए, विकल्प उत्पन्न करने के लिए निम्नलिखित विधियों का उपयोग किया जाता है:

• मंथन विधि
• रूपात्मक विश्लेषण
• संघों और उपमाओं के तरीके।
• प्रश्नों को नियंत्रित करने के तरीके और सामूहिक नोटबुक
• डिस्कवरी मैट्रिक्स विधि
• सिंथेटिक्स

विकल्प उत्पन्न करने के लिए विचार मंथन विधि

विचार मंथन विधि एक बौद्धिक विस्फोट के मनोवैज्ञानिक प्रभाव पर आधारित है।

प्रत्येक समस्या के समाधान के लिए विचारों और प्रस्तावों को व्यक्त करने के लिए 5-8 लोगों के समूह को आमंत्रित किया जाता है। परिणाम एन विचार है। यदि समूह सामूहिक रूप से कार्य पर बोलता है, तो एन * के विचार प्राप्त होंगे। मंथन सत्र के दौरान, एक श्रृंखला प्रतिक्रिया होती है जिसमें एक विचार कई अन्य विचारों को जन्म देता है, जिसके परिणामस्वरूप एक बौद्धिक विस्फोट होता है।

विचार-मंथन पद्धति को विभिन्न समाधानों की खोज को सक्रिय करने और सर्वोत्तम समाधान चुनने के लिए डिज़ाइन किया गया है। अधिकतम संख्या प्राप्त करने के लिए प्रबंधन अभ्यास में इसका व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है मूल विचारथोड़े समय के लिए। 30-40 मिनट।

विचार-मंथन में, समूह को जनरेटर और आलोचकों में विभाजित किया गया है। जेनरेटर जितना संभव हो उतने विचार व्यक्त करते हैं, और आलोचक इन विचारों का मूल्यांकन करते हैं। सभी व्यक्त विचार कागज पर या ऑडियो पर दर्ज किए जाते हैं।

बुद्धिशीलता नियम:

• विचार की संक्षिप्त प्रस्तुति (1 मिनट से कम)
• प्रस्तावों के बयानों की आलोचना के पहले चरण में अनुपस्थिति
• पहले व्यक्त किए गए विचार को विकसित करने की संभावना;
• ऑडियो पर विचारों को रिकॉर्ड करने की क्षमता।

रूपात्मक विश्लेषण

1942 में अमेरिकन एस्ट्रोफिजिसिस्ट ज़्विकी द्वारा विकसित इस पद्धति का उपयोग समस्या के समाधान के लिए खोज के दायरे का विस्तार करने के लिए किया जाता है। इसमें वस्तुओं का गहन वर्गीकरण शामिल है और एक मॉडल (दो- या तीन-आयामी मैट्रिक्स) के निर्माण के आधार पर, नए समाधान प्राप्त करने के लिए, एक रूपात्मक मॉडल (मैट्रिक्स) के तत्वों के संयोजन बनाने की अनुमति देता है। विश्लेषण के मुख्य चरण:

1. वस्तु या कार्यों की विशेषताओं का निर्धारण;
2. कार्यों के कार्यान्वयन के प्रकार की परिभाषा;
3. एक मैट्रिक्स के रूप में एक रूपात्मक मॉडल का गठन, जहां लंबवत उन सभी कार्यों की समग्रता को दर्शाता है जिन्हें लक्ष्य प्राप्त करने के लिए हल करने की आवश्यकता होती है। क्षैतिज रूप से, प्रत्येक कार्य के लिए, समाधान का एक प्रकार (एक या अधिक) दिया जाता है;
4. मैट्रिक्स तत्वों के संयोजन प्राप्त करना, प्रत्येक नया समाधान मैट्रिक्स की प्रत्येक पंक्ति से एक बार में लिए गए तत्वों का संयोजन होता है;
5. परिणामी संयोजन में एक दूसरे के साथ तत्वों की संगतता निर्धारित करने के लिए विश्लेषण। असंगति के मामले में, संयोजन को विचार से बाहर रखा गया है।
6. शेष विकल्पों का मूल्यांकन और तुलना स्थापित मानदंडों के अनुसार की जाती है। सबसे अच्छा विकल्प चुना गया है।

संघों और उपमाओं के तरीके

इन विधियों में मानव साहचर्य सोच की सक्रियता शामिल है।

इन विधियों में फोकल ऑब्जेक्ट्स की विधि और यादृच्छिक संघों को उत्पन्न करने की विधि शामिल है।

फोकल ऑब्जेक्ट्स की विधि में बेतरतीब ढंग से चुनी गई वस्तुओं की विशेषताओं को सुधारी जा रही वस्तु में स्थानांतरित करना शामिल है, जो स्थानांतरण के फोकस पर स्थित है।

नतीजतन, कई अप्रत्याशित समाधान सामने आते हैं।

यादृच्छिक संघों को उत्पन्न करने की विधि

विधि दो सूचियों की उपस्थिति मानती है। वस्तुओं की सूची और सुविधाओं की सूची। इन सूचियों के आधार पर, एक तीसरी सूची बनाई जाती है - वस्तुओं और विशेषताओं के बीच संबंधों की एक सूची। वस्तुओं और विशेषताओं के यादृच्छिक संयोजनों का उपयोग किया जाता है, जिसके परिणामस्वरूप यादृच्छिक संघ बनते हैं।

नियंत्रण प्रश्न विधि

मनोवैज्ञानिक सक्रियण के लिए इस पद्धति का उपयोग किया जाता है रचनात्मक प्रक्रिया. विधि का सार प्रमुख प्रश्नों की सहायता से समस्या के समाधान की ओर ले जाना है। इस पद्धति का उपयोग व्यक्तिगत कार्य और किसी समस्या की सामूहिक चर्चा दोनों में किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, विचार-मंथन सत्र के दौरान।

सामूहिक नोटपैड विधि

विधि आपको कार्य समूह के प्रत्येक सदस्य द्वारा उनके सामूहिक मूल्यांकन और निर्णय लेने की प्रक्रिया के साथ विचारों की स्वतंत्र प्रस्तुति को संयोजित करने की अनुमति देती है।

प्रत्येक अनुभाग को एक नोटबुक प्राप्त होती है जिसमें वे समस्या की प्रकृति को सामान्य शब्दों में लिखते हैं, साथ ही इसे नेविगेट करने में मदद करने के लिए डेटा भी। महीने के दौरान, प्रत्येक प्रतिभागी एक नोटबुक में विचाराधीन समस्या के संबंध में उत्पन्न होने वाले विचारों को लिखता है, उनका मूल्यांकन करता है और यह निर्धारित करता है कि उनमें से कौन समस्या का सबसे अच्छा समाधान प्रदान कर सकता है। इसी समय, अनुसंधान की सबसे समीचीन दिशाएँ तैयार की जाती हैं। इसके अलावा, ऐसे विचार तय किए जाते हैं जो इस समस्या से संबंधित नहीं हैं, लेकिन उनका विकास अंतिम समाधान खोजने के लिए उपयोगी हो सकता है।

डिस्कवरी मैट्रिक्स विधि

फ्रांस में इस पद्धति का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। जैसा कि संश्लेषण की रूपात्मक पद्धति में है, यहां लक्ष्य संभव समाधानों के क्षेत्र का चयन और अध्ययन करने के लिए प्रणाली की संरचना (आकृति विज्ञान) की नियमितताओं से उत्पन्न होने वाले सभी बोधगम्य विकल्पों का व्यवस्थित रूप से पता लगाना है।

मैट्रिसेस की खोज की विधि, एक नियम के रूप में, पूर्ण समाधान नहीं देती है और उपलब्ध सामग्री को व्यवस्थित करने और आगे के शोध के लिए शुरुआती बिंदुओं को निर्धारित करने का कार्य करती है। इस पद्धति का उपयोग करके प्राप्त विशेषताओं के संयोजन फलदायी संघों के लिए एक अवसर प्रदान करते हैं, जो उन समस्याओं को प्रस्तुत करते हैं जो पहले किसी का ध्यान नहीं गया था।

सिंथेटिक्स

यह उत्तेजना का एक व्यापक तरीका है रचनात्मक गतिविधिबुद्धिशीलता और उपमाओं और संघों की विधि दोनों की तकनीकों और सिद्धांतों का उपयोग करना।

शब्द "सिनेक्टिक्स" एक नवविज्ञान है, जिसका अर्थ है विषम तत्वों का मिलन।

विधि मनोवैज्ञानिक जड़ता पर काबू पाने के लिए वांछित समाधान की खोज पर आधारित है, जिसमें पारंपरिक तरीके से समस्या को हल करने की इच्छा शामिल है। Synectics आपको सोच के एक विशेष तरीके से परे जाने की अनुमति देता है और असामान्य को परिचितों को प्रस्तुत करके नए विचारों की खोज के दायरे का विस्तार करता है।

पर्यायवाची पद्धति व्यक्तिगत सादृश्य (सहानुभूति) का व्यापक उपयोग करती है। एक व्यक्ति मानसिक रूप से विचाराधीन प्रणाली की छवि के लिए अभ्यस्त हो जाता है, इसके साथ खुद को पहचानने और उत्पन्न होने वाली संवेदनाओं का विश्लेषण करने की कोशिश करता है। यह सिस्टम के नए रूपों के संश्लेषण में मदद करता है।

विशेष रूप से जटिल समस्याओं को हल करने के साथ-साथ विभिन्न विचारों की व्यवहार्यता का परीक्षण करने के लिए Synectics का सफलतापूर्वक उपयोग किया गया है।

विकल्पों के मूल्यांकन के स्तर पर लागू तरीके

समाधानों की सूची तैयार करने के बाद, प्रत्येक विकल्प के मूल्यांकन के लिए आगे बढ़ना चाहिए। निर्णयों के मूल्यांकन में उनमें से प्रत्येक के फायदे, नुकसान और संभावित परिणामों का निर्धारण शामिल है।

समाधानों की तुलना करने के लिए निम्नलिखित विधियों का उपयोग किया जाता है:

• बहु-मानदंड मूल्यांकन;
• विशेषज्ञ मूल्यांकन।

ये विधियां पहले से स्थापित (मानदंड और प्रतिबंध तैयार करने के चरण में) मानदंडों के अनुसार निर्णय विकल्पों की तुलना करना संभव बनाती हैं। प्रत्येक विकल्प को अपनाने के संभावित परिणामों को निर्धारित करने के लिए, विधियों का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है:

• खोज पूर्वानुमान;
• मानक पूर्वानुमान।

आइए इन विधियों की विशेषताओं और सामग्री पर अधिक विस्तार से विचार करें।

विकल्पों के बहु-मापदंड मूल्यांकन के तरीके

प्रबंधन निर्णय विकसित करते समय, संगठन के लक्ष्यों को पूरा करने वाले सबसे प्रभावी समाधान को चुनने के लिए वर्तमान स्थिति और वैकल्पिक समाधानों का सही आकलन करना महत्वपूर्ण है।

एक संगठन, एक निर्णय निर्माता, निर्णय लेते समय, उन लक्ष्यों द्वारा निर्देशित होता है जिन्हें वे प्राप्त करना चाहते हैं। प्रत्येक लक्ष्य के साथ एक मानदंड होना चाहिए जिसके द्वारा लक्ष्य की उपलब्धि की डिग्री का आकलन किया जा सके।

इसलिए, उदाहरण के लिए, यदि लक्ष्य प्रदान करना है उच्च गुणवत्ताएक उद्यम द्वारा निर्मित उत्पाद, तो उत्पाद की गुणवत्ता एक अभिन्न मानदंड के रूप में कार्य कर सकती है, और उत्पाद की कार्यक्षमता (आर्थिक, पर्यावरण, एर्गोनोमिक, साथ ही विश्वसनीयता, सुरक्षा, आदि के संकेतक) की विशेषता वाले संकेतक कार्य कर सकते हैं। आंशिक मानदंड के रूप में। स्वाभाविक रूप से, पहले किसी वस्तु के लिए विशेष मानदंड के मूल्यों का अनुमान लगाने के बाद, हम समग्र रूप से वस्तु की गुणवत्ता का अधिक मज़बूती से आकलन कर सकते हैं।

कभी-कभी परीक्षा की वस्तु का आकलन करने के लिए उपयोग किए जाने वाले एकमात्र मानदंड को स्केलर कहा जाता है, और परीक्षा की वस्तु को दर्शाने वाले मानदंड के सेट को वेक्टर मानदंड कहा जाता है।

विकल्पों के मूल्यांकन के लिए मानदंड के गुण

विशेषज्ञता की वस्तु के मूल्यांकन के लिए निर्धारित मानदंडों के एक सेट में कई गुण होने चाहिए जो इसके उपयोग को उचित ठहराते हैं:

• पूर्णता - सेट में शामिल मानदंड विशेषज्ञता की वस्तु का पर्याप्त मूल्यांकन या निर्णय निर्माता के सामने लक्ष्य की उपलब्धि की डिग्री का आकलन प्रदान करना चाहिए, यदि मानदंड का सेट इसके लिए अभिप्रेत है। दूसरे शब्दों में, मानदंड के सेट को ऐसे मानदंड प्रस्तुत करने चाहिए जो मूल्यांकन के सभी मुख्य पहलुओं की विशेषता रखते हों। सेट में शामिल प्रत्येक मानदंड के लिए विशेषज्ञ के आकलन के मूल्यों को प्राप्त करने के बाद, हमें परीक्षा की वस्तु का मूल्यांकन करने में सक्षम होना चाहिए;
• प्रभावशीलता (परिचालन) - मानदंड को विशेषज्ञों और निर्णय निर्माता दोनों द्वारा स्पष्ट रूप से समझा जाना चाहिए और प्रभावी निर्णयों के विकास और अपनाने में योगदान करना चाहिए, अर्थात। विश्लेषण की गई स्थिति के मुख्य पहलुओं की विशेषता और उन पर आकलन प्राप्त करने के लिए उपलब्ध होना;
• विघटनशीलता - किसी विशेषज्ञ या निर्णय निर्माता के लिए कम संख्या में मानदंडों के साथ काम करना अधिक सुविधाजनक होता है (कुछ लेखकों के अनुसार, 7 से अधिक मानदंड नहीं होने चाहिए), इसलिए यदि विश्लेषण की गई स्थिति ऐसी है कि इसका उपयोग करके भी मूल्यांकन किया जाना चाहिए कई मानदंड, तो उनके साथ एक साथ काम करने की सुविधा के लिए उन्हें छोटे समूहों में तोड़ना (अपघटित) करना उचित है;
• गैर-अतिरेक - विश्लेषण की गई स्थिति का आकलन करने में दोहराव से बचने के लिए, मानदंड गैर-अनावश्यक होना चाहिए। ऐसा होता है कि प्राप्त परिणामों और उन्हें प्राप्त करने के साधनों की विशेषता वाले दोनों मानदंडों पर एक साथ विचार करने या सिस्टम के इनपुट और आउटपुट दोनों विशेषताओं पर एक साथ विचार करने के कारण अतिरेक उत्पन्न होता है; न्यूनतम आयाम - विश्लेषण की गई स्थिति का आकलन करने के लिए मानदंडों के सेट में, केवल उन मानदंडों को शामिल करने की सलाह दी जाती है जिनके बिना ऐसा मूल्यांकन असंभव है। इस सिद्धांत का उद्देश्य यह भी सुनिश्चित करना है कि बहु-मापदंड मूल्यांकन प्रक्रिया अनावश्यक रूप से बोझिल न हो।

सहकर्मी समीक्षा के तरीके

के लिये एक विस्तृत श्रृंखलागैर-औपचारिक समस्याएं (राजनीतिक, वैचारिक, आर्थिक, सामाजिक, सैन्य और मानव गतिविधि के अन्य क्षेत्रों में), विशेषज्ञ प्रक्रियाएं सबसे प्रभावी हैं, और कुछ मामलों में उन्हें हल करने का एकमात्र साधन हो सकता है।

विशेषज्ञ मूल्यांकन की विधि मात्रात्मक मूल्यांकन और परिणामों के प्रसंस्करण के संयोजन में सहज-तार्किक विश्लेषण के लिए एक तर्कसंगत प्रक्रिया के एक उच्च योग्य विशेषज्ञ (विशेषज्ञ) द्वारा निर्माण पर आधारित है।

विशेषज्ञ मूल्यांकन विधियों का दायरा बहुत व्यापक है।

विशेषज्ञ मूल्यांकन विधियों द्वारा हल किए जाने वाले विशिष्ट कार्य इस प्रकार हैं:

• एक निश्चित अवधि के लिए संगठन की गतिविधियों के विभिन्न क्षेत्रों में संभावित घटनाओं की पूर्ति की एक सूची तैयार करना;
• महत्व के क्रम में उन्हें क्रमबद्ध करने के साथ प्रबंधन के लक्ष्यों और उद्देश्यों की परिभाषा (लक्ष्यों के पेड़ में रैंकिंग);
• उनकी प्राथमिकताओं के आकलन के साथ समस्या को हल करने के लिए वैकल्पिक विकल्पों की पहचान;
• उनकी वरीयता आदि के आकलन के साथ समस्या को हल करने के लिए संसाधनों का वैकल्पिक वितरण।

प्रबंधन प्रक्रिया में अपनी भूमिका निभाते समय, विशेषज्ञ दो मुख्य कार्य करते हैं:

• विशेषज्ञता की वस्तुओं का निर्माण (वैकल्पिक स्थितियों, लक्ष्यों, निर्णयों, आदि);
• गठित वस्तुओं की विशेषताओं को मापें (घटना की संभावना, लक्ष्यों के महत्व के गुणांक, निर्णय प्राथमिकताएं, आदि)।

चयन के चरण में उपयोग की जाने वाली विधियाँ, समाधान का कार्यान्वयन और परिणाम का मूल्यांकन

प्रत्येक विकल्प के लिए अनुमान प्राप्त करने के बाद, प्रबंधक को बाद के कार्यान्वयन के लिए विकल्पों में से एक का चयन करना होगा। यह कदम कंप्यूटर प्रौद्योगिकी के उपयोग के साथ या बिना विकल्पों के प्राप्त अनुमानों की तुलना करके किया जा सकता है। एक नियम के रूप में, स्थापित मानदंडों के अनुसार उच्चतम स्कोर वाले विकल्प का चयन किया जाता है।

विकल्प के अंतिम विकल्प के बाद, प्रबंधकीय निर्णय को उपयुक्त संगठनात्मक और प्रशासनिक गतिविधियों (तैयारी, आदेश पर हस्ताक्षर, निष्पादकों को इसका संचार) के माध्यम से अपनाया और अनुमोदित किया जाता है।

निष्पादकों को आदेश लाने के बाद, निर्णय का कार्यान्वयन किया जाता है, अर्थात। आदेश में निर्दिष्ट सभी उपायों के जिम्मेदार निष्पादकों द्वारा कार्यान्वयन। निर्णय के कार्यान्वयन के सभी चरणों को प्रबंधन द्वारा नियंत्रित किया जाता है, और निर्णय के कार्यान्वयन के बाद, परिणामों का मूल्यांकन किया जाता है, प्रदर्शन किए गए कार्यों के परिणामों का विश्लेषण किया जाता है और आगे की प्रबंधन गतिविधियों के लिए सिफारिशें विकसित की जाती हैं। परिणामों के मूल्यांकन और विश्लेषण के चरण में, प्रबंधन निर्णयों के विश्लेषण के निम्नलिखित तरीकों का उपयोग किया जा सकता है:

• कार्यात्मक लागत विश्लेषण की विधि;
• श्रृंखला प्रतिस्थापन विधि;
• कारण और प्रभाव विश्लेषण की विधि, आदि।

आइए इन तरीकों पर करीब से नज़र डालें।

कार्यात्मक लागत विश्लेषण विधि

इसका उपयोग न केवल तकनीकी क्षेत्र में, बल्कि गठन के लिए प्रबंधकीय कार्यों को हल करने में भी किया जाता है संगठनात्मक संरचना, कर्मियों के काम का संगठन, विभागों के कामकाज की दक्षता में वृद्धि। यह समाधान चुनने का एक सार्वभौमिक तरीका है जो आपको किसी वस्तु के कार्यों को उनकी गुणवत्ता से समझौता किए बिना प्रदर्शन करने की लागत को अनुकूलित करने की अनुमति देता है, और वस्तु के और सुधार के लिए सिफारिशों को विकसित करने में भी मदद करता है।

विधि का मुख्य सार कार्यों के एक सेट (कार्यात्मक मॉडल) के रूप में किसी वस्तु का प्रतिनिधित्व करना है और यह तय करना है कि क्या सभी फ़ंक्शन वास्तव में आवश्यक हैं, उनमें से कौन गुणवत्ता से समझौता किए बिना जोड़ा या हटाया जा सकता है।

निर्णय लेने और निर्णय लेने के प्रबंधन अभ्यास में विधि ने खुद को अच्छी तरह से साबित कर दिया है: संगठनात्मक प्रबंधन संरचनाओं के निर्माण के क्षेत्र में इसकी एक उच्च व्यावहारिक उपयोगिता है, जिसमें कलाकारों के कार्यों का विश्लेषण करना (अनावश्यक कार्यों, तटस्थ, नकारात्मक, आदि की पहचान करना) शामिल है। और उनके कार्यान्वयन की लागत के साथ कार्यों का इष्टतम गुणवत्ता मिलान प्रदर्शन चुनना

श्रृंखला प्रतिस्थापन विधि

इस पद्धति का उपयोग उस स्थिति में विकसित करने और निर्णय लेने के लिए किया जाता है जब समस्या का एक सख्ती से व्यक्त कार्यात्मक चरित्र होता है। इस मामले में, फ़ंक्शन को या तो उत्पाद के रूप में व्यक्त किया जाना चाहिए, या दूसरों द्वारा कुछ संकेतकों का आंशिक पृथक्करण, या योग।

विधि का सार कारकों में से एक के नियोजित मूल्यों के क्रमिक प्रतिस्थापन में निहित है, बशर्ते कि अन्य कारक अपरिवर्तित रहें। एक या दूसरे कारक के कार्य पर प्रभाव की डिग्री का निर्धारण j-वें से i-वें गणना को क्रमिक रूप से घटाकर किया जाता है। इसके अलावा, पहली गणना में, सभी मूल्यों की योजना बनाई जाती है, और अंतिम में - वास्तविक।

कारण विश्लेषण की विधि

अपने काम में प्रबंधक को लगातार समस्या स्थितियों के उद्भव और विकास की प्रक्रिया के अभिन्न तत्वों के रूप में कारणों और प्रभावों की अभिव्यक्तियों का सामना करना पड़ता है। ऐसी स्थितियों को हल करने में, कारण और प्रभाव विश्लेषण की विधि उपयोगी हो सकती है।

जब अवांछनीय परिणामों का पता चलता है, तो प्रबंधक तीन कार्यों में से एक चुन सकता है:

• इन परिणामों को समाप्त करें;
• समय खरीदें और बाद में परिणामों को खत्म करें;
• नई स्थिति में समायोजित करें।

यदि प्रबंधक को लगता है कि स्थिति को ठीक करना आवश्यक है, तो स्थिति के आधार पर, वह निम्नानुसार प्रतिक्रिया कर सकता है:

• कारण स्पष्ट है, इसलिए प्रश्न केवल उचित कार्रवाई चुनने का है;
• कारण स्पष्ट नहीं है, इसलिए आपको समस्या को हल करने से पहले उसका विश्लेषण करना होगा;
• कारण, जाहिरा तौर पर, स्पष्ट है, इसलिए हमें कार्य करना शुरू करना चाहिए (परीक्षण और त्रुटि विकल्प)।

कारण श्रृंखलाओं के साथ काम करने में मुख्य कठिनाई यह निर्धारित करना है कि कब और कहाँ रुकना है।

इस प्रकार, हमने उन तरीकों के मुख्य समूहों पर विचार किया है जिनका उपयोग प्रबंधकीय निर्णयों के विकास और अपनाने के विभिन्न चरणों में किया जा सकता है। हम एक बार फिर ध्यान दें कि उनमें से कई प्रकृति में सार्वभौमिक हैं और प्रत्येक विशिष्ट स्थिति की विशेषताओं के आधार पर निर्णय लेने की प्रक्रिया के कई चरणों में लागू किए जा सकते हैं।

प्रबंधन निर्णयों का कार्यान्वयन और उनके निष्पादन पर नियंत्रण

प्रबंधन निर्णयों का कार्यान्वयन- यह प्रबंधक की एक विशिष्ट गतिविधि है, जो प्रबंधन चक्र को पूरा करती है और उसे लोगों, उनकी क्षमताओं, बलों, साधनों और निर्णयों को लागू करने के तरीकों को जानने की आवश्यकता होती है।

इस प्रक्रिया की मुख्य समस्या यह है कि यदि, तैयारी और निर्णय लेने के स्तर पर, प्रबंधक वस्तुओं और घटनाओं के आदर्श प्रतिनिधित्व के साथ काम करता है, तो प्रबंधकीय निर्णयों को लागू करने की प्रक्रिया में, वह एक वास्तविक उत्पादन स्थिति का सामना करता है, जो अक्सर होता है आदर्श से भिन्न है।

पर्याप्त अनुभव के बिना एक नेता, मानसिक रूप से चीजों और घटनाओं के साथ काम करता है, आदर्श विचारों को संभालने में आसानी के लिए अभ्यस्त हो जाता है और अनजाने में वास्तविक उत्पादन स्थिति को सरल बनाने की अनुमति देता है। इस तरह के प्रबंधन के परिणामस्वरूप, अपनाए गए प्रबंधन निर्णय असहनीय होते हैं और व्यवहार में लागू नहीं होते हैं। इस प्रकार, यहां यह समझा जाना चाहिए कि नेता अपनी गतिविधि नहीं, बल्कि अन्य लोगों के काम का आयोजन करता है।

प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन के चरण में, सबसे पहले, निर्णय के कार्यान्वयन के लिए एक योजना का विकास.

निर्णय के कार्यान्वयन के लिए एक योजना का विकास- यह उपायों की एक प्रणाली विकसित करने की प्रक्रिया है जो न्यूनतम लागत पर निर्णय के उद्देश्यों की उपलब्धि सुनिश्चित करती है, जो इसमें परिलक्षित होती है उत्पादन योजना.

उत्पादन योजना - यह स्थानिक और लौकिक वर्गों में काम के पूरे दायरे का एक विभाजन है, अर्थात। वस्तुओं या वस्तुओं के समूहों द्वारा, कार्यों और समय अंतराल द्वारा। इसे खींचा जा सकता है तैनातऔर रूप में संक्षिप्त कार्यक्रम.

विस्तारित योजनाकेवल उनके कार्यान्वयन की लंबी अवधि के लिए डिज़ाइन किए गए सबसे महत्वपूर्ण निर्णयों के कार्यान्वयन के लिए विकसित किया गया है। ऐसी योजनाओं को विशेष रूप से तैयार करने और अनुमोदित करने की सिफारिश की जाती है। जब निर्णय एक निजी, वर्तमान प्रकृति का होता है, तो इसे तैयार करना उपयोगी होता है लघु कार्यक्रम, जो केवल काम के मुख्य, महत्वपूर्ण क्षणों को दर्शाता है।

प्रबंधन निर्णयों के कार्यान्वयन में अगला चरण है - कलाकारों का चयन और उनके समाधान का तर्क लाना.

कलाकारों का चयन- यह दी गई मात्रा और काम की गुणवत्ता को पूरा करने के लिए श्रमिकों की आवश्यक संख्या और गुणवत्ता निर्धारित करने की प्रक्रिया है। साथ ही, किसी को उनकी योग्यता, अनुभव, संगठनात्मक कौशल, अधिकार, साथ ही टीम की विशेषताओं के स्तर को ध्यान में रखना चाहिए जिसमें वे काम करेंगे।

कलाकारों को उन्हें सौंपे गए कार्य के हिस्से को लागू करने के लिए आवश्यक संसाधनों के साथ प्रदान करने की आवश्यकता है। हमें काम के इस या उस लिंक के वास्तविक महत्व के अनुरूप जिम्मेदारी की एक प्रणाली की भी आवश्यकता है।

कलाकारों के लिए समाधान का तर्क लाना- यह एक प्रबंधन निर्णय के सार और महत्व को समय पर और सटीक रूप से समझाने और इस पद्धति को लागू करने की प्रक्रिया में कलाकारों की चेतना और भावनाओं को प्रभावित करने का तरीका चुनने की प्रक्रिया है। इस मामले में, नेता के ऐसे सामाजिक-मनोवैज्ञानिक गुणों द्वारा एक बड़ी भूमिका निभाई जाती है जैसे ऊर्जा, संगठनात्मक स्वभाव, ताकत का ज्ञान और कमजोरियोंअधीनस्थों और उन्हें प्रभावित करने की क्षमता।

कलाकारों के लिए प्रबंधन के फैसले लाना निकट से संबंधित है प्रचार करनातथा स्पष्टीकरण.

प्रचार करना- यह प्रदर्शन किए गए कार्य के महत्व के बारे में कलाकारों और अन्य कर्मचारियों के बीच राय का प्रसार है। प्रचार कार्य व्यापक होना चाहिए, इसके कार्यान्वयन में कलाकारों की मंडली जितनी अधिक भाग लेगी। न केवल जिम्मेदार निष्पादकों, बल्कि अन्य कर्मचारियों को भी निर्णय से परिचित करना आवश्यक है, जिन्हें यह प्रबंधन निर्णय संबोधित किया गया है, क्योंकि इसका तात्पर्य इसके कार्यान्वयन के प्रति उनके सक्रिय रवैये से है।

स्पष्टीकरण- यह कलाकारों को एक प्रबंधन निर्णय का सार समझाने का काम है, जो इसे उनके लिए स्पष्ट और समझने योग्य बनाता है, अर्थात। क्या करने की जरूरत है और कैसे। किसी असाइनमेंट के लिए नई परिस्थितियों और कार्य के नए तरीकों के संबंध में कलाकारों के प्रशिक्षण की आवश्यकता होना असामान्य नहीं है।

समर्थन और व्याख्यात्मक कार्य के दौरान, नेता को विभिन्न उत्तेजक कारकों की दृष्टि नहीं खोनी चाहिए। कलाकार न केवल पैसे में भुगतान की राशि में रुचि रखते हैं, बल्कि काम के परिणामों से भी संतुष्ट हैं। कई लोग ऐसे कार्यों के प्रति आकर्षित होते हैं जिनमें कल्पना, रचनात्मकता, कठिनाइयों पर काबू पाने की आवश्यकता होती है, इसलिए कार्रवाई के लिए एक निश्चित स्वतंत्रता की अनुमति दी जानी चाहिए। इस कारण से, सामान्य संगठनात्मक योजना में, कार्य को पूरा करने के तरीकों और साधनों का विस्तार से वर्णन करना अक्सर आवश्यक नहीं होता है। यह, एक नियम के रूप में, कार्य के सार, जिम्मेदार निष्पादकों, संसाधनों और समय सीमा को इंगित करता है।

इन सबके बाद मंच प्रबंधन निर्णयों के कार्यान्वयन पर परिचालन कार्य का संगठन -यह कार्य को सीधे पूरा करने और उसे सभी आवश्यक संसाधन उपलब्ध कराने की प्रक्रिया है। इस स्तर पर, कलाकारों के प्रबंधन की सामग्री और रूप बहुत विविध हैं, अर्थात। आदेश जारी करने और कुछ प्रबंधन विधियों को लागू करने पर महत्वपूर्ण कार्य करने के लिए नियोजित कार्यों के पाठ्यक्रम के सरल अवलोकन से। यह सब नेता के अनुभव और उसके काम करने की शैली पर निर्भर करता है।

हालाँकि, इस सब के साथ, सामान्य सिद्धांत भी हैं जो निम्नलिखित तक उबालते हैं:

- योजना और तैयारी जितनी स्पष्ट होगी, परिचालन प्रबंधन पर बोझ उतना ही कम होगा;

- प्रक्रिया जितनी अधिक गैर-मानक होगी, कारकों के लिए बेहिसाब मिलने की संभावना उतनी ही अधिक होगी और परिचालन प्रबंधन के स्तर पर भार उतना ही अधिक होगा;

- कलाकार जितने अधिक सक्रिय और रचनात्मक होंगे, उतना ही अधिक परिचालन प्रबंधन समन्वय के लिए कम हो जाएगा।

नियंत्रण का मुख्य उद्देश्य समाधान के कार्यान्वयन के लिए दिए गए कार्यक्रम से संभावित विचलन का समय पर पता लगाना है, साथ ही उन्हें खत्म करने के उपायों को समय पर अपनाना है। इस प्रकार, नियंत्रण का मुख्य कार्य प्रबंधन निर्णयों के कार्यान्वयन के लिए दिए गए कार्यक्रम से अपेक्षित विचलन की समय पर पहचान और भविष्यवाणी करना है।

नियंत्रण के परिणामों के अनुसार, अपनाए गए प्रबंधन निर्णयों के कार्यान्वयन पर प्राप्त अतिरिक्त जानकारी को ध्यान में रखते हुए, खदान के प्रारंभिक लक्ष्यों को बेहतर, परिष्कृत और बदला जा सकता है। सबसे चरम मामले में, प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन को रद्द करने का निर्णय लिया जा सकता है, अगर यह पहले से स्पष्ट है कि इसके कार्यान्वयन के अंत में इच्छित लक्ष्य प्राप्त नहीं किया जाएगा।

कार्यान्वित समाधान का सारांश- यह एक प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन के दौरान प्राप्त अनुभव का एक सामान्यीकरण है ताकि बाद में इसी तरह के निर्णयों को लागू करते समय अतीत में हुई गलतियों को पहले से ध्यान में रखा जा सके।

अंतर्ज्ञान सोच रहा है जो पहले से ही बेहोश हो गया है, अत्यधिक स्वचालित मानसिक कौशल के आधार पर किया जाता है, उनके अभिव्यक्ति के क्षेत्र में व्यापक अनुभव के परिणामस्वरूप सामान्यीकृत होता है।

अधीनस्थों को प्रशासनिक जानकारी देते समय, प्रबंधक को निर्णय के कार्यान्वयन के लिए एक परिचालन कार्य योजना विकसित करने की सिफारिश की जाती है, जिसमें विशिष्ट गतिविधियों और कार्य क्षेत्रों के साथ-साथ उनके लिए जिम्मेदार मुख्य चरण और समग्र रूप से निर्णय के लिए प्रदान किया जाता है। . इस योजना से पूरी टीम को अवगत कराया जाना चाहिए। सबसे अनुभवी और जिम्मेदार कार्यकर्ताओं को कार्यों, अधिकारों और जिम्मेदारियों को स्थापित करने में अलग-अलग दिशाओं का नेतृत्व करना चाहिए। दिशा के विभिन्न घटकों के बीच, उन तत्वों को अलग करना महत्वपूर्ण है जो एक सामान्य लक्ष्य से एकजुट होते हैं, अर्थात, प्रत्येक क्रिया का उद्देश्य एक विशिष्ट लक्ष्य को प्राप्त करना होना चाहिए, भले ही इस सहायक क्रिया के विषय का लक्ष्य था। ठीक यह लक्ष्य नहीं। निर्णय को बढ़ावा देने, इसके अर्थ और महत्व, संभावित परिणामों और परिणामों की व्याख्या करने, जनमत को आकार देने के लिए एक महत्वपूर्ण भूमिका दी जाती है ताकि टीम प्रशासनिक प्रभावों के प्रति अधिक ग्रहणशील हो, और प्राप्त आदेशों और निर्देशों का बड़े उत्साह के साथ पालन किया जा सके। "आशा, जो बहुत दिनों तक पूरी नहीं होती, दिल को तड़पाती है, और पूरी हुई इच्छा जीवन के वृक्ष के समान है।" कभी-कभी प्रबंधक को ऐसे लोगों, विशिष्ट कलाकारों का चयन करने की आवश्यकता होती है जो काम की निर्धारित मात्रा को सफलतापूर्वक लागू कर सकें और समाधान की प्रभावशीलता सुनिश्चित कर सकें। इन शर्तों के तहत, अधीनस्थों के योग्यता स्तर, उनके कार्य अनुभव, नेतृत्व कौशल की उपलब्धता और परिश्रम से आगे बढ़ना आवश्यक है। ऐसे कलाकारों के सर्कल को निर्धारित करने के बाद, इस निर्णय के सार और विशिष्टता की व्याख्या करते हुए, इस कार्य और जिम्मेदारी के प्रदर्शन के लिए आवश्यक उनके अधिकारों को स्थापित करना आवश्यक है। निर्णय लेने की शर्तों और तरीकों में इसके सार को समझने के संदर्भ में इसके प्रभावी कार्यान्वयन की कुछ गारंटी होनी चाहिए, विशिष्ट लक्षणसमस्याओं, साथ ही कलाकार की मानसिक विशेषताओं। इस संबंध में, प्रैक्सियोलॉजिस्ट अनुशंसा करते हैं कि कार्य योजना या इसके मसौदे पर अधिक ध्यान दिया जाना चाहिए, यदि इसे अभी तक निष्पादन के लिए नहीं अपनाया गया है। यदि योजना में एक अपरंपरागत तरीके से लक्ष्य की प्राप्ति शामिल है, यदि इसका कार्यान्वयन ज्ञात और परीक्षण विधियों पर आधारित नहीं है, लेकिन, शायद, ज्ञात हैं जिनका अभी तक उपयोग नहीं किया गया है, हालांकि वे प्रभावी हैं, तो हम एक के साथ काम कर रहे हैं रचनात्मक योजना। एक विस्तृत योजना में एक कार्यक्रम होना चाहिए (बाद में, "कार्यक्रम" शब्द का अर्थ जटिल क्रियाओं की एक प्रणाली है) - व्यक्तिगत साधनों के आवेदन के क्रम को स्थापित करने के लिए, कार्यों की शुरुआत और समाप्ति तिथियां। नेटवर्क प्लानिंग (नेटवर्क विश्लेषण) में, कंप्यूटर प्रौद्योगिकी का उपयोग करते समय, मध्यवर्ती लक्ष्यों को प्राप्त करने के समय को संक्षेप में प्रस्तुत किया जाता है, विभिन्न विकल्प , समन्वित कार्यों का सबसे तेज़ या सबसे अधिक लागत प्रभावी अनुक्रम खोजने के लिए कार्यान्वयन लागतों की गणना की जाती है। एक अच्छी योजना और एक अच्छे कार्यक्रम की विशेषताएं क्या हैं? प्रैक्सियोलॉजी के लिए आवश्यक है कि एक प्रभावी योजना, साथ ही एक कार्यक्रम, कई आवश्यकताओं को पूरा करे। सबसे पहले, यह उद्देश्यपूर्ण होना चाहिए, अर्थात, इसके कार्यान्वयन से निर्धारित लक्ष्य को कड़ाई से परिभाषित समय में प्राप्त करना चाहिए। दुर्भाग्य से, हम ऐसे कई उदाहरण जानते हैं जब पूरी तरह से प्राप्त करने योग्य लक्ष्य प्राप्त नहीं होता है। योजनाओं और कार्यक्रमों के लिए दूसरी आवश्यकता उनकी व्यवहार्यता है। योजनाकार को कलाकारों, साधनों, स्थितियों आदि की क्षमताओं को ध्यान में रखना चाहिए। वारसॉ मेट्रो को एक नकारात्मक उदाहरण दें, जिसे विस्तार से और योजनाओं में बहुत परिश्रम से विस्तारित किया गया था। हालांकि, विभिन्न परिस्थितियों के कारण, योजनाओं को पूरा नहीं किया जा सका। योजना को आंतरिक रूप से सहमत होना चाहिए। उदाहरण के लिए, जब हम एक लंबे भवन के निर्माण और परिसर पर एक बड़े भार की परिकल्पना करते हैं, तो एक समान रूप से गहरी नींव की योजना बनाई जानी चाहिए। योजना के विशेष रूप से महत्वपूर्ण नोड में चूक से भवन की अखंडता को खतरा है। सामान्य तौर पर, इस प्रावधान को निम्नानुसार तैयार किया जा सकता है: योजना में ऐसे विवरण (रचनात्मक तत्व, साधन, आदि) नहीं होने चाहिए जो इसके बाद के कार्यान्वयन को असंभव बना दें। एक अच्छी योजना या अच्छे कार्यक्रम की पहचान सरल, संरचित, स्पष्ट संरचना है। योजना उन लोगों द्वारा भी पठनीय होनी चाहिए जिनके लिए इसे तैयार किया गया था। अक्सर कहा जाता है कि किसी भी योजना या कार्यक्रम की प्रतिभा उसकी सादगी में होती है। हम यहां बात नहीं कर रहे हैं, निश्चित रूप से, "जबरन" सब कुछ सरल बनाने के बारे में। लेकिन जब, उदाहरण के लिए, एक राहगीर हमें संबोधित करता है और पूछता है कि रेलवे स्टेशन तक कैसे पहुंचा जाए, तो आपको उसे एक जटिल व्याख्यान देने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन आपको सबसे सरल मार्ग का संकेत देना चाहिए - सीधे रेलवे ट्रैक तक और, के लिए उदाहरण के लिए, दाईं ओर। लेकिन इस जानकारी को इस तरह से तैयार किया जा सकता है कि एक व्यक्ति को बिल्कुल भी पता नहीं चलेगा कि कहां जाना है। और सभी प्रकार के हाथों और कार्यक्रमों में भी "सुनहरे मतलब" का पालन करना चाहिए। और बहुत बार हम उन्हें बहुत अधिक विस्तार से विकसित करने के लिए ललचाते हैं, अनावश्यक के लिए प्रदान करते हैं, फिर उनकी स्पष्टता खो जाती है। यह ज्ञात है कि कुछ अप्रत्याशित परिस्थितियां अक्सर सामने आती हैं कि काम करने की स्थिति बदल जाती है, उदाहरण के लिए, वैज्ञानिक प्रगति ऐसे उपकरणों और मशीनों की पेशकश करती है, जिनकी तुलना में योजना में संकेतित उपकरण पुराने हैं। उत्पादन के निश्चित साधनों के तथाकथित अप्रचलन को हमेशा माना जाना चाहिए। यह शब्द, जिसका नैतिकता से कोई लेना-देना नहीं है, अब तक इस्तेमाल किए गए उपकरणों की तकनीकी उम्र बढ़ने को दर्शाता है। कई दृष्टिकोणों से, अधिक उन्नत उपकरण और मशीनों से नए की उपस्थिति के संबंध में इसका संचालन भुगतान नहीं करता है। इसलिए, योजना लचीली होनी चाहिए, कुछ अंशों में आसानी से बदलने योग्य होनी चाहिए। श्रम के वैज्ञानिक संगठन को ध्यान में रखना चाहिए, जिसके लिए उत्पादन में निरंतर सुधार की आवश्यकता होती है और फलस्वरूप, योजनाओं में निरंतर सुधार होता है। एक बुरी योजना वह होती है जिसमें जरा सा भी परिवर्तन उसके अस्तित्व के अर्थ के लिए खतरा पैदा कर देता है। सभी प्रकार के परिवर्तनों के लिए एक निश्चित लचीलेपन और संवेदनशीलता के बावजूद, योजना को अभी भी एक बड़े परिप्रेक्ष्य के लिए डिज़ाइन किया जाना चाहिए। कुछ मामलों में, यह आवश्यक है कि इसे समग्र रूप से विकसित किया जाए, बाद में अंतरिम समय सीमा निर्धारित की जाए। ऐसा कितनी बार होता है कि प्रलेखन के विकास के पूरा होने से पहले निर्माण शुरू हो जाता है। एक समय ऐसा आता है जब निर्माण श्रमिक सभी प्रारंभिक कार्य डिजाइन ब्यूरो द्वारा तैयार की गई योजनाओं के अनुसार करते हैं, और फिर बेकार खड़े होने को मजबूर होते हैं। योजनाओं के बिना निर्माण करना असंभव है, अन्यथा, निर्माण परियोजनाओं की आगे की तैयारी के दौरान, संशोधन करने की आवश्यकता होगी, और इससे ऊर्जा, सामग्री और धन की अधिकता होगी।

निर्णय लेना किसी भी प्रबंधन प्रक्रिया के मुख्य घटकों में से एक है।

निर्णय लेने की प्रक्रिया, हालांकि सरल प्रतीत होती है, बहुत कठिन है। इसमें बहुत सारी सूक्ष्मताएं और पानी के नीचे की चट्टानें हैं जो पेशेवर प्रबंधकों के लिए अच्छी तरह से जानी जाती हैं।

प्रत्येक संगठन प्रबंधकीय निर्णय विकसित करता है। और प्रत्येक संगठन में, प्रबंधकीय निर्णय लेने और विकसित करने की प्रथा की अपनी विशेषताएं होती हैं, जो इसकी गतिविधियों की प्रकृति और विशिष्टताओं, इसकी संगठनात्मक संरचना, वर्तमान संचार प्रणाली और आंतरिक संस्कृति द्वारा निर्धारित होती हैं।

फिर भी, किसी भी निर्णय लेने की प्रक्रिया के लिए एक सामान्य विशेषता होती है, चाहे इसे कहीं भी किया जाए। यह एकल कोर है जो किसी भी संगठन में उपयोग की जाने वाली विकास और निर्णय लेने की तकनीक का निर्माण करता है।

निर्णयों की तैयारी स्थिति के बारे में जानकारी की समग्रता, इसके गहन विश्लेषण और आकलन के आधार पर की जाती है।

निर्णय लेने की प्रक्रिया में, मात्रात्मक और गुणात्मक जानकारी दोनों के साथ काम करने के लिए डिज़ाइन की गई विशेषज्ञ मूल्यांकन विधियों के उपयोग पर बहुत ध्यान दिया जाता है।

विशेषज्ञ प्रौद्योगिकियों का मुख्य उद्देश्य व्यावसायिकता को बढ़ाना है, और, परिणामस्वरूप, प्रबंधकीय निर्णयों की प्रभावशीलता।

निर्णय लेने की प्रक्रिया को प्रस्तुत करने के विभिन्न तरीके हैं, जो प्रबंधन के विभिन्न दृष्टिकोणों पर आधारित हैं: प्रणालीगत, मात्रात्मक, स्थितिजन्य, आदि।

स्थितिजन्य दृष्टिकोण पर मुख्य ध्यान दिया जाता है, क्योंकि यह प्रबंधकीय गतिविधियों में उत्पन्न होने वाली समस्याओं को पूरी तरह से दर्शाता है, सार्वभौमिक है और संक्षेप में, प्रबंधकीय निर्णय लेने से जुड़े मुख्य तरीके शामिल हैं और अन्य तरीकों में उपयोग किए जाते हैं।

प्रबंधन समाधान के विकास की तैयारी

प्रबंधन निर्णय के विकास में चरणों के पहले ब्लॉक में ऐसे चरण शामिल हैं:

स्थिति के बारे में जानकारी प्राप्त करना;

लक्ष्यों का निर्धारण;

एक मूल्यांकन प्रणाली का विकास;

स्थिति का विश्लेषण;

स्थिति का निदान;

स्थिति के विकास के लिए एक पूर्वानुमान का विकास।

एक प्रबंधन समाधान का विकास।

प्रबंधन निर्णय के विकास में चरणों के दूसरे ब्लॉक में शामिल हैं:

वैकल्पिक समाधान की पीढ़ी;

प्रबंधकीय प्रभावों के लिए मुख्य विकल्पों का चयन;

स्थिति के विकास के लिए परिदृश्यों का विकास;

नियंत्रण कार्यों के लिए मुख्य विकल्पों का विशेषज्ञ मूल्यांकन।

निर्णय लेना, कार्यान्वयन, परिणाम का विश्लेषण।

एक प्रबंधन निर्णय के विकास और कार्यान्वयन के चरणों के तीसरे ब्लॉक में शामिल हैं:

सामूहिक विशेषज्ञ मूल्यांकन;

निर्णय लेने के अधिकार (डीएम) के साथ अधिकार प्राप्त व्यक्तियों द्वारा निर्णय लेना;

एक कार्य योजना का विकास;

योजना के कार्यान्वयन पर नियंत्रण;

प्रबंधकीय प्रभावों के बाद स्थिति के विकास के परिणामों का विश्लेषण।

संगठन में समाधान का कार्यान्वयन

प्रबंधन निर्णयों, रणनीतिक और सामरिक योजनाओं का कार्यान्वयन उस संगठन में किया जाता है जिसमें ये निर्णय और योजनाएँ बनाई गई थीं। उन तंत्रों, संगठनात्मक संरचनाओं, संबंधों पर विचार करें जो उनके कार्यान्वयन की प्रभावशीलता को प्रभावित करते हैं।

निर्णयों और योजनाओं के कार्यान्वयन को प्रभावित करने वाले संगठन के मुख्य गुणों में से एक पदानुक्रमित प्रबंधन संरचना है।

पदानुक्रमित क्रम सभी उद्देश्यपूर्ण प्रणालियों में निहित है। एक पदानुक्रमित संगठन एक बहु-स्तरीय संरचना है जिसमें परस्पर जुड़े उपतंत्र होते हैं, जिनमें से तत्वों को निर्णय लेने और लागू करने का अधिकार होता है।

पदानुक्रम प्रबंधन कार्यों और जिम्मेदारियों को परिभाषित करता है, संगठन में अधीनता का क्रम। उच्चतर, पदानुक्रमित संरचना के अनुसार, सबसिस्टम (डिवीजन) ऐसे निर्णय लेते हैं जो निचले लोगों पर बाध्यकारी होते हैं, और उनके कार्यों में हस्तक्षेप करने का अधिकार रखते हैं।

अधीनस्थ इकाई के पास, एक नियम के रूप में, उसे सौंपे गए कार्यों और प्रतिबंधों के ढांचे के भीतर एक निश्चित डिग्री की स्वतंत्रता होती है। इस स्वतंत्रता में उसे सौंपी गई शक्तियों के ढांचे के भीतर स्वतंत्र निर्णय लेने की संभावना शामिल है।

संगठन की प्रबंधन प्रणाली का एक महत्वपूर्ण घटक सूचना है। एक पदानुक्रमित संरचना में सूचनाओं का आदान-प्रदान लंबवत और क्षैतिज दोनों तरह से होता है। सूचना को लंबवत रूप से निचली इकाइयों से उच्चतर इकाइयों में स्थानांतरित किया जाता है और इसके विपरीत।

निचली इकाइयों से उच्चतर तक, उनकी स्थिति के बारे में, बाहरी वातावरण और संगठन के भीतर अन्य इकाइयों के साथ बातचीत के बारे में, किए गए निर्णयों के बारे में और किए गए निर्णयों के अपेक्षित परिणामों के बारे में, उनकी गतिविधियों के परिणामों के बारे में जानकारी प्रसारित की जाती है।

संगठनात्मक संरचना की उच्च इकाइयों से लेकर निचली इकाइयों तक, के बारे में जानकारी लिए गए निर्णयसंगठन के निचले विभागों के संदर्भ में, उनके कार्यान्वयन की योजना, आवंटित संसाधन, निचले संगठन के कामकाज की शर्तें, इसकी गतिविधियों का मूल्यांकन।

क्षैतिज रूप से, समान पदानुक्रमित स्तर की इकाइयों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है। आमतौर पर, प्रत्यायोजित प्राधिकरण के ढांचे के भीतर इकाइयों की गतिविधियों की योजनाओं और परिणामों के बारे में जानकारी क्षैतिज रूप से प्रेषित की जाती है, संयुक्त गतिविधि के क्षेत्र से संबंधित वैकल्पिक समाधानों के बारे में जानकारी, इकाइयों के कामकाज की शर्तों के बारे में, साथ ही संबंधित जानकारी किसी अन्य इकाई की गतिविधियों को स्थानांतरित और सहमत किया जा सकता है।

सूचना का आदान-प्रदान लंबवत और क्षैतिज रूप से संगठन के प्रबंधन में प्रत्यक्ष और प्रतिक्रिया को लागू करता है।

स्वतंत्रता की डिग्री जो एक संरचनात्मक इकाई को अपनी गतिविधियों के प्रबंधन में उसे सौंपी गई शक्तियों के आधार पर, उच्च इकाइयों और समान पदानुक्रमित स्तर की इकाइयों के साथ प्रत्यक्ष और प्रतिक्रिया संगठन की प्रबंधन प्रणाली के मुख्य तत्वों में से एक है।

स्थिति 1 का उपयोग करते हुए, प्रबंधन निर्णय के विकास में मुख्य चरणों का वर्णन करें:

स्थिति 1. 2005 से, रूसी ट्रेडिंग कंपनी OAO Neftekhim घरेलू बाजार में खनिज उर्वरकों और पेट्रोकेमिकल उत्पादों की बिक्री कर रही है। कंपनी में 986 लोग कार्यरत हैं। इन उत्पादों के आपूर्तिकर्ताओं के पास उर्वरकों के उत्पादन को 60% तक बढ़ाने का अवसर है। उन्होंने नेफ्तेखिम ओजेएससी कंपनी को तदनुसार बढ़ाने के लिए कहा इस उत्पाद की बिक्री। कंपनी के प्रबंधन को इस तरह के प्रस्ताव में दिलचस्पी थी और उन्होंने इसका विस्तार से अध्ययन करने के लिए एक समूह बनाया। विशेषज्ञों के एक समूह ने विपणन अनुसंधान किया और उत्पाद प्रचार के लिए सबसे अधिक लाभदायक क्षेत्रों की पहचान की। वे कुर्स्क और वोरोनिश क्षेत्र, क्रास्नोडार और स्टावरोपोल क्षेत्र हैं। OAO Neftekhim के प्रबंधन ने उर्वरकों को बढ़ावा देने के लिए इन क्षेत्रों में शाखाओं का एक नेटवर्क बनाने की योजना बनाई है। इस एसडी को निदेशक मंडल द्वारा अनुमोदित किया गया था और कुछ समय बाद लागू किया गया था। संचालन के एक साल बाद, अधिकांश शाखाओं के नुकसान के कारण कंपनी का वित्तीय प्रदर्शन खराब हो गया। इन नुकसानों का मुख्य कारण शाखाओं के समय और उनके पास आने वाले उर्वरकों के नाम के बारे में कम जागरूकता थी। नतीजतन, कंपनी के मुनाफे में वृद्धि के संबंध में शेयरधारकों की अपेक्षाओं को सफलता नहीं मिली।

4. प्रबंधकीय निर्णय लेने के लिए प्रौद्योगिकियों के विकल्प।

नीचे प्रबंधन की प्रक्रिया समाधान संगठन की समस्याओं को हल करने और स्थिति का विश्लेषण करने, विकल्प उत्पन्न करने, निर्णय लेने और इसके कार्यान्वयन को व्यवस्थित करने के उद्देश्य से प्रबंधन के विषय के कार्यों के चक्रीय अनुक्रम के रूप में समझा जाता है।

यदि समस्या सरल है, और स्थितिजन्य कारक स्पष्ट और प्रबंधनीय हैं, तो निर्णय लेने की प्रक्रिया काफी सरल हो सकती है। इस मामले में, समस्या की स्थिति के स्पष्टीकरण के बाद, एक निर्णय किया जाता है जिसका उस पर सीधा प्रभाव पड़ता है और सिस्टम (नियंत्रित वस्तु) को निर्दिष्ट स्थिति के अनुरूप स्थिति में लाता है।

यदि समस्या की स्थिति का समाधान अस्पष्ट है, तो निर्णय लेने की प्रक्रिया में चरणों और प्रक्रियाओं के आवंटन के साथ एक निश्चित संरचना की आवश्यकता होती है (चित्र 8.2)।

चावल। 8.2. प्रबंधकीय निर्णय लेने के चरणों की संरचना और अनुक्रम (एम.एम. मैक्सिमत्सोव एट अल।, 1998 के अनुसार)

स्थिति का विश्लेषण बाहरी और आंतरिक वातावरण से जानकारी के संग्रह और प्रसंस्करण के आधार पर। प्रबंधकों को किसी दिए गए या नियोजित मोड से कार्य प्रणाली के विचलन को निर्धारित करने की अनुमति देता है।

समस्या की पहचान आपको संगठन की गतिविधियों के नियोजित और वास्तविक संकेतकों के बीच विसंगति की प्रकृति और कारण स्थापित करने की अनुमति देता है।

चयन मानदंड की परिभाषा। आपको उन मानदंडों का चयन करने की अनुमति देता है जिनके द्वारा विकल्पों की तुलना और चयन किया जाएगा। इन संकेतकों को चयन मानदंड कहा जाता है।

वैकल्पिक समाधानों का विकास। इसमें समस्या के कई वैकल्पिक समाधानों की खोज और विकास शामिल है।

एक विकल्प का चुनाव। यह प्रत्येक विकल्प के फायदे और नुकसान की तुलना करके किया जाता है। यहां जोखिम कारक को ध्यान में रखना आवश्यक है, अर्थात। प्रत्येक विकल्प के लागू होने की संभावना का निर्धारण करें। उस समाधान को प्राथमिकता दी जाती है जो परिणाम प्राप्त करता है संभावना की उच्चतम डिग्री।

निर्णय स्वीकृति। आधुनिक प्रबंधन प्रणालियों में, श्रम विभाजन के परिणामस्वरूप, एक ऐसी स्थिति विकसित हुई है जब संगठन के कुछ सदस्य समाधान विकसित करते हैं, अन्य इसे स्वीकार करते हैं, और अन्य इसे लागू करते हैं। इस संबंध में, संगठन में प्रबंधकीय निर्णयों को अपनाने पर विचार किया जाना चाहिए समूह निर्णयएक व्यक्तिगत प्रक्रिया के बजाय। यह संगठन है, व्यक्तिगत नेता नहीं, जिसे उभरती समस्याओं का जवाब देना चाहिए। इसलिए, संगठन के सभी सदस्यों को अपने काम की दक्षता में सुधार करने का प्रयास करना चाहिए। यहीं पर प्रबंधकीय निर्णय लेने पर विचारों और पदों के समन्वय की आवश्यकता उत्पन्न होती है।

ऐसी स्थिति को उन प्रबंधकों द्वारा स्वीकार नहीं किया जा सकता है जो स्वीकार करते हैं व्यक्तिगत समाधान. हालांकि, अभ्यास से पता चलता है कि एक निर्णय तेजी से और अधिक कुशलता से लागू किया जाता है जब निष्पादकों के पास किए जा रहे निर्णय पर अपनी राय व्यक्त करने, अपने प्रस्ताव बनाने आदि का अवसर होता है। इस मामले में, लिए गए निर्णय को अपना माना जाता है, न कि "ऊपर से" लगाया गया। अधीनस्थों की राय की व्यवस्थित अनदेखी एक सत्तावादी नेतृत्व शैली के गठन की ओर ले जाती है।

साथ ही, यह बिल्कुल स्पष्ट है कि कई मामलों में, अधिक बार परिचालन और सामरिक स्तर पर, प्रबंधक को बिना चर्चा और सहमति के अपने दम पर निर्णय लेने के लिए मजबूर किया जाता है।

कार्यान्वयन प्रबंधन। स्वीकृत समाधान (वैकल्पिक) लागू किया जाना चाहिए। ऐसा करने के लिए, निर्णय के कार्यान्वयन के लिए एक कार्य योजना या एक कार्यक्रम विकसित करना आवश्यक है, जो संसाधनों, प्रौद्योगिकियों, वित्तपोषण के स्रोतों के उपयोग के लिए प्रदान करता है, समय निर्धारित करता है और निर्णय के कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार है। निर्णय के कार्यान्वयन के दौरान, प्रबंधक यह निगरानी करने के लिए बाध्य है कि इसे कैसे लागू किया जा रहा है, और यदि आवश्यक हो, तो सहायता प्रदान करें और समायोजन करें।

परिणामों की निगरानी और मूल्यांकन। इस स्तर पर, प्राप्त वास्तविक परिणामों का विश्लेषण और मूल्यांकन किया जाता है और नियोजित संकेतकों से उनके विचलन की डिग्री की जाती है। हालांकि, यह याद रखना चाहिए कि प्रबंधन का निर्णय हमेशा अस्थायी होता है। इसकी वैधता अवधि समस्या की स्थिति की सापेक्ष स्थिरता की अवधि से मेल खाती है। इसलिए, नियंत्रण का मुख्य कार्य समाधान की घटती प्रभावशीलता की समय पर पहचान करना और उसका सुधार करना है।

निर्णय लेने की प्रक्रिया की प्रस्तुत योजना प्रबंधन गतिविधि के तर्क को दर्शाती है, न कि इसकी जटिलता को। व्यवहार में, यह प्रक्रिया अधिक जटिल है और न केवल अनुक्रम की अनुमति देती है, बल्कि व्यक्तिगत प्रक्रियाओं की समानता भी है। इस प्रक्रिया की प्रभावशीलता काफी हद तक उन तरीकों पर निर्भर करती है जो प्रबंधक सभी आवश्यक प्रकार के प्रबंधन के प्रदर्शन में काम करते हैं।

समस्या समाधान की प्रक्रिया में, संगठन के लक्ष्यों को निर्धारित करने और प्राप्त करने के उद्देश्य से प्रबंधकों को सूचित, प्रभावी प्रबंधन निर्णय लेने की क्षमता को मजबूत करने के लिए, विभिन्न तरीकों का उपयोग किया जाता है। प्रबंधन के तरीके।

का आवंटन प्रबंधन विधियों के दो मुख्य वर्ग: मॉडलिंग के तरीके और विशेषज्ञ आकलन के तरीके।

मॉडलिंग के तरीके सबसे आम प्रबंधन समस्याओं को हल करने के लिए गणितीय मॉडल के उपयोग पर आधारित हैं।

मॉडलिंग विधियों का उपयोग करके प्रबंधन निर्णय के विकास में कई चरण शामिल हैं:

समस्या को हल करने का कार्य निर्धारित करना;

अध्ययन के तहत संचालन को प्रभावित करने वाले कारकों का मात्रात्मक माप;

निर्माण गणित का मॉडलअध्ययन के तहत वस्तु;

मॉडल का मात्रात्मक समाधान और इष्टतम समाधान खोजना;

गणितीय मॉडल की पर्याप्तता की जाँच करना;

गणितीय मॉडल का सुधार और अद्यतन।

सबसे आम गणितीय मॉडल में शामिल हैं: गेम थ्योरी के मॉडल, कतार सिद्धांत, इन्वेंट्री प्रबंधन, रैखिक प्रोग्रामिंग, सिमुलेशन, आर्थिक विश्लेषण। वे आर्थिक और गणितीय मॉडलिंग के तरीकों का उपयोग करके प्रबंधन की समस्याओं को हल करने की अनुमति देते हैं।

विशेषज्ञ आकलन के तरीके। उनका उपयोग प्रबंधन निर्णयों के विकास में किया जाता है जो मात्रात्मक विश्लेषण के लिए पूरी तरह या आंशिक रूप से उत्तरदायी नहीं हैं। प्राप्त जानकारी को विशेष तार्किक और गणितीय प्रक्रियाओं की मदद से संसाधित किया जाता है ताकि त्रुटियों और व्यक्तिपरक कारक के प्रभाव को कम किया जा सके और निर्णय लेने के लिए सुविधाजनक रूप में परिवर्तित किया जा सके।

परीक्षा के लिए, एक संगठनात्मक समूह का गठन किया जाता है जो इसके लिए शर्तें प्रदान करता है प्रभावी कार्यविशेषज्ञ। समूह के मुख्य कार्य:

समस्या का विवरण, परीक्षा के उद्देश्य और उद्देश्यों का निर्धारण;

परीक्षा प्रक्रिया का विकास;

चयन, क्षमता का परीक्षण और विशेषज्ञों के एक समूह का गठन;

विशेषज्ञों का सर्वेक्षण करना और उनका आकलन प्राप्त करना;

प्राप्त जानकारी का प्रसंस्करण, औपचारिकता और व्याख्या।

विशेषज्ञ आकलन के तरीकों में, समूह सर्वेक्षण विधियों का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है: नाममात्र समूह तकनीक विधि, विचार मंथन विधि, डेल्फ़ी विधि।

तरीका नाममात्र समूह उपकरण पारस्परिक संचार सीमाओं के सिद्धांत पर निर्मित। इसलिए, समूह के सभी सदस्य जो निर्णय लेने के लिए एकत्रित हुए हैं, प्रारंभिक चरण में, अपने प्रस्तावों को स्वतंत्र रूप से और स्वतंत्र रूप से दूसरों के लिखित रूप में बताते हैं। फिर प्रत्येक प्रतिभागी अपनी परियोजना के सार की रिपोर्ट करता है, समूह के सदस्यों द्वारा प्रस्तुत विकल्पों पर विचार किया जाता है (बिना चर्चा और आलोचना के)। उसके बाद ही, समूह का प्रत्येक सदस्य, स्वतंत्र रूप से, विचार किए गए विचारों को लिखित रूप में रैंक करता है। उच्चतम स्कोर वाली परियोजना को निर्णय के आधार के रूप में लिया जाता है।

विचार मंथन विधि समूह के प्रत्येक सदस्य को समस्या को हल करने के विकल्पों के बारे में विभिन्न प्रकार के विचार व्यक्त करने का अधिकार देना है, चाहे उनकी वैधता, व्यवहार्यता और यहां तक ​​कि तर्क कुछ भी हो। इस पद्धति का मूल सिद्धांत यह है कि अधिक ऑफ़र, बेहतर। सभी प्रस्तावों को बिना आलोचना और मूल्यांकन के सुना जाता है, और नोट्स के आधार पर सुनवाई विकल्पों की प्रक्रिया पूरी होने के बाद उनका विश्लेषण केंद्रीय रूप से किया जाता है। नतीजतन, एक सूची बनाई जाती है जिसमें सभी प्रस्तावों को कुछ मापदंडों-सीमाओं के साथ-साथ उनकी प्रभावशीलता के अनुसार संरचित किया जाता है।

डेल्फी विधि उन मामलों में उपयोग किया जाता है जहां समूह सभा संभव नहीं है। समस्या को निम्नलिखित क्रम में हल किया गया है:

चर्चा के तहत मुद्दे पर सवालों की एक विस्तृत सूची का जवाब देने के लिए समूह के सदस्यों को आमंत्रित किया जाता है।

प्रत्येक समूह सदस्य स्वतंत्र रूप से और गुमनाम रूप से प्रश्नों का उत्तर देता है।

उत्तरों के परिणाम केंद्र में एकत्र किए जाते हैं और उनके आधार पर सभी समाधानों से युक्त एक अभिन्न दस्तावेज संकलित किया जाता है।

समूह के प्रत्येक सदस्य को इस सामग्री की एक प्रति प्राप्त होती है।

सर्वसम्मति से निर्णय लिया जाता है।

नाममात्र समूह तकनीक के उपयोग के साथ, यह विधि समूह के अलग-अलग सदस्यों की राय की स्वतंत्रता सुनिश्चित करती है। हालांकि, समाधान विकसित करने में लगने वाला समय काफी बढ़ जाता है, और चर्चा किए गए विकल्पों की संख्या कम हो जाती है।

अंत में, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि प्रबंधकीय निर्णय लेते समय, प्रबंधक, एक नियम के रूप में, प्रबंधन विधियों के संयोजन का उपयोग करते हैं।

चित्र 8.3। क्षेत्रीय स्तर पर जनसंख्या के लिए तपेदिक विरोधी देखभाल के कार्यक्रम को अपनाने और लागू करने की प्रक्रिया प्रस्तुत की गई है।

यह इस आंकड़े से पता चलता है कि स्वास्थ्य सेवा प्रणाली में गठन रणनीतियाँक्षेत्रीय स्तर पर आबादी को टीबी सहायता लक्ष्यों द्वारा निर्धारित की जाती है और विशिष्ट महामारी विज्ञान की स्थिति के साथ-साथ इसके विकास के पूर्वानुमान पर निर्भर करती है। स्वीकृति के लिए लक्ष्यतपेदिक के संकेतकों की प्रणाली का विश्लेषण करता है, सेवा के गुणात्मक और मात्रात्मक पक्ष, संगठन के बाहरी और आंतरिक वातावरण की स्थिति को दर्शाता है।

चित्र 8.3। जनसंख्या के लिए क्षय रोग विरोधी देखभाल के कार्यक्रम को अपनाने और लागू करने की प्रक्रिया

कार्यान्वयन के लिए रणनीतियाँतपेदिक पर लक्षित क्षेत्रीय कार्यक्रमों का गठन किया जा रहा है, जिसका उद्देश्य तपेदिक विरोधी सेवा को तपेदिक विरोधी देखभाल में आबादी की बदलती जरूरतों के साथ-साथ नई सामाजिक-आर्थिक स्थितियों के अनुकूल बनाना है।

प्रदर्शन कार्यक्रमोंकेवल सामान्य चिकित्सा नेटवर्क, तपेदिक विरोधी सेवा और राज्य स्वच्छता और महामारी विज्ञान पर्यवेक्षण के केंद्रों की भागीदारी के साथ ही संभव है, जिनमें से प्रत्येक अपनी क्षमता के भीतर निर्धारित कार्यों को हल करता है।

नियंत्रणप्रभावी नियोजित संकेतक प्राप्त करने के उद्देश्य से क्षेत्र में टीबी सेवा के संगठनात्मक मैक्रोस्ट्रक्चर की प्रभावी बातचीत के लिए आवश्यक है ( परिणाम) तर्कसंगत उपयोग के साथ संसाधन-बचत प्रौद्योगिकियां।

इस प्रकार, संसाधनों के न्यूनतम उपयोग के साथ प्रभावी परिणाम प्राप्त करने के उद्देश्य से प्रबंधन निर्णय प्रबंधन का सबसे महत्वपूर्ण तत्व है।

5. प्रबंधन निर्णय विकसित करने की प्रक्रिया में प्रतिक्रिया की भूमिका। प्रतिक्रिया स्थापित करने के तरीके।