अशाब्दिक संचार की भाषा निर्भर करती है। संचार गैर-मौखिक संचार। एक आकर्षक उपस्थिति बनाने के लिए, एक आत्मविश्वासी व्यक्ति की चाल सबसे बेहतर होती है, वही छाप सही मुद्रा से बनाई जाती है - हल्का, वसंत और हमेशा

अनकहा संचार- यह जीवित प्राणियों के बीच संचार प्रकृति की एक प्रकार की गैर-मौखिक बातचीत है। दूसरे शब्दों में, गैर-मौखिक मानव संचार भाषण (भाषा) तंत्र के उपयोग के बिना सभी प्रकार की सूचनाओं या पर्यावरण को प्रभावित करने की संभावना का एक प्रकार का संचरण है। वर्णित बातचीत का साधन व्यक्तियों का भौतिक शरीर है, जिसके पास सूचनाओं के प्रसारण या संदेशों के आदान-प्रदान के लिए कई प्रकार के उपकरण और विशिष्ट तकनीकें हैं।

गैर-मौखिक संचार में सभी प्रकार के हावभाव और चेहरे के भाव, विभिन्न शारीरिक मुद्राएं, आवाज का समय, शारीरिक या दृश्य संपर्क शामिल हैं। किसी व्यक्ति के गैर-मौखिक संचार के साधन आलंकारिक सामग्री और सूचना के भावनात्मक सार को व्यक्त करते हैं। संचार के गैर-भाषण घटकों की भाषा प्राथमिक (उपरोक्त सभी साधनों) और माध्यमिक (विभिन्न प्रोग्रामिंग भाषाओं, मोर्स कोड) हो सकती है। अनेक सीखा दिमागहमें यकीन है कि केवल 7% जानकारी शब्दों के माध्यम से प्रेषित की जाती है, 38% डेटा ध्वनि साधनों का उपयोग करके भेजा जाता है, जिसमें स्वर का स्वर, स्वर और 55% गैर-मौखिक इंटरैक्शन टूल के माध्यम से, वास्तव में, प्राथमिक गैर-भाषण का उपयोग करना शामिल है। अवयव। इससे यह निष्कर्ष निकलता है कि मानव जाति के संचार में मूलभूत बात की गई जानकारी नहीं है, बल्कि इसकी प्रस्तुति का तरीका है।

गैर-मौखिक संचार संचार

आसपास का समाज इसके बारे में केवल कपड़े चुनने और बोलने के तरीके, इस्तेमाल किए गए हावभाव आदि से बहुत कुछ सीख सकता है। कई अध्ययनों के परिणामस्वरूप, यह पाया गया कि गैर-मौखिक तरीकेसंचार की उत्पत्ति के स्रोत की दो किस्में हैं, अर्थात् जैविक विकास और संस्कृति। गैर-मौखिक इस उद्देश्य के लिए आवश्यक हैं:

- संचारी बातचीत की प्रक्रिया के प्रवाह का विनियमन, वार्ताकारों के बीच मनोवैज्ञानिक संपर्क का निर्माण;

- शब्दों की मदद से व्यक्त किए गए अर्थों का संवर्धन, मौखिक संदर्भ की व्याख्या की दिशा;

- भावनाओं की अभिव्यक्ति और स्थितियों की व्याख्या के प्रतिबिंब।

संचार के गैर-मौखिक संचार में जाने-माने हावभाव, चेहरे के भाव और शारीरिक मुद्रा, साथ ही एक केश, कपड़ों की शैली (कपड़े और जूते), कार्यालय का इंटीरियर, बिजनेस कार्ड, सहायक उपकरण (घड़ियाँ, लाइटर)।

सभी इशारों को खुलेपन, संदेह, संघर्ष या बचाव, विचारशीलता और तर्क, अनिश्चितता और संदेह, कठिनाई, आदि के इशारों में विभाजित किया जा सकता है। जैकेट को खोलना या बातचीत साथी के बीच की दूरी को कम करना खुलेपन का इशारा है।

संदेह और गोपनीयता का संकेत माथे या ठुड्डी को रगड़ कर, हाथों से चेहरे को ढंकने का प्रयास, और विशेष रूप से आंखों के संपर्क से बचने के लिए, दूर की ओर देखने से होता है। संघर्ष या बचाव के इशारों में बाहों को पार करना, उंगलियों को मुट्ठी में उठाना शामिल है। नाक के पुल की चुटकी, गाल पर हाथ ("विचारक" की मुद्रा) वार्ताकार की विचारशीलता की बात करती है। तर्जनी से ईयरलोब या गर्दन के ऊपर की जगह को खरोंचने का मतलब है कि वार्ताकार कुछ संदेह करता है या अपनी अनिश्चितता का संकेत देता है। नाक को खुजलाना या छूना वक्ता की दुर्दशा का संकेत देता है। यदि बातचीत के दौरान प्रतिभागियों में से एक अपनी पलकें कम करता है, तो इस तरह की कार्रवाई बातचीत को जल्द से जल्द समाप्त करने की उसकी इच्छा को इंगित करती है। कान खुजलाना वार्ताकार की अस्वीकृति को दर्शाता है कि साथी क्या कहता है या जिस तरह से वह कहता है। ईयरलोब को खींचने से याद आता है कि पार्टनर पहले से ही सुन-सुनकर थक चुका है, और उसे बोलने की इच्छा भी होती है।

गैर-मौखिक संचार में हैंडशेक भी शामिल है, जो संचार बातचीत में प्रतिभागियों की विभिन्न स्थितियों को व्यक्त करता है। उन लोगों में से एक का हाथ पकड़ना जो इस तरह से मिलते हैं कि उसकी हथेली नीचे है, वार्ताकार की कठोरता को इंगित करता है। उन मीटिंग की वही स्थिति हैंडशेक द्वारा बताई जाती है, जिसमें प्रतिभागियों के हाथ एक ही स्थिति में होते हैं। एक तरफ हाथ फैलाना, हथेली ऊपर करना, विनम्रता या अधीनता की बात करता है। बैठक की अलग-अलग स्थिति या स्थिति में एक निश्चित दूरी पर जोर देता है या सीधे, मुड़े हुए हाथ से किए गए झटकों का अनादर व्यक्त करता है। केवल हाथ मिलाने के लिए विस्तारित उंगलियों की युक्तियाँ दूसरे व्यक्ति के लिए सम्मान की पूर्ण कमी का संकेत देती हैं। दोनों हाथों से मिलाना गोपनीय ईमानदारी, भावनाओं की अधिकता, निकटता की गवाही देता है।

साथ ही, विभिन्न देशों के नागरिकों के हाथ मिलाने में अंतर हो सकता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, अमेरिकियों को मजबूत, ऊर्जावान हैंडशेक की विशेषता है। आखिरकार, वे ताकत और दक्षता की बात करते हैं। महाद्वीप के एशियाई हिस्से के लोगों के लिए इस तरह के हाथ मिलाना हैरान करने वाला हो सकता है। वे नरम और लंबे हाथ मिलाने के अधिक आदी हैं।

गैर-मौखिक संचार एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है इसलिए, उदाहरण के लिए, एक सूट से विली को उठाना बातचीत में अस्वीकृति और असहमति के संकेत के रूप में कार्य करता है। अंतिम निर्णय के लिए विराम में देरी करने के लिए, आप अपना चश्मा उतार सकते हैं और उन्हें लेंस पर रख सकते हैं या पोंछ सकते हैं। आप उन कार्यों को भी उजागर कर सकते हैं जो गैर-मौखिक रूप से बैठक को पूरा करने की इच्छा के बारे में बात करेंगे। इनमें शामिल हैं: शरीर को आगे की ओर खिलाना, जबकि हाथ घुटनों पर या आर्मरेस्ट पर स्थित हों। सिर के पीछे उठाए गए हाथ प्रदर्शित करते हैं कि वार्ताकार के लिए बातचीत खाली, अप्रिय और बोझिल है।

संचार की गैर-मौखिक भाषा एक व्यक्ति के धूम्रपान करने के तरीके से भी प्रकट होती है। एक बंद, संदेहास्पद संचार भागीदार धुएँ के निकलने की धारा को नीचे की ओर निर्देशित करता है। एक मजबूत शत्रुता या आक्रामकता का संकेत मुंह के नीचे के कोनों से धुएं के साँस छोड़ने से होता है। धुएँ के साँस छोड़ने की तीव्रता भी महत्वपूर्ण है। वार्ताकार का आत्मविश्वास धुएं के तेजी से साँस छोड़ने से प्रकट होता है। यह जितना तेज़ होता है, व्यक्ति उतना ही अधिक आत्मविश्वास महसूस करता है। जितना अधिक तीव्र प्रवाह नीचे की ओर निकाला जाता है, उतना ही नकारात्मक रूप से वार्ताकार सेट होता है। नासिका छिद्र से सिर को ऊपर उठाकर धुंआ छोड़ने से महत्वाकांक्षा का संकेत मिलता है। वही, लेकिन सिर नीचा होना यह दर्शाता है कि व्यक्ति बहुत गुस्से में है।

संचार के दौरान संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों को एक साथ माना जाता है, जिसके परिणामस्वरूप उन्हें एक अविभाज्य संपूर्ण के रूप में विश्लेषण किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, एक मुस्कुराते हुए, सुंदर कपड़े पहने हुए विषय के साथ एक सुखद समय के साथ बातचीत के दौरान, उसका वार्ताकार, सभी समान, इसे महसूस किए बिना, अपने साथी से इस तथ्य के कारण दूर जा सकता है कि उसके शौचालय के पानी की गंध नहीं है उसकी पसंद के अनुसार। इस तरह की गैर-मौखिक कार्रवाई साथी को यह सोचने पर मजबूर कर देगी कि वह ठीक नहीं है, उदाहरण के लिए, उसकी उपस्थिति के साथ। इसे समझने से अपने ही शब्दों पर से भरोसा उठ सकता है, चेहरा लाल हो जाता है और हास्यास्पद हाव-भाव प्रकट हो जाते हैं। यह स्थिति इंगित करती है कि संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन अटूट रूप से जुड़े हुए हैं। आखिरकार, हावभाव जो शब्दों द्वारा समर्थित नहीं होते हैं, वे हमेशा सार्थक नहीं होते हैं, और चेहरे के भावों के अभाव में शब्द खाली होते हैं।

गैर-मौखिक संचार की विशेषताएं

शरीर, सिर, हाथ और कंधों की स्थिति के लिए सबसे कठिन संचार में सबसे अधिक महत्व है। यह बातचीत की प्रक्रिया में गैर-मौखिक संचार की ख़ासियत है। उठे हुए कंधे तनाव की गवाही देते हैं। आराम करने पर वे गिर जाते हैं। निचले कंधे और ऊंचा सिर अक्सर सफल समस्या समाधान के प्रति खुलेपन और दृष्टिकोण का संकेत देते हैं। नीचे के सिर के साथ उठे हुए कंधे नाराजगी, अलगाव, भय, अनिश्चितता का संकेत हैं।

जिज्ञासा और रुचि का एक संकेतक एक तरफ झुका हुआ सिर है, और निष्पक्ष आधे के लिए, यह इशारा हल्की छेड़खानी या छेड़खानी को व्यक्त कर सकता है।

बातचीत के दौरान व्यक्ति के बारे में बहुत कुछ उसके चेहरे के भाव को बता सकता है। एक ईमानदार मुस्कान मित्रता का संकेत देती है, सकारात्मक रवैया. कसकर संकुचित होठों द्वारा असंतोष या अलगाव व्यक्त किया जाता है। होठों का झुकना, मानो मुस्कराहट में, संदेह या कटाक्ष की बात करता है। अशाब्दिक संचार में आंखें भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। यदि टकटकी फर्श पर टिकी हुई है, तो यह या तो संचार बातचीत को रोकने की इच्छा को प्रदर्शित करता है, यदि पक्ष में है, तो यह उपेक्षा का संकेत देता है। आप वार्ताकार की इच्छा को आंखों में एक लंबी और गतिहीन प्रत्यक्ष दृष्टि की मदद से वश में कर सकते हैं। ऊपर देखने के साथ-साथ सिर उठाना बातचीत में विराम की इच्छा को इंगित करता है। समझ मुस्कान या सिर के लयबद्ध सिर हिलाने के साथ सिर का हल्का सा झुकाव व्यक्त करती है। भौंहों के साथ सिर का थोड़ा सा हिलना एक गलतफहमी और जो कहा जा रहा है उसे दोहराने की आवश्यकता को इंगित करता है।
इसके अलावा, गैर-मौखिक संचार की एक महत्वपूर्ण विशेषता इशारों के बीच अंतर करने की क्षमता है जो झूठ बोलते हैं। आखिरकार, ज्यादातर ऐसे इशारे अनजाने में व्यक्त किए जाते हैं, इसलिए झूठ बोलने का इरादा रखने वाले व्यक्ति के लिए उन्हें नियंत्रित करना काफी मुश्किल होता है।

इनमें मुंह को हाथ से ढंकना, नाक के नीचे या सीधे नाक के डिंपल को छूना, पलकों को रगड़ना, फर्श की ओर या टकटकी की तरफ देखना शामिल है। निष्पक्ष सेक्स, जब वे झूठ बोलते हैं, तो अक्सर आंख के नीचे उंगली खींचते हैं। गर्दन के क्षेत्र को खरोंचना, उसे छूना, शर्ट के कॉलर को पीछे खींचना भी झूठ का संकेत है। संचार साथी की ईमानदारी का आकलन करने में एक महत्वपूर्ण भूमिका उसकी हथेलियों की स्थिति द्वारा निभाई जाती है। उदाहरण के लिए, यदि वार्ताकार, एक हथेली या दोनों को पकड़कर, उन्हें आंशिक रूप से या पूरी तरह से खोलता है, तो यह स्पष्टता को इंगित करता है। छिपे हुए हाथ या गतिहीन एकत्र किए गए हाथ गोपनीयता की गवाही देते हैं।

संचार के गैर-मौखिक और मौखिक साधन

संचारी बातचीत या संचार को पहले व्यक्तियों के बीच संपर्क स्थापित करने और फिर विकसित करने की एक जटिल बहुआयामी प्रक्रिया कहा जाता है, जो संयुक्त गतिविधियों की आवश्यकता और संदेशों के आदान-प्रदान को कवर करने, बाद की समझ के साथ बातचीत और धारणा की एक सामान्य दिशा या रणनीति के विकास के कारण होता है। दूसरे विषय का। संचारी संपर्क में तीन घटक होते हैं:

1. संचारी, संचार करने वाले लोगों के बीच सूचना के प्रत्यक्ष आदान-प्रदान का प्रतिनिधित्व करना;
2. इंटरएक्टिव, बातचीत के विषयों के बीच संगठन में शामिल है;
3. अवधारणात्मक, एक दूसरे के व्यक्तियों द्वारा धारणा की प्रक्रिया में और आपसी समझ की स्थापना में शामिल है।

संचारी बातचीत मौखिक और गैर-मौखिक हो सकती है। रोजमर्रा की जिंदगी की प्रक्रिया में, व्यक्ति मौखिक और गैर-मौखिक दोनों का उपयोग करते हुए कई लोगों से बात करते हैं। भाषण लोगों को ज्ञान, विश्वदृष्टि साझा करने, परिचित बनाने, सामाजिक संपर्क स्थापित करने आदि में मदद करता है। हालांकि, संचार के गैर-मौखिक और मौखिक साधनों के उपयोग के बिना, भाषण को समझना मुश्किल होगा।

गैर-मौखिक संचार और मौखिक बातचीत की विशेषताओं का उपयोग करना है विभिन्न उपकरणसंचार के दौरान आने वाले डेटा की स्वीकृति और विश्लेषण। इसलिए, शब्दों द्वारा प्रेषित जानकारी की धारणा के लिए, लोग बुद्धि और तर्क का उपयोग करते हैं, और गैर-मौखिक संचार को समझने के लिए, वे अंतर्ज्ञान का उपयोग करते हैं।

इसका तात्पर्य यह है कि संचार भागीदार द्वारा भाषण को कैसे माना जाता है और इसका उस पर क्या प्रभाव पड़ता है। आखिरकार, भाषण पारस्परिक संचार के मूलभूत साधनों में से एक है।

मानव व्यक्ति के लिए, एक घटना अपने पूर्ण अर्थों में अस्तित्व में आने लगती है जब उसका नाम रखा जाता है। भाषा मानव संपर्क का सार्वभौमिक साधन है। यह बुनियादी प्रणाली है जिसके द्वारा लोग सूचनाओं को एन्क्रिप्ट करते हैं और एक आवश्यक संचार उपकरण है। भाषा को एक "शक्तिशाली" एन्क्रिप्शन प्रणाली माना जाता है, लेकिन इसके साथ ही, यह विनाश और बाधाओं के निर्माण के लिए जगह छोड़ देता है।

शब्द घटनाओं और परिस्थितियों के अर्थ को स्पष्ट करते हैं, वे व्यक्तियों को विचारों, विश्वदृष्टि और भावनाओं को व्यक्त करने में मदद करते हैं। व्यक्तित्व, इसकी चेतना और भाषा अविभाज्य हैं। अक्सर भाषा विचारों के प्रवाह से आगे होती है, और अक्सर उनका बिल्कुल भी पालन नहीं करती है। एक व्यक्ति एक ही समय में कुछ "धुंधला" कर सकता है या व्यवस्थित रूप से "अपनी जीभ को हिला सकता है", व्यावहारिक रूप से यह सोचे बिना कि उसके बयानों के साथ समाज में कुछ दृष्टिकोण क्या हैं, उन्हें एक विशिष्ट प्रतिक्रिया और व्यवहार के लिए निर्देशित करता है। यहां आप कहावत लागू कर सकते हैं - "जैसे ही यह आएगा, यह जवाब देगा।" शब्दों के सही उपयोग के साथ, आप इस तरह की प्रतिक्रिया को प्रबंधित कर सकते हैं, इसकी भविष्यवाणी कर सकते हैं और इसे आकार भी दे सकते हैं। कई राजनेता शब्दों के सक्षम उपयोग की कला में महारत हासिल करते हैं।

संचार संपर्क के प्रत्येक चरण में बाधाएं होती हैं जो इसकी प्रभावशीलता में बाधा डालती हैं। बातचीत के दौरान, भागीदारों की आपसी समझ की भ्रामक प्रकृति अक्सर उत्पन्न होती है। यह भ्रम इस तथ्य के कारण है कि व्यक्ति एक ही शब्द का उपयोग पूरी तरह से अलग चीजों के लिए करते हैं।

संचार के हर चरण में डेटा हानि और सूचना भ्रष्टाचार होता है। इस तरह के नुकसान का स्तर मानव भाषा प्रणाली की सामान्य अपूर्णता, विचारों को मौखिक संरचनाओं, व्यक्तिगत दृष्टिकोण और आकांक्षाओं (इच्छाधारी सोच को मान्य माना जाता है), वार्ताकारों की साक्षरता, शब्दावली, आदि में सही और पूरी तरह से बदलने में असमर्थता से निर्धारित होता है। पर।

पारस्परिक संचार बातचीत मुख्य रूप से गैर-मौखिक उपकरणों के उपयोग के माध्यम से की जाती है। गैर-मौखिक भाषा को मौखिक से अधिक समृद्ध माना जाता है। आखिरकार, इसके तत्व मौखिक रूप नहीं हैं, लेकिन चेहरे के भाव, शरीर की स्थिति और हावभाव, भाषण की सहज विशेषताएं, स्थानिक और लौकिक सीमाएं, एक प्रतीकात्मक संचार प्रणाली।

अक्सर, संचार की गैर-मौखिक भाषा एक जानबूझकर व्यवहार रणनीति का परिणाम नहीं होती है, बल्कि अवचेतन संदेशों का परिणाम होती है। इसलिए इसे नकली बनाना बहुत मुश्किल है। इस तरह की धारणा को "छठी इंद्रिय" मानते हुए, व्यक्ति अनजाने में छोटे गैर-मौखिक विवरणों को मानता है। अक्सर लोग अनजाने में बोले गए वाक्यांशों और गैर-मौखिक संकेतों के बीच विसंगतियों को नोट करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप वे वार्ताकार पर अविश्वास करने लगते हैं।

गैर-मौखिक संचार के प्रकार

भावनाओं के पारस्परिक आदान-प्रदान की प्रक्रिया में गैर-मौखिक संपर्क एक आवश्यक भूमिका निभाता है।

- चेहरे के भाव (मुस्कान की उपस्थिति, टकटकी की दिशा);

- हरकतें (सिर हिलाना या हिलाना, अंगों को हिलाना, किसी व्यवहार की नकल करना, आदि);

- चलना, छूना, गले लगाना, हाथ मिलाना, व्यक्तिगत स्थान।

एक आवाज एक आवाज है जो एक व्यक्ति बातचीत के दौरान गाता है या चिल्लाता है, हंसता है और रोता है। आवाज का निर्माण वोकल कॉर्ड्स के कंपन के कारण होता है, जो उनके माध्यम से साँस की हवा के पारित होने के दौरान ध्वनि तरंगें पैदा करते हैं। श्रवण की भागीदारी के बिना, आवाज विकसित नहीं हो सकती है, बदले में, मुखर तंत्र की भागीदारी के बिना सुनवाई नहीं बन सकती है। इसलिए, उदाहरण के लिए, बहरेपन से पीड़ित व्यक्ति में, आवाज काम नहीं करती है, इस तथ्य के कारण कि वाक्-मोटर केंद्रों की कोई श्रवण धारणा और उत्तेजना नहीं है।

गैर-मौखिक संचार में, प्रस्ताव की उत्साही या पूछताछ की प्रकृति को व्यक्त करने के लिए, आवाज के केवल एक स्वर की मदद से संभव है। जिस स्वर में अनुरोध कहा गया था, उससे यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि वक्ता के लिए यह कितना महत्वपूर्ण है। अक्सर, गलत स्वर और स्वर के कारण, अनुरोध आदेश की तरह लग सकते हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, "सॉरी" शब्द इस्तेमाल किए गए इंटोनेशन के आधार पर पूरी तरह से अलग अर्थ ले सकता है। इसके अलावा, आवाज की मदद से, विषय अपनी स्थिति को व्यक्त कर सकता है: आश्चर्य, खुशी, क्रोध, आदि।

उपस्थिति गैर-मौखिक संचार का सबसे महत्वपूर्ण घटक है और इसका तात्पर्य उस छवि से है जिसे एक व्यक्ति देखता है और मानता है।

गैर मौखिक व्यापार बातचीतव्यक्ति की बाहरी विशेषताओं के आकलन के साथ सटीक रूप से शुरू होता है। स्वीकार्य उपस्थिति निम्नलिखित विशेषताओं पर निर्भर करती है: स्वच्छता, अच्छे शिष्टाचार, व्यवहार की स्वाभाविकता, शिष्टाचार की उपस्थिति, भाषण की साक्षरता, आलोचना या प्रशंसा के लिए प्रतिक्रियाओं की पर्याप्तता, करिश्मा। जीवन में, प्रत्येक व्यक्ति के लिए एक वार्ताकार को सूचना प्रेषित करते समय अपने शरीर की क्षमताओं का सही ढंग से उपयोग करने में सक्षम होना बहुत महत्वपूर्ण है।

व्यावसायिक संचार में अशाब्दिक संचार आवश्यक है। आख़िरकार व्यापारी लोगअक्सर आपको विरोधियों को किसी चीज के लिए राजी करना होता है, उन्हें उनके अपने दृष्टिकोण के लिए राजी करना होता है और कुछ कार्य करने होते हैं (लेन-देन का समापन या किसी उद्यम के विकास में एक गंभीर राशि का निवेश)। इसे हासिल करना आसान होगा यदि आप साथी को दिखा सकते हैं कि वार्ताकार ईमानदार और खुला है।

बातचीत के दौरान शरीर की स्थिति (मुद्रा) कोई कम महत्वपूर्ण नहीं है। एक मुद्रा की मदद से, कोई व्यक्ति अधीनता, बातचीत में रुचि, ऊब या संयुक्त साझेदारी की इच्छा आदि व्यक्त कर सकता है। जब वार्ताकार गतिहीन बैठता है, तो उसकी आँखें काले चश्मे के नीचे छिपी होती हैं, और वह अपने स्वयं के नोट्स को कवर करता है, अन्य व्यक्ति काफी असहज महसूस करेगा।

सफलता प्राप्त करने के लिए गैर-मौखिक व्यावसायिक संचार में व्यावसायिक बैठकों में मुद्राओं का उपयोग शामिल नहीं होता है जो निकटता, आक्रामकता का प्रदर्शन करते हैं। किसी भी संचार के दौरान, विशेष रूप से पहली बैठक में, रंगे हुए चश्मे के साथ चश्मा पहनने की भी सिफारिश नहीं की जाती है। चूंकि, संचार साथी की आंखों को देखे बिना, वार्ताकार असहज महसूस कर सकता है, क्योंकि शेर की जानकारी का हिस्सा उसके लिए दुर्गम रहता है, जिसके परिणामस्वरूप संचार संबंधी बातचीत का सामान्य वातावरण गड़बड़ा जाता है।

साथ ही, बातचीत में भाग लेने वालों की मनोवैज्ञानिक अधीनता पोज़ में परिलक्षित होती है। उदाहरण के लिए, अधीनता या प्रभुत्व की इच्छा।

इस प्रकार, गैर-मौखिक संचार बातचीत अपने स्वयं के "I" के व्यक्तिगत प्रतिनिधित्व के साधनों में से एक है, पारस्परिक प्रभाव और संबंधों के नियमन का एक उपकरण, वार्ताकार की छवि बनाता है, मौखिक संदेश को स्पष्ट और प्रत्याशित करता है।

गैर-मौखिक संचार इशारे

अक्सर, व्यक्ति अपने मतलब से बिल्कुल अलग कुछ कहते हैं, और उनके वार्ताकार जो कुछ बताना चाहते हैं उससे पूरी तरह से अलग चीजें समझते हैं। यह सब बॉडी लैंग्वेज को ठीक से न पढ़ पाने के कारण होता है।

गैर-मौखिक संचार विधियों को सशर्त रूप से निम्नलिखित में विभाजित किया जा सकता है:

- अभिव्यंजक और अभिव्यंजक आंदोलनों, जिसमें चेहरे के भाव, शरीर की स्थिति, चाल और हाथ के इशारे शामिल हैं;

- स्पर्श, कंधे पर थपथपाना, चुंबन, हाथ मिलाना सहित स्पर्श संबंधी गतिविधियां;

- आंखों के संपर्क, दिशा, अवधि की आवृत्ति द्वारा विशेषता एक नज़र;

- अंतरिक्ष में गति, मेज पर प्लेसमेंट को कवर करना, अभिविन्यास, दिशा, दूरी।

इशारों की मदद से, आप आत्मविश्वास, श्रेष्ठता, या, इसके विपरीत, निर्भरता व्यक्त कर सकते हैं। इसके अलावा, नकाबपोश इशारे और अधूरे अवरोध हैं। अक्सर जीवन में, विषयों को ऐसी परिस्थितियों का सामना करना पड़ सकता है जहां वे पूरी तरह से सहज नहीं होते हैं, लेकिन साथ ही उन्हें आत्मविश्वासी दिखने की भी आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, एक बड़े दर्शकों के सामने एक रिपोर्ट के दौरान। इस स्थिति में, व्यक्ति सहज सुरक्षात्मक इशारों को अवरुद्ध करने का प्रयास करता है जो वक्ता की घबराहट को धोखा देते हैं, जिसके परिणामस्वरूप वह आंशिक रूप से उन्हें अपूर्ण बाधाओं से बदल देता है। इस तरह की बाधाओं में ऐसी स्थिति शामिल होती है जिसमें एक हाथ शांत अवस्था में होता है, और दूसरा दूसरे हाथ के अग्रभाग या कंधे पर होता है। प्रच्छन्न इशारों की मदद से, व्यक्ति आत्मविश्वास और शांति के आवश्यक स्तर को प्राप्त करने में भी सक्षम होता है। जैसा कि आप जानते हैं, सुरक्षात्मक बाधा पूरे शरीर में पार की गई भुजाओं को ठीक करने के रूप में व्यक्त की जाती है। इस स्थिति के बजाय, कई विषय सक्रिय रूप से विभिन्न सामानों के साथ जोड़तोड़ का उपयोग करते हैं, उदाहरण के लिए, कफ़लिंक को घुमाना, घड़ी का पट्टा या ब्रेसलेट खींचना आदि। इस मामले में, एक हाथ अभी भी पूरे शरीर में है, जो एक बाधा की स्थापना को इंगित करता है।

जेब में रखे हाथ के भी कई मायने हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति सिर्फ ठंडा हो सकता है या किसी चीज़ पर ध्यान केंद्रित कर सकता है। इसके अलावा, इशारों को व्यक्ति की आदतों से अलग करना आवश्यक है। इसलिए, उदाहरण के लिए, टेबल पर बैठकर अपने पैर को घुमाने या अपनी एड़ी को टैप करने की आदत को संचार जारी रखने की अनिच्छा के रूप में माना जा सकता है।

गैर-मौखिक संचार इशारों को निम्नलिखित में विभाजित किया गया है:

- एक निदर्शी प्रकृति के इशारे (निर्देश, आगे बढ़ें);

- नियामक प्रकृति (सिर हिलाते हुए, सिर हिलाते हुए);

- प्रतीक इशारों, अर्थात्, इशारों जो शब्दों या यहां तक ​​​​कि पूरे वाक्यांशों को प्रतिस्थापित करते हैं (उदाहरण के लिए, हाथ जोड़कर अभिवादन का संकेत मिलता है);

- अनुकूली प्रकृति (स्पर्श, पथपाकर, वस्तुओं को खींचना);

- इशारों-प्रभावितों, अर्थात् भावनाओं, भावनाओं को व्यक्त करना;

- सूक्ष्म इशारे (होंठ फड़कना, चेहरे का फड़कना)।

संचार विभिन्न माध्यमों से किया जाता है। का आवंटन संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन।

मौखिक संवाद(चिह्न) शब्दों की सहायता से किया जाता है। संचार के मौखिक साधनों में मानव भाषण शामिल है। संचार विशेषज्ञों का अनुमान है कि एक आधुनिक व्यक्ति एक दिन में लगभग 30,000 शब्दों या प्रति घंटे 3,000 से अधिक शब्दों का उच्चारण करता है।

संचारकों के इरादों के आधार पर (कुछ बताना, सीखना, मूल्यांकन व्यक्त करना, रवैया, कुछ प्रोत्साहित करना, सहमत होना, आदि), विभिन्न भाषण ग्रंथ उत्पन्न होते हैं। कोई भी पाठ (लिखित या मौखिक) भाषा की एक प्रणाली को लागू करता है।

अतः भाषा संकेतों और उन्हें जोड़ने के तरीकों की एक प्रणाली है, जो लोगों के विचारों, भावनाओं और इच्छाओं को व्यक्त करने के लिए एक उपकरण के रूप में कार्य करती है और मानव संचार का सबसे महत्वपूर्ण साधन है। भाषा का उपयोग विभिन्न प्रकार के कार्यों में किया जाता है:
- संचारी। भाषा संचार के मुख्य साधन के रूप में कार्य करती है। भाषा में इस तरह के एक समारोह की उपस्थिति के कारण, लोगों को अपनी तरह से पूरी तरह से संवाद करने का अवसर मिलता है।
- संज्ञानात्मक। चेतना की गतिविधि की अभिव्यक्ति के रूप में भाषा। हम दुनिया के बारे में अधिकांश जानकारी भाषा के माध्यम से प्राप्त करते हैं।
- संचयी। भाषा ज्ञान के संचय और भंडारण के साधन के रूप में। व्यक्ति अर्जित अनुभव और ज्ञान को भविष्य में उपयोग करने के लिए रखने की कोशिश करता है। पर रोजमर्रा की जिंदगीहमें सार, डायरी, नोटबुक द्वारा बचाया जाता है। और सभी मानव जाति की "नोटबुक" लेखन के विभिन्न प्रकार के स्मारक हैं और उपन्यासजो लिखित भाषा के अस्तित्व के बिना संभव नहीं होता।
- रचनात्मक। विचारों के निर्माण के साधन के रूप में भाषा। भाषा की सहायता से, विचार "भौतिक" होता है, एक ध्वनि रूप प्राप्त करता है। मौखिक रूप से व्यक्त किया गया, विचार स्पष्ट हो जाता है, स्वयं वक्ता के लिए स्पष्ट हो जाता है।
- भावनात्मक। भावनाओं और भावनाओं को व्यक्त करने के साधन के रूप में भाषा। यह कार्य भाषण में तभी महसूस किया जाता है जब किसी व्यक्ति के बारे में वह जिस बारे में बात कर रहा है उसका भावनात्मक रवैया सीधे व्यक्त किया जाता है। इसमें इंटोनेशन एक बड़ी भूमिका निभाता है।
- संपर्क सेटिंग। लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने के साधन के रूप में भाषा। कभी-कभी संचार लक्ष्यहीन लगता है, इसकी सूचना सामग्री शून्य होती है, केवल आगे उपयोगी, भरोसेमंद संचार के लिए जमीन तैयार की जा रही है।
- संजाति विषयक। भाषा लोगों को जोड़ने का एक साधन है।

भाषण गतिविधि को उस स्थिति के रूप में समझा जाता है जब कोई व्यक्ति अन्य लोगों के साथ संवाद करने के लिए भाषा का उपयोग करता है। भाषण गतिविधि के कई प्रकार हैं:
- बोलना - किसी बात को संप्रेषित करने के लिए भाषा का प्रयोग;
- - ध्वनि भाषण की सामग्री की धारणा;
- लेखन - कागज पर भाषण की सामग्री को ठीक करना;
- पढ़ना - कागज पर दर्ज जानकारी की धारणा।

भाषा के अस्तित्व के रूप के दृष्टिकोण से, संचार को मौखिक और लिखित में विभाजित किया गया है, और प्रतिभागियों की संख्या के दृष्टिकोण से - पारस्परिक और द्रव्यमान में।

कोई भी राष्ट्रीय विषमांगी होता है, उसका अस्तित्व होता है अलग - अलग रूप. सामाजिक और सांस्कृतिक स्थिति के दृष्टिकोण से, भाषा के साहित्यिक और गैर-साहित्यिक रूपों को प्रतिष्ठित किया जाता है।

भाषा का साहित्यिक रूप, अन्यथा - साहित्यिक भाषा, वक्ताओं द्वारा अनुकरणीय के रूप में समझा जाता है। साहित्यिक भाषा की मुख्य विशेषता स्थिर मानदंडों की उपस्थिति है।

साहित्यिक भाषा के दो रूप होते हैं: मौखिक और लिखित। पहला स्पोकन स्पीच है और दूसरा ग्राफिकल स्पीच है। मौखिक रूप मौलिक है। भाषा के गैर-साहित्यिक रूपों में क्षेत्रीय और सामाजिक बोलियाँ, स्थानीय भाषाएँ शामिल हैं।

व्यवहार के लिए, यह संचार के गैर-मौखिक साधन हैं जो विशेष महत्व के हैं। गैर-मौखिक संचार में, सूचना प्रसारित करने के साधन गैर-मौखिक संकेत (मुद्राएं, हावभाव, चेहरे के भाव, स्वर, दृष्टिकोण, स्थानिक व्यवस्था, आदि) हैं।

मुख्य करने के लिए संचार के गैर-मौखिक साधनसंबद्ध करना:
काइनेटिक्स - संचार की प्रक्रिया में मानवीय भावनाओं और भावनाओं की बाहरी अभिव्यक्ति पर विचार करता है। उसमे समाविष्ट हैं:
- हाव-भाव;
- चेहरे के भाव;
- पैंटोमाइम।

हाव-भाव। इशारों हाथों और सिर के विभिन्न आंदोलन हैं। सांकेतिक भाषा आपसी समझ हासिल करने का सबसे पुराना तरीका है। अलग-अलग ऐतिहासिक युगों में और अलग-अलग लोगों के पास हावभाव के अपने आम तौर पर स्वीकृत तरीके थे। वर्तमान में जेस्चर डिक्शनरी बनाने का भी प्रयास किया जा रहा है। इशारों में जो जानकारी होती है, उसके बारे में बहुत कुछ जाना जाता है। सबसे पहले, इशारा की मात्रा महत्वपूर्ण है। विभिन्न लोगों ने भावनाओं की अभिव्यक्ति के प्राकृतिक रूपों में शक्ति और इशारों की आवृत्ति के विभिन्न सांस्कृतिक मानदंडों का विकास और प्रवेश किया है। एम। अर्गिल का अध्ययन, जिसमें इशारों की आवृत्ति और ताकत का अध्ययन किया गया था विभिन्न संस्कृतियां, ने दिखाया कि एक घंटे के भीतर फिन्स ने 1 बार इशारा किया, फ्रेंच - 20, इटालियंस - 80, मैक्सिकन - 180।

किसी व्यक्ति की भावनात्मक उत्तेजना में वृद्धि के साथ-साथ इशारों की तीव्रता बढ़ सकती है, और यह भी कि यदि आप भागीदारों के बीच अधिक पूर्ण समझ हासिल करना चाहते हैं, खासकर अगर यह मुश्किल है।

अलग-अलग संस्कृतियों में अलग-अलग इशारों का विशिष्ट अर्थ भिन्न होता है। हालाँकि, सभी संस्कृतियों में समान भाव होते हैं, जिनमें से हैं:
संचारी (अभिवादन, विदाई, ध्यान आकर्षित करने के इशारे, निषेध, सकारात्मक, नकारात्मक, पूछताछ, आदि)
मोडल, यानी। मूल्यांकन और दृष्टिकोण व्यक्त करना (अनुमोदन, संतुष्टि, विश्वास और अविश्वास, आदि के इशारे)।
वर्णनात्मक हावभाव जो केवल एक मौखिक उच्चारण के संदर्भ में समझ में आता है।

नकल। चेहरे के भाव चेहरे की मांसपेशियों की हरकतें हैं, जो भावनाओं का मुख्य संकेतक हैं। अध्ययनों से पता चला है कि वार्ताकार के गतिहीन या अदृश्य चेहरे के साथ, 10-15% तक जानकारी खो जाती है। साहित्य में चेहरे के भावों के 20,000 से अधिक विवरण हैं। चेहरे के भावों की मुख्य विशेषता इसकी अखंडता और गतिशीलता है। इसका मतलब यह है कि छह बुनियादी भावनात्मक अवस्थाओं (क्रोध, खुशी, भय, उदासी, आश्चर्य, घृणा) के चेहरे की अभिव्यक्ति में चेहरे की सभी मांसपेशियों की गति का समन्वय होता है। नकल योजना में मुख्य सूचनात्मक भार भौहें और होंठों द्वारा किया जाता है।

दृश्य संपर्क भी संचार का एक अत्यंत महत्वपूर्ण तत्व है। स्पीकर को देखने का मतलब केवल दिलचस्पी ही नहीं है, बल्कि हमें जो कहा जा रहा है उस पर ध्यान केंद्रित करने में भी मदद करता है। संचार करने वाले लोग आमतौर पर 10 सेकंड से अधिक समय तक एक-दूसरे की आंखों में देखते हैं। यदि हमें थोड़ा सा भी देखा जाए, तो हमारे पास यह मानने का कारण है कि हम या हम जो कहते हैं उसके साथ बुरा व्यवहार किया जाता है, और यदि बहुत अधिक है, तो इसे एक चुनौती या हमारे प्रति एक अच्छा रवैया माना जा सकता है। इसके अलावा, यह देखा गया है कि जब कोई व्यक्ति झूठ बोलता है या जानकारी छिपाने की कोशिश करता है, तो बातचीत के 1/3 से कम समय के लिए उसकी आँखें साथी की आँखों से मिलती हैं।

कुछ हद तक, किसी व्यक्ति की टकटकी का देशांतर इस बात पर निर्भर करता है कि वह किस राष्ट्र का है। दक्षिणी यूरोपीय लोगों की टकटकी की आवृत्ति अधिक होती है जो दूसरों के लिए आक्रामक हो सकती है, और जापानी बात करते समय चेहरे के बजाय गर्दन को देखते हैं।

इसकी विशिष्टता के अनुसार, एक नज़र हो सकती है:
- व्यापार - जब वार्ताकार के माथे पर टकटकी लगाई जाती है, तो इसका मतलब है कि व्यावसायिक साझेदारी का एक गंभीर माहौल बनाना
- सामाजिक - टकटकी आंखों और मुंह के बीच त्रिकोण में केंद्रित है, यह आसान धर्मनिरपेक्ष संचार के माहौल के निर्माण में योगदान देता है।
- अंतरंग - टकटकी को वार्ताकार की आंखों में नहीं, बल्कि चेहरे के नीचे - छाती के स्तर तक निर्देशित किया जाता है। इस तरह की नज़र संचार में एक दूसरे में बहुत रुचि दर्शाती है।
- बग़ल में नज़र का उपयोग रुचि या शत्रुता व्यक्त करने के लिए किया जाता है। यदि यह थोड़ी उभरी हुई भौहों या मुस्कान के साथ है, तो यह रुचि को इंगित करता है। यदि यह एक भौंकने वाले माथे या मुंह के निचले कोनों के साथ है, तो यह वार्ताकार के प्रति एक आलोचनात्मक या संदिग्ध दृष्टिकोण को इंगित करता है।

पैंटोमाइम पूरे शरीर की चाल, मुद्रा, मुद्रा, सामान्य मोटर कौशल है।

चाल वह तरीका है जिससे व्यक्ति चलता है। इसके घटक हैं: लय, कदम की गतिशीलता, आंदोलन के दौरान शरीर के स्थानांतरण का आयाम, शरीर का वजन। व्यक्ति के चाल-चलन से व्यक्ति की भलाई, उसके चरित्र, उम्र का अंदाजा लगाया जा सकता है। मनोवैज्ञानिक अध्ययनों में लोगों ने चलने से क्रोध, पीड़ा, अभिमान, खुशी जैसी भावनाओं को पहचाना। यह पता चला कि एक "भारी" चाल उन लोगों के लिए विशिष्ट है जो क्रोधित हैं, "प्रकाश" - हर्षित लोगों के लिए। अभिमानी व्यक्ति की प्रगति सबसे लंबी होती है, और यदि कोई व्यक्ति पीड़ित होता है, तो उसकी चाल सुस्त, उत्पीड़ित होती है, ऐसा व्यक्ति शायद ही कभी ऊपर या जिस दिशा में चल रहा होता है, उसे देखता है।

इसके अलावा, यह तर्क दिया जा सकता है कि जो लोग तेजी से चलते हैं, अपनी बाहों को लहराते हैं, खुद पर भरोसा करते हैं, एक स्पष्ट लक्ष्य रखते हैं और इसे महसूस करने के लिए तैयार होते हैं। जो लोग हमेशा अपनी जेब में हाथ रखते हैं, वे बहुत आलोचनात्मक और गुप्त होने की संभावना रखते हैं, एक नियम के रूप में, वे अन्य लोगों को नीचा दिखाना पसंद करते हैं। एक व्यक्ति जो अपने कूल्हों पर हाथ रखता है, वह अपने लक्ष्यों को कम से कम समय में कम से कम संभव तरीके से प्राप्त करना चाहता है।

आसन शरीर की स्थिति है। मानव शरीर लगभग 1000 स्थिर विभिन्न पदों को लेने में सक्षम है। मुद्रा से पता चलता है कि कैसे यह व्यक्तिउपस्थित अन्य व्यक्तियों की स्थिति के संबंध में अपनी स्थिति को मानता है। उच्च स्थिति वाले व्यक्ति अधिक आराम की मुद्रा अपनाते हैं। अन्यथा, संघर्ष की स्थिति उत्पन्न हो सकती है।

गैर-मौखिक संचार में एक साधन के रूप में किसी व्यक्ति की मुद्रा की भूमिका को इंगित करने वाले पहले मनोवैज्ञानिक ए। शेफलेन थे। वी। शुबट्स द्वारा किए गए आगे के अध्ययनों में, यह पता चला था कि मुद्रा की मुख्य शब्दार्थ सामग्री वार्ताकार के संबंध में व्यक्ति के शरीर का स्थान है। यह प्लेसमेंट या तो निकटता या संचार के लिए एक स्वभाव को इंगित करता है।

वह मुद्रा जिसमें कोई व्यक्ति अपने हाथ और पैर को पार करता है, बंद स्थिति कहलाती है। छाती पर पार किए गए हथियार उस अवरोध का एक संशोधित संस्करण है जिसे एक व्यक्ति अपने और अपने वार्ताकार के बीच रखता है। एक बंद मुद्रा को अविश्वास, असहमति, विरोध, आलोचना की मुद्रा के रूप में माना जाता है। इसके अलावा, इस तरह की मुद्रा से प्राप्त जानकारी का लगभग एक तिहाई वार्ताकार द्वारा अवशोषित नहीं किया जाता है। इस मुद्रा से बाहर निकलने का सबसे आसान तरीका है कि कुछ पकड़ने या देखने की पेशकश की जाए।

एक खुली स्थिति वह है जिसमें हाथ और पैर पार नहीं होते हैं, शरीर को वार्ताकार की ओर निर्देशित किया जाता है, और हथेलियों और पैरों को संचार साथी की ओर मोड़ दिया जाता है। यह विश्वास, सहमति, सद्भावना, मनोवैज्ञानिक आराम की मुद्रा है।

यदि कोई व्यक्ति संचार में रुचि रखता है, तो वह वार्ताकार पर ध्यान केंद्रित करेगा और उसकी ओर झुकेगा, और यदि वह बहुत रुचि नहीं रखता है, तो इसके विपरीत, पक्ष की ओर उन्मुख होता है और पीछे झुक जाता है। एक व्यक्ति जो खुद को प्रकट करना चाहता है, वह अपने आप को सीधा रखेगा, तनावपूर्ण स्थिति में, उसके कंधे मुड़े हुए होंगे; एक व्यक्ति जिसे अपनी स्थिति और स्थिति पर जोर देने की आवश्यकता नहीं है, वह आराम से, शांत, एक स्वतंत्र, आराम की स्थिति में होगा।

वार्ताकार के साथ आपसी समझ हासिल करने का सबसे अच्छा तरीका उसकी मुद्रा और हावभाव की नकल करना है।

ताकेशिका - अशाब्दिक संचार की प्रक्रिया में स्पर्श की भूमिका। हाथ मिलाना, चुंबन, पथपाकर, धक्का देना, आदि यहाँ विशिष्ट हैं। गतिशील स्पर्श उत्तेजना का जैविक रूप से आवश्यक रूप साबित हुआ है। संचार में एक व्यक्ति के गतिशील स्पर्श का उपयोग कई कारकों द्वारा निर्धारित किया जाता है: भागीदारों की स्थिति, उनकी आयु, लिंग, परिचित की डिग्री।

किसी व्यक्ति द्वारा सामरिक साधनों के अपर्याप्त उपयोग से संचार में संघर्ष हो सकता है। उदाहरण के लिए, कंधे पर थपथपाना केवल घनिष्ठ संबंधों, समाज में सामाजिक स्थिति की समानता की स्थिति में ही संभव है।

हाथ मिलाना एक बहु-बोलने वाला इशारा है जिसे प्राचीन काल से जाना जाता है। आदिम लोगएक बैठक में, उन्होंने अपनी निहत्थेता दिखाने के लिए आगे की ओर खुली हथेलियों के साथ एक-दूसरे की ओर हाथ बढ़ाया। यह इशारा समय के साथ बदल गया है, और इसके रूप सामने आए हैं, जैसे हवा में हाथ लहराते हुए, हथेली को छाती पर रखना, और कई अन्य, जिसमें हाथ मिलाना भी शामिल है। अक्सर एक हाथ मिलाना बहुत जानकारीपूर्ण हो सकता है, विशेष रूप से इसकी तीव्रता और अवधि।

हैंडशेक को 3 प्रकारों में बांटा गया है:
- प्रमुख (हाथ ऊपर की ओर, हथेली नीचे की ओर);
- विनम्र (हाथ नीचे, हथेली ऊपर की ओर);
- बराबर।

प्रमुख हाथ मिलाना इसका सबसे आक्रामक रूप है। एक प्रभावशाली (शक्तिशाली) हैंडशेक के साथ, एक व्यक्ति दूसरे को बताता है कि वह संचार प्रक्रिया पर हावी होना चाहता है।

एक विनम्र हाथ मिलाना उन परिस्थितियों में आवश्यक है जहां एक व्यक्ति दूसरे को पहल देना चाहता है, ताकि वह स्थिति के स्वामी की तरह महसूस कर सके।

"दस्ताने" नामक एक इशारे का अक्सर उपयोग किया जाता है: एक व्यक्ति दोनों हाथों को दूसरे के हाथ में लपेटता है। इस इशारे के सर्जक इस बात पर जोर देते हैं कि वह ईमानदार है और उस पर भरोसा किया जा सकता है। हालांकि, जाने-माने लोगों पर "दस्ताने" का इशारा लागू किया जाना चाहिए, क्योंकि पहली मुलाकात में इसका उल्टा असर हो सकता है।

उंगलियों के सिकुड़ने तक मजबूती से हाथ मिलाना एक आक्रामक, सख्त व्यक्ति की पहचान है।

आक्रामक, सीधे हाथ से कांपना भी आक्रामकता का संकेत है। इसका मुख्य उद्देश्य दूरी बनाए रखना और किसी व्यक्ति को अपने अंतरंग क्षेत्र में प्रवेश करने से रोकना है। उंगलियों को हिलाकर एक ही लक्ष्य का पीछा किया जाता है, लेकिन ऐसा हाथ मिलाना इंगित करता है कि व्यक्ति को खुद पर भरोसा नहीं है।

प्रॉक्सीमिक्स - सबसे प्रभावी संचार के क्षेत्रों को परिभाषित करता है। ई. हॉल संचार के चार मुख्य क्षेत्रों की पहचान करता है:
- अंतरंग क्षेत्र (15-45 सेमी) - एक व्यक्ति केवल अपने करीबी लोगों को ही इसमें जाने देता है। इस क्षेत्र में, एक शांत गोपनीय बातचीत की जाती है, स्पर्श संपर्क बनाए जाते हैं। बाहरी लोगों द्वारा इस क्षेत्र का उल्लंघन शरीर में शारीरिक परिवर्तन का कारण बनता है: हृदय गति में वृद्धि, रक्तचाप में वृद्धि, सिर में रक्त की भीड़, एड्रेनालाईन की रिहाई, आदि। इस क्षेत्र में "अजनबी" की घुसपैठ को एक खतरे के रूप में माना जाता है।
- व्यक्तिगत (व्यक्तिगत) क्षेत्र (45 - 120 सेमी) - दोस्तों और सहकर्मियों के साथ रोजमर्रा के संचार का एक क्षेत्र। केवल दृश्य नेत्र संपर्क की अनुमति है।
- सामाजिक क्षेत्र (120 - 400 सेमी) - आधिकारिक बैठकों और वार्ताओं, बैठकों, प्रशासनिक बातचीत के लिए एक क्षेत्र।
- सार्वजनिक क्षेत्र (400 सेमी से अधिक) - व्याख्यान, रैलियों के दौरान लोगों के बड़े समूहों के साथ संचार का क्षेत्र, सार्वजनिक बोलआदि..

संचार में, गैर-मौखिक संचार से संबंधित मुखर विशेषताओं पर ध्यान देना भी महत्वपूर्ण है। प्रोसोडी is साधारण नामभाषण के इस तरह के लयबद्ध और अन्तर्राष्ट्रीय पहलू जैसे पिच, आवाज की मात्रा, इसका समय।

भाषण में विराम और विभिन्न गैर-रूपात्मक मानवीय घटनाओं का समावेश है: रोना, खाँसी, हँसी, आहें, आदि।

भाषण के प्रवाह को अभियोगात्मक और अतिरिक्त भाषाई साधनों द्वारा नियंत्रित किया जाता है, संचार के भाषाई साधनों को बचाया जाता है, वे भाषण बयानों को पूरक, प्रतिस्थापित और प्रत्याशित करते हैं, भावनात्मक अवस्थाओं को व्यक्त करते हैं।

न केवल सुनने में सक्षम होना चाहिए, बल्कि भाषण की आंतरिक संरचना को भी सुनना चाहिए, आवाज की ताकत और स्वर का मूल्यांकन करना, भाषण की गति, जो व्यावहारिक रूप से हमें अपनी भावनाओं और विचारों को व्यक्त करने की अनुमति देती है।

हालांकि प्रकृति ने लोगों को एक अनोखी आवाज दी है, लेकिन वे इसे खुद रंग देते हैं। जो लोग अपनी आवाज की पिच को तेजी से बदलते हैं वे अधिक हंसमुख होते हैं। एक नीरसता में बोलने वाले लोगों की तुलना में अधिक मिलनसार, अधिक आत्मविश्वास, अधिक सक्षम और बहुत अधिक सुखद।

वक्ता द्वारा अनुभव मुख्य रूप से आवाज के स्वर में परिलक्षित होता है। इसमें, बोले गए शब्दों की परवाह किए बिना भावनाओं को अपनी अभिव्यक्ति मिलती है। इस प्रकार, क्रोध और उदासी को आमतौर पर आसानी से पहचाना जा सकता है।

आवाज की ताकत और ऊंचाई से काफी जानकारी मिलती है। कुछ भावनाएँ, जैसे उत्साह, खुशी और अविश्वास, आमतौर पर व्यक्त की जाती हैं उच्च आवाज, क्रोध और भय - बल्कि ऊँची आवाज़ में भी, लेकिन व्यापक रेंज में स्वर, शक्ति और ध्वनियों की पिच। दु: ख, उदासी, थकान जैसी भावनाओं को आमतौर पर नरम और दबी हुई आवाज में व्यक्त किया जाता है, जिसमें प्रत्येक वाक्यांश के अंत में स्वर में कमी होती है।

भाषण की गति भी भावनाओं को दर्शाती है। एक व्यक्ति जल्दी बोलता है अगर वह उत्साहित है, चिंतित है, अपनी व्यक्तिगत कठिनाइयों के बारे में बात करता है या हमें कुछ समझाने के लिए राजी करना चाहता है। धीमा भाषण अक्सर अवसाद, दु: ख, अहंकार या थकान का संकेत देता है।

भाषण में छोटी-छोटी गलतियाँ करके, उदाहरण के लिए, शब्दों को दोहराना, उन्हें अनिश्चित या गलत तरीके से चुनना, मध्य-वाक्य में वाक्यांशों को तोड़ना, लोग अनजाने में अपनी भावनाओं को व्यक्त करते हैं और इरादे प्रकट करते हैं। शब्दों के चुनाव में अनिश्चितता तब प्रकट होती है जब वक्ता स्वयं के बारे में सुनिश्चित नहीं होता है या हमें आश्चर्यचकित करने वाला होता है। आमतौर पर भाषण की कमी उत्तेजना के साथ या जब कोई व्यक्ति अपने वार्ताकार को धोखा देने की कोशिश करता है तो अधिक स्पष्ट होता है।

चूंकि आवाज की विशेषताएं शरीर के विभिन्न अंगों के काम पर निर्भर करती हैं, इसलिए उनकी स्थिति भी इसमें परिलक्षित होती है। भावनाएं सांस लेने की लय को बदल देती हैं। डर, उदाहरण के लिए, स्वरयंत्र को पंगु बना देता है, मुखर तार तनावग्रस्त हो जाते हैं, आवाज "बैठ जाती है।" अच्छे मूड के साथ, आवाज गहरी और रंगों में समृद्ध हो जाती है। यह दूसरों पर शांत प्रभाव डालता है और अधिक आत्मविश्वास को प्रेरित करता है।

एक प्रतिक्रिया भी है: सांस लेने की मदद से आप भावनाओं को प्रभावित कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, अपना मुंह चौड़ा करके, शोर से आहें भरने की सलाह दी जाती है। जब आप गहरी सांस लें और सांस लें एक बड़ी संख्या कीहवा, मूड में सुधार होता है, और आवाज अनैच्छिक रूप से कम हो जाती है।

यह महत्वपूर्ण है कि संचार की प्रक्रिया में एक व्यक्ति मौखिक से अधिक गैर-मौखिक संचार के संकेतों पर भरोसा करता है। विशेषज्ञों के अनुसार, चेहरे के भाव 70% तक की जानकारी रखते हैं। अपनी भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को व्यक्त करते समय, हम आमतौर पर मौखिक संचार की प्रक्रिया की तुलना में अधिक सच्चे होते हैं।

परिचय। बॉडी लैंग्वेज की सामान्य समझ। संवेदनशीलता, अंतर्ज्ञान और पूर्वाभास। जन्मजात, आनुवंशिक रूप से अर्जित और सांस्कृतिक रूप से निर्धारित संकेत। बुनियादी संचार इशारे और उनकी उत्पत्ति। एक अंगूठी में उंगलियां, या "ठीक है!" शाबाशी। "वी" चिन्ह। "जीवन" उदाहरण। लड़कियों को कैसे समझें? छूना है या नहीं छूना है? एक युवा जोड़ा। सम्मलेन में। नागरिकों और स्थानीय निवासियों के लिए स्थानिक क्षेत्र। बॉडी लैंग्वेज की सामान्य समझ। इशारों का सेट। सर्वांगसमता शब्दों और इशारों का संयोग है। इशारों की व्याख्या को प्रभावित करने वाले अन्य कारक। पेशे का प्रभाव, आदि। कारक

सामाजिक स्थिति और शक्ति का प्रभाव।

क्या बॉडी लैंग्वेज नकली हो सकती है? निष्कर्ष। ग्रंथ सूची।

परिचय।

संचार की संरचना में, तीन परस्पर संबंधित पक्षों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: संचारी (संचार करने वाले व्यक्तियों के बीच सूचना का आदान-प्रदान), संवादात्मक (संचार करने वाले व्यक्तियों के बीच संचार का संगठन) और अवधारणात्मक (संचार भागीदारों द्वारा एक दूसरे की धारणा और ज्ञान की प्रक्रिया और आपसी स्थापना। इस आधार पर समझ)

जब वे शब्द के संकीर्ण अर्थ में संचार के बारे में बात करते हैं, तो सबसे पहले उनका मतलब इस तथ्य से होता है कि संयुक्त गतिविधि के दौरान लोग आपस में विभिन्न विचारों, विचारों, रुचियों, विचारों, भावनाओं, दृष्टिकोणों आदि का आदान-प्रदान करते हैं। यह सब सूचना के रूप में माना जा सकता है, और फिर संचार की प्रक्रिया को ही सूचना विनिमय की प्रक्रिया के रूप में समझा जा सकता है।

किसी भी सूचना का प्रसारण केवल संकेतों के माध्यम से संभव है, अधिक सटीक रूप से संकेत प्रणाली। कई संकेत प्रणालियाँ हैं जिनका उपयोग क्रमशः संचार प्रक्रिया में किया जाता है, वे संचार प्रक्रियाओं का एक वर्गीकरण बना सकते हैं। एक मोटे विभाजन के साथ, विभिन्न साइन सिस्टम का उपयोग करके मौखिक और गैर-मौखिक संचार को प्रतिष्ठित किया जाता है।

मौखिक संचार मानव भाषण, प्राकृतिक ध्वनि भाषा को एक संकेत प्रणाली के रूप में उपयोग करता है।

अशाब्दिक संचार में निम्नलिखित मुख्य संकेत प्रणालियाँ शामिल हैं:

ऑप्टिकल-काइनेटिक, जिसमें हावभाव, चेहरे के भाव और पैंटोमाइम शामिल हैं;

Paralinguistics और extralinguistics (paralinguistic एक स्वर प्रणाली है, यानी आवाज की गुणवत्ता, इसकी सीमा, tonality। extralinguistic - भाषण में विराम, रोना, हंसी का समावेश);

संचार प्रक्रिया के स्थान और समय का संगठन (एक विशेष संकेत प्रणाली के रूप में भी कार्य करता है, संचार स्थिति के एक घटक के रूप में एक शब्दार्थ भार वहन करता है);

दृश्य संपर्क ("नेत्र संपर्क" जो दृश्य संचार में होता है)।

सामान्य तौर पर, ऑप्टिकल-काइनेटिक सिस्टम सामान्य मोटर कौशल की कमोबेश स्पष्ट रूप से कथित संपत्ति के रूप में प्रकट होता है। विभिन्न भागशरीर (हाथ, और फिर हमारे पास हावभाव; चेहरे हैं, और फिर हमारे चेहरे के भाव हैं; मुद्राएं, और फिर हमारे पास पैंटोमाइम है)। प्रारंभ में, इस क्षेत्र में अनुसंधान चार्ल्स डार्विन द्वारा किया गया था, जो मानते थे कि चेहरे के भाव जो विभिन्न भावनाओं को व्यक्त करने का काम करते हैं, सांस्कृतिक वातावरण की परवाह किए बिना सभी मनुष्यों के लिए समान हैं। ऐसा करते हुए, वह मानव जाति के विकास के अपने सिद्धांत से आगे बढ़े। हालाँकि, 1950 के दशक की शुरुआत में दो शोधकर्ताओं, ब्रूनर और टैगिरी ने एक अध्ययन प्रकाशित किया जो तीस साल के काम का फल था, जिसने साबित किया कि भावनाओं को व्यक्त करने के लिए कोई एकल और अपरिवर्तनीय पैटर्न नहीं हैं।

और फिर भी, 14 वर्षों के बाद, तीन शोधकर्ताओं: एकमैन, फ्रिसेन (कैलिफोर्निया में लैंगली पोर्टर न्यूरोसाइकियाट्रिक इंस्टीट्यूट के) और सोरेनसन (नेशनल इंस्टीट्यूट ऑफ न्यूरोलॉजिकल डिजीज एंड ब्लाइंडनेस के) ने ऐसे सबूत पाए जो डार्विन की स्थिति की पुष्टि करते हैं।

उन्होंने तीन अलग-अलग महाद्वीपों पर बहुत विविध संस्कृतियों के बीच न्यू गिनी, बोर्नियो, संयुक्त राज्य अमेरिका, ब्राजील और जापान में अपना शोध किया, और निष्कर्ष निकाला कि: "मानव चेहरों की तस्वीरों का एक सेट दिखा रहा है जिसमें विभिन्न भावनात्मक अभिव्यक्तियों को कैप्चर किया गया था, विकसित किया गया था सभी अध्ययन संस्कृतियों के प्रतिनिधियों के बीच समान आकलन।

इन तीन शोधकर्ताओं के अनुसार, उनका निष्कर्ष इस सिद्धांत का खंडन करता है कि चेहरे के भाव सीखे हुए व्यवहार का परिणाम हैं। शोधकर्ताओं का मानना ​​​​था कि मानव मस्तिष्क को इस तरह से क्रमादेशित किया जाता है कि जब वह संतुष्ट हो तो होठों के कोनों को ऊपर उठाएं, किसी चीज से असंतुष्ट होने पर कोनों को नीचे करें, और इसी तरह, मस्तिष्क में उत्पन्न होने वाली भावनाओं के आधार पर। .

भावनाओं को व्यक्त करने के इन तरीकों के अलावा, शोधकर्ताओं ने "सांस्कृतिक व्यवहार नियमों को सूचीबद्ध किया जो जीवन में जल्दी सीखे जाते हैं।"

"ये नियम," उन्होंने लिखा, "यह या वह व्यक्त करने का तरीका निर्धारित करें" भावनात्मक स्थितिमें अलग-अलग स्थितियांसमाज में; वे निर्भर करते हैं सामाजिक भूमिकाएक व्यक्ति और उसकी जनसांख्यिकीय विशेषताएं; वे संस्कृति के प्रकार के आधार पर एक दूसरे से भिन्न होते हैं।

अपने अध्ययन के दौरान, इसके आयोजकों ने बाहरी प्रभावों को कम करने की कोशिश की। टेलीविजन, फिल्म और मुद्रित सामग्री की सर्वव्यापकता के कारण वर्तमान में ऐसा करना आसान नहीं है। हालांकि, शोधकर्ताओं ने अलग-अलग क्षेत्रों में काम करने की कोशिश की और जहां निरक्षर आबादी प्रमुख है। यह काम साबित करता है कि हम कर सकते हैं जेनेटिक कोडकुछ मौलिक प्रतिक्रियाओं को प्राप्त करें और पारित करें। हम एक शब्दहीन संबंध के तत्वों के साथ पैदा हुए हैं। हम अपने चेहरे के भावों के माध्यम से घृणा, भय, प्रफुल्लता, उदासी और अपनी अन्य भावनाओं को अन्य लोगों के लिए ज्ञात कर सकते हैं, हालाँकि हमें यह सिखाया नहीं जाता है।

बेशक, यह इस तथ्य का खंडन नहीं करता है कि हमें कई इशारों को भी सीखना चाहिए जिसका मतलब एक समाज में एक चीज और दूसरे समाज में कुछ और होता है। पश्चिमी दुनिया में, हम "नहीं" कहने के लिए अपने सिर को एक तरफ से हिलाने और "हाँ" कहने के लिए अपने सिर को ऊपर-नीचे करने के आदी हैं, लेकिन भारत में कुछ समुदायों में, इन इशारों का अर्थ विपरीत होगा। . सिर को ऊपर से नीचे की ओर ले जाना नकारात्मक प्रतिक्रिया का संकेत देगा, जबकि सिर को बगल से हिलाना सकारात्मक प्रतिक्रिया का संकेत देगा।

सामान्य तौर पर, यह शरीर के विभिन्न हिस्सों की सामान्य गतिशीलता है जो किसी व्यक्ति की भावनात्मक प्रतिक्रियाओं का कारण बनती है, इसलिए संचार की स्थिति में संकेतों की एक ऑप्टिकल-गतिज प्रणाली का समावेश संचार को बारीकियां देता है। इसके अलावा, जैसा कि मैंने ऊपर कहा, समान इशारों का उपयोग करते समय ये बारीकियां अस्पष्ट हो जाती हैं, उदाहरण के लिए, विभिन्न में राष्ट्रीय संस्कृतियां.

बॉडी लैंग्वेज की सामान्य समझ।

हम में से प्रत्येक को भाषाओं का अध्ययन करना था, हमने अपनी मूल भाषा, एक विदेशी भाषा का अध्ययन किया, कई प्रोग्रामिंग भाषाओं का अध्ययन किया, अन्य ने अंतरराष्ट्रीय भाषा एस्पेरांतो का अध्ययन किया। लेकिन एक और अंतरराष्ट्रीय, सार्वजनिक और समझने योग्य भाषा है - यह किसी व्यक्ति के हावभाव, चेहरे के भाव और शरीर की हरकतों की भाषा है - "बॉडी लैंग्वेज"।

इस भाषा का पहला गंभीर अध्ययन 70 के दशक के अंत में एलन पीज़ द्वारा किया गया था, जो मानव संचार के मनोविज्ञान में एक मान्यता प्राप्त विशेषज्ञ हैं और संचार की मूल बातें सिखाने के लिए एक पद्धति के लेखक हैं।

मनोवैज्ञानिकों ने पाया है कि मानव संपर्क की प्रक्रिया में, 60 से 80% संचार गैर-मौखिक रूप से अभिव्यक्ति के माध्यम से किया जाता है, और केवल 20-40% जानकारी मौखिक का उपयोग करके प्रेषित की जाती है।

ये डेटा हमें संचार के मनोविज्ञान और लोगों की आपसी समझ के लिए "गैर-मौखिक" के अर्थ के बारे में सोचते हैं, मानव हावभाव और चेहरे के भावों के अर्थ पर विशेष ध्यान देते हैं, और कला में महारत हासिल करने की इच्छा को भी जन्म देते हैं। इस विशेष भाषा की व्याख्या करना - शरीर की भाषा, जिसमें हम सभी बोलते हैं, यहां तक ​​​​कि इसे महसूस किए बिना भी।

बॉडी लैंग्वेज की एक विशेषता यह है कि इसकी अभिव्यक्ति हमारे अवचेतन के आवेगों के कारण होती है, और इन आवेगों को नकली करने की क्षमता की कमी हमें इस भाषा पर सामान्य, मौखिक संचार चैनल से अधिक भरोसा करने की अनुमति देती है।

संवेदनशीलता, अंतर्ज्ञान और पूर्वाभास।

जब हम कहते हैं कि एक व्यक्ति संवेदनशील और सहज है, तो हमारा मतलब है कि वह (या वह) दूसरे व्यक्ति के अशाब्दिक संकेतों को पढ़ने और उन संकेतों की तुलना मौखिक संकेतों से करने की क्षमता रखता है। दूसरे शब्दों में, जब हम कहते हैं कि हमारे पास एक पूर्वाभास है, या हमारी "छठी इंद्रिय" हमें बताती है कि किसी ने झूठ बोला है, तो हमारा वास्तव में मतलब है कि हमने शरीर की भाषा और इस व्यक्ति द्वारा बोले गए शब्दों के बीच एक विसंगति देखी है। अनुभवी व्याख्याता इसे "दर्शकों की भावना" कहते हैं। कल्पना कीजिए कि आपके सभी श्रोता अपनी कुर्सियों पर वापस झुक गए और अपनी छाती पर अपनी बाहों को पार कर लिया। एक ग्रहणशील वक्ता तुरंत महसूस करेगा कि उसके शब्द लक्ष्य तक नहीं पहुँचते। वह समझ जाएगा कि दृष्टिकोण को बदलने की जरूरत है और दर्शकों के मूड को बदलने की कोशिश करेगा। और यदि व्याख्याता ग्रहणशील नहीं है, तो वह उसी भावना से चलता रहेगा, और वह अनिवार्य रूप से असफल होगा।

महिलाएं आमतौर पर पुरुषों की तुलना में अधिक संवेदनशील होती हैं, और यह महिला अंतर्ज्ञान जैसी चीज के अस्तित्व की व्याख्या करता है। महिलाओं में गैर-मौखिक संकेतों को नोटिस करने और समझने की, छोटी से छोटी जानकारी को पकड़ने की जन्मजात क्षमता होती है। यही कारण है कि बहुत कम पति अपनी पत्नियों को धोखा देने में सफल होते हैं, जबकि महिलाएं किसी भी पुरुष को मूर्ख बनाने में सक्षम होती हैं, और यहां तक ​​​​कि वह खुद भी इसका अनुमान नहीं लगा पाएंगे।

जन्मजात, आनुवंशिक रूप से अर्जित और सांस्कृतिक रूप से निर्धारित संकेत।

इस तथ्य के बावजूद कि बहुत अधिक शोध किया गया है, इस बारे में गरमागरम चर्चा है कि क्या अशाब्दिक संकेत जन्मजात हैं या अधिग्रहित हैं, चाहे वे आनुवंशिक रूप से प्रसारित हों या सांस्कृतिक वातावरण के कारण। अंधे, बहरे और मूक-बधिर लोगों के अवलोकन जो दूसरों से अशाब्दिक संकेत नहीं सीख सकते थे या नेत्रहीन इस समस्या को हल करने में मदद करते थे। दुनिया के विभिन्न देशों में मौजूद इशारों के अध्ययन के साथ-साथ हमारे सबसे करीबी रिश्तेदारों, महान वानरों और मर्मोसेट्स के व्यवहार का भी अध्ययन किया गया है।

इन अध्ययनों से यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि इशारों को वर्गीकृत किया जा सकता है।

उदाहरण के लिए, अधिकांश बंदरों और मनुष्यों के बच्चे चूसने की जन्मजात क्षमता के साथ पैदा होते हैं। इसलिए, यह इशारा जन्मजात या आनुवंशिक रूप से संचरित होता है। जर्मन वैज्ञानिक ईबल-ईबेस्फेल्ट ने पाया कि जन्म से बहरे या अंधे बच्चों में मुस्कुराने की क्षमता बिना किसी प्रशिक्षण या नकल के ही प्रकट हो जाती है, जो इस परिकल्पना की पुष्टि करता है कि यह इशारा जन्मजात है।

जब आप अपनी बाहों को अपनी छाती के ऊपर से पार करते हैं, तो क्या आप अपना दाहिना हाथ अपनी बाईं ओर रखते हैं, या इसके विपरीत? अधिकांश लोग इस प्रश्न का उत्तर तब तक नहीं दे सकते जब तक कि वे शारीरिक रूप से अपनी बाहों को पार नहीं कर लेते। एक स्थिति उनके लिए सुविधाजनक है, दूसरी पूरी तरह से अप्राकृतिक है। इसलिए, यह इशारा जन्मजात, आनुवंशिक रूप से निर्धारित हो सकता है और इसे बदलना नहीं चाहिए।

इसके अलावा, एक व्यक्ति जो आनुवंशिक रूप से प्राप्त करता है, वह तथाकथित "अंतरिक्ष की भावना" है। अपने में सबसे दिलचस्प किताब"द टेरिटोरियल इंपीरेटिव" रॉबर्ट अर्ड्रे ने जानवरों से मनुष्यों तक "अपने स्वयं के क्षेत्र" की भावना के विकास का पता लगाया। इस पुस्तक में, वह बताता है कि कैसे जानवर, पक्षी, मछली और कीड़े "अपने" क्षेत्र को चिह्नित करते हैं। कुछ प्रजातियों के लिए, क्षेत्र की सीमाएँ अस्थायी होती हैं और प्रत्येक मौसम के साथ बदलती रहती हैं। अन्य जानवरों की प्रजातियों में, ये सीमाएँ स्थायी होती हैं। अर्ड्रे ने अपनी पुस्तक में तर्क दिया है कि "एक व्यक्ति की क्षेत्र की भावना अनुवांशिक है और इससे छुटकारा पाना असंभव है।"

लेकिन कुछ संवेदनाएं और हावभाव अभी भी जीवंत बहस हैं। वैज्ञानिक यह निर्धारित नहीं कर सकते हैं कि वे अधिग्रहित और अभ्यस्त हैं या फिर भी आनुवंशिक रूप से संचरित हैं। मैं उदाहरण दूंगा। ज्यादातर पुरुष अपने कोट को दाहिने हाथ से पहनते हैं, ज्यादातर महिलाएं बाएं हाथ से। जब एक पुरुष एक व्यस्त सड़क पर एक महिला से गुजरता है, तो वह आमतौर पर उसकी ओर मुड़ता है, एक महिला, एक नियम के रूप में, उससे दूर हो जाती है। क्या वह सहज रूप से ऐसा करती है, अपने स्तनों की रक्षा करने की कोशिश कर रही है? क्या यह इशारा एक सहज महिला प्रतिक्रिया है, या क्या उसने अनजाने में अन्य महिलाओं के व्यवहार की नकल करके इसे सीखा है?

अधिकांश गैर-मौखिक इशारों को सीखा जाता है, और कई आंदोलनों और इशारों के अर्थ सांस्कृतिक रूप से आधारित होते हैं जिसमें हम रहते हैं। अब आइए शरीर की भाषा के इन पहलुओं को ठीक से देखें।

बुनियादी संचार इशारे और उनकी उत्पत्ति।

पूरी दुनिया में, बुनियादी संप्रेषणीय हावभाव एक दूसरे से भिन्न नहीं होते हैं। जब लोग खुश होते हैं तो वे मुस्कुराते हैं, जब वे दुखी होते हैं तो वे भौंकते हैं, जब वे क्रोधित होते हैं तो वे क्रोधित दिखते हैं। लगभग पूरी दुनिया में अपना सिर हिलाने का अर्थ है "हां" या एक प्रतिज्ञान। सिर का यह अजीबोगरीब झुकना निस्संदेह एक जन्मजात इशारा है, क्योंकि इसका उपयोग अंधे और बहरे लोग भी करते हैं। सिर को बगल से हिलाने का अर्थ है "नहीं" या इनकार। यह आंदोलन भी बहुत बहुमुखी है और बचपन में जन्मजात या सीखा है। जब बच्चा पहले ही खा चुका होता है, तो वह अपना सिर हिलाना शुरू कर देता है, माँ के स्तन को दूर धकेलता है। यदि एक छोटा बच्चा अब खाना नहीं चाहता है, तो वह अपने सिर को अगल-बगल से हिलाता है, माता-पिता द्वारा उसमें अधिक चम्मच भरने की कोशिशों से बचने की कोशिश करता है। इस प्रकार, वह बहुत जल्दी सीखता है कि अपनी असहमति को इंगित करने के लिए इस प्रमुख आंदोलन का उपयोग कैसे करें या नकारात्मक रवैयाको क्या हो रहा है।

आप हमारे आदिम सांप्रदायिक अतीत के उदाहरण पर कुछ इशारों की उत्पत्ति का पता लगा सकते हैं। दांतों को काटने से दुश्मन पर हमला करने की क्रिया से संरक्षित है और आज भी इसका उपयोग किया जाता है। आधुनिक आदमी, हालांकि उसे लंबे समय तक अपने दांतों से दुश्मन पर हमला नहीं करना पड़ा है। हमारे समय में, मुस्कराहट ने एक तिरस्कारपूर्ण मुस्कराहट का रूप ले लिया है और एक व्यक्ति द्वारा इसका उपयोग तब किया जाता है जब वह अपनी शत्रुता दिखाता है। निस्संदेह मुस्कुराना अपने मूल में एक धमकी भरा इशारा है, लेकिन आजकल, जब इसे मैत्रीपूर्ण इशारों के साथ जोड़ा जाता है, तो यह खुशी या सद्भावना को दर्शाता है।

श्रग जेस्चर एक सार्वभौमिक हावभाव का एक अच्छा उदाहरण है जो इंगित करता है कि एक व्यक्ति को पता नहीं है या समझ में नहीं आता है कि क्या कहा जा रहा है। यह एक जटिल इशारा है, जिसमें तीन मुख्य घटक होते हैं: फैली हुई हथेलियाँ, उठे हुए कंधे और उभरी हुई भौहें।

जिस प्रकार मौखिक भाषाएं संस्कृति के प्रकार के आधार पर एक-दूसरे से भिन्न होती हैं, उसी प्रकार एक राष्ट्र की गैर-मौखिक भाषा दूसरे राष्ट्र की गैर-मौखिक भाषा से भिन्न होती है। एक इशारा जो एक वातावरण में स्वीकार्य और व्यापक है वह दूसरे में अर्थहीन या पूरी तरह से विपरीत हो सकता है।

एक उदाहरण के रूप में, मैं तीन प्रसिद्ध इशारों की व्याख्या और अनुप्रयोग पर विचार करूंगा - अनामिका, अंगूठे ऊपर और "वी" चिन्ह।

एक अंगूठी में उंगलियां, या "ठीक है!"

उन्नीसवीं सदी की शुरुआत में इस इशारे ने संयुक्त राज्य अमेरिका में लोकप्रियता हासिल की। यह मूल रूप से न्यूज़बॉय द्वारा इस्तेमाल किया गया था, जिन्होंने आमतौर पर इस्तेमाल किए जाने वाले वाक्यांशों को छोटा करने के लिए पहले अक्षरों के लिए एक सनक शुरू की थी। "ओके" के अर्थ के कई अलग-अलग संस्करण हैं। कुछ का मानना ​​है कि यह एक गलत वर्तनी है अंग्रेजी वाक्यांश"सब सही" ("सब कुछ सही है") - यानी "ऑल सही"। अन्य लोग इस संक्षिप्त नाम को "नॉक-आउट" ("नॉकआउट") शब्द का विलोम मानते हैं, जिसे इसमें दर्शाया गया है अंग्रेजी भाषा"को"। एक अन्य लोकप्रिय संस्करण कहता है कि "ओके" "ओल्ड किंडरहुक" ("ओल्ड किंडरहुक") का संक्षिप्त नाम है। इस शहर में, संयुक्त राज्य अमेरिका के राष्ट्रपतियों में से एक का जन्म उन्नीसवीं शताब्दी में हुआ था। उन्होंने इस संक्षिप्त नाम को अपने अभियान के नारे के रूप में इस्तेमाल किया। इनमें से कौन सा सिद्धांत सही है, हम कभी नहीं जान पाएंगे, लेकिन एक अंगूठी में मुड़ी हुई उंगलियां निस्संदेह ओ अक्षर का प्रतिनिधित्व करती हैं। इस तरह के इशारे का अर्थ है "सब कुछ ठीक है, ठीक है" सभी अंग्रेजी बोलने वाले देशों में। यह यूरोप और एशिया में व्यापक हो गया है, लेकिन कभी-कभी इसका पूरी तरह से अलग अर्थ हो सकता है। उदाहरण के लिए, फ्रांस में इस चिन्ह का अर्थ शून्य या कुछ भी नहीं हो सकता है, जापान में इसका अर्थ धन है, कुछ भूमध्यसागरीय देशों में इस इशारे का एक आक्रामक अर्थ है - इसे एक आदमी को बनाकर, आप संकेत देते हैं कि आप उसे समलैंगिक मानते हैं।

जिन लोगों को दुनिया भर में बहुत यात्रा करनी है, उन्हें इस सिद्धांत द्वारा सबसे अच्छा निर्देशित किया जाएगा: "जब आप रोम में हों, तो रोमनों के समान ही करें।" यह कई असहज स्थितियों और जटिलताओं से बचने में मदद करेगा।

शाबाशी।

ब्रिटेन, ऑस्ट्रेलिया, न्यूजीलैंड में ऊपर उठाए गए अंगूठे के तीन अर्थ होते हैं: पहला, सहयात्रियों द्वारा सड़क पर मतदान करते समय इसका उपयोग किया जाता है, दूसरा, इसका मतलब है कि सब कुछ क्रम में है, और जब उंगली अचानक उठाई जाती है, तो यह इशारा बन जाता है। आक्रामक यौन अर्थ। कुछ देशों में, जैसे कि ग्रीस, इस इशारे का अर्थ है "तुम्हें चोदो!"। कल्पना कीजिए कि एक ऑस्ट्रेलियाई सहयात्री इस तरह एक ग्रीक कार को रोकने की कोशिश कर रहा है? जब इटालियंस एक से पांच तक गिनते हैं, तो वे इस हावभाव का उपयोग एक का प्रतिनिधित्व करने के लिए करते हैं, और तर्जनी अंगुलीदो के लिए, जबकि अधिकांश ऑस्ट्रेलियाई और अंग्रेजी लोग एक के लिए तर्जनी और दो के लिए मध्यमा उंगली का उपयोग करते हैं। इस अंक के साथ, अंगूठा पांच का संकेत देगा।

अंगूठे का उपयोग शक्ति और श्रेष्ठता को इंगित करने के लिए अन्य इशारों के साथ संयोजन में भी किया जाता है, साथ ही उन स्थितियों में जहां कोई व्यक्ति वार्ताकार को यह दिखाने की कोशिश कर रहा है कि वह पूरी तरह से अपनी शक्ति में है।

यह चिन्ह ऑस्ट्रेलिया, न्यूजीलैंड और यूके में बहुत लोकप्रिय है, जहां इसका आक्रामक अर्थ है। विंस्टन चर्चिल ने द्वितीय विश्व युद्ध के दौरान इसे जीत (जीत - "जीत") के प्रतीक के रूप में इस्तेमाल किया, लेकिन साथ ही उन्होंने अपनी हथेली को वार्ताकार से दूर रखा। यदि हथेली वार्ताकार की ओर मुड़ी हुई है, तो यह इशारा एक आक्रामक यौन अर्थ प्राप्त करता है। हालाँकि, अधिकांश यूरोपीय देशों में, यह वार्ताकार की ओर मुड़ी हुई हथेली है जिसका अर्थ है जीत। इसलिए, एक अंग्रेज जो एक यूरोपीय का अपमान करने का फैसला करता है और उसे यह अपमानजनक इशारा दिखाता है, उसे नुकसान होगा कि हम किस तरह की जीत के बारे में बात कर सकते हैं। कई यूरोपीय देशों में, इस इशारे का भी नंबर 2 का मूल्य होता है, और अगर नाराज यूरोपीय बारटेंडर निकला, तो वह तुरंत दो मग बीयर अंग्रेज या ऑस्ट्रेलियाई को लाएगा जिसने ऐसा इशारा किया था।

ये उदाहरण हमें दिखाते हैं कि अलग-अलग इशारों की अलग-अलग राष्ट्रीय व्याख्याएं पूरी तरह से अप्रत्याशित परिणाम दे सकती हैं। इसलिए, किसी भी हावभाव या मुद्रा के बारे में निष्कर्ष निकालने से पहले, किसी को पहले उस संस्कृति में मौजूद परंपराओं का अंदाजा होना चाहिए। अन्यथा, आपको गलत समझा जाने या किसी अप्रिय स्थिति में आने का जोखिम है। जे फास्ट "बॉडी लैंग्वेज" की पुस्तक से ऐसे कई "जीवन" उदाहरण। बिना शब्दों के एक विदेशी को कैसे समझें "मैं नीचे देना चाहूंगा।

"जीवन" उदाहरण।

लड़कियों को कैसे समझें?

एक छोटे अमेरिकी शहर का एक युवक एलन अपने दोस्त टेड से मिलने न्यूयॉर्क आया था। एक शाम, टेड की पार्टी के रास्ते में, एलन ने देखा कि एक खूबसूरत युवा श्यामला सड़क पार कर रही है और फिर उसके सामने सड़क पर चल रही है। एलन ने लड़की का पीछा किया, उसकी छेड़ने वाली चाल से मोहित हो गया। एलन को जरा भी शक नहीं था कि

इसका मतलब उस व्यक्ति के शरीर की गतिविधियों से था जो अपनी नाक के सामने रक्षात्मक रूप से आगे बढ़ रहा था।

उसने पूरे ब्लॉक के लिए लड़की का पीछा किया और महसूस किया कि उसने उसकी खोज पर ध्यान दिया है। उसने यह भी महसूस किया कि उसकी चाल नहीं बदली है। एलन ने फैसला किया कि यह परिचित होने का समय है।

जब लाल बत्ती आ गई, एलन ने अपनी सारी हिम्मत जुटाई, लड़की के पास जाकर सुखद मुस्कान दी, और उससे कहा: "नमस्ते!"

उसके आश्चर्य के लिए, उसने अपना चेहरा उसकी ओर घुमाया, गुस्से से उलटी, और दाँतों से जकड़े हुए कहा: "अगर तुम मुझे अभी अकेला नहीं छोड़ोगे, तो मैं पुलिस को बुलाऊँगी।" हरी बत्ती जल गई, और लड़की जल्दी से चली गई।

एलन चौंक गया, और उसका चेहरा शर्म से जल गया। वह जल्दी से टेड के पास गया, जो एक पार्टी कर रहा था। जब टेड ने कॉकटेल बनाया, तो एलन ने उसे अपने अनुभव के बारे में बताया। टेड हँसे, "हाँ यार, तुमने गलत नंबर ले लिया।"

"लेकिन, धिक्कार है, टेड, मेरे घर में कोई भी लड़की उस तरह से नहीं घूमेगी, जब तक ... जब तक कि वह आपको आमंत्रित न करे।"

"आप एक हिस्पैनिक क्षेत्र में हैं। यहां अधिकांश लड़कियां बहुत सभ्य हैं, चाहे वे कैसी भी दिखती हों," टेड ने समझाया।

एलन कई स्पेनिश भाषी देशों की संस्कृति को नहीं जानता था। उनके अनुसार, लड़कियां किसी के साथ सड़क पर उतरती हैं और सख्त नियम हैं सामाजिक व्यवहार. इसलिए, एक युवा लड़की निडर होकर उसका प्रदर्शन कर सकती है सेक्स अपीलउत्पीड़न की वस्तु बनने के डर के बिना। व्यवहार, जो एलन को परिचित के लिए एक स्पष्ट निमंत्रण लग रहा था, स्वाभाविक था।

साथ ही, स्पैनिश भाषी संस्कृति के लिए, एक सभ्य अमेरिकी महिला की कठोर मुद्रा अनुग्रह और अप्राकृतिक दिखती है।

एलन पार्टी में रहे और धीरे-धीरे अपने अपमान के बारे में भूल गए। जैसे ही पार्टी की समाप्ति हुई, टेड उसके पास पहुंचे और पूछा, "अच्छा, क्या तुम यहाँ किसी को पसंद नहीं करते?" "जेनेट," एलन ने एक आह के साथ कहा। - यदि केवल मैं इसे कर सकता...

अच्छा, अद्भुत। उसे रहने के लिए आमंत्रित करें। मार्गी भी रह रही है और हम खाना खा सकते हैं।

मुझें नहीं पता। वह लगती है... मैं उसके करीब भी नहीं जा सकता। - क्या आप मजाक कर रहे हैं?

अच्छा नहीं। वह हर समय अपने सामने एक चिन्ह रखती थी: “अपने हाथों से मत छुओ!

लेकिन जेनेट ने आपको पसंद किया। उसने मुझे ऐसा बताया। - लेकिन ... - एलन ने हैरान होकर कहा: - फिर वह ऐसा व्यवहार क्यों करती है ...

जेनेट हमेशा ऐसा व्यवहार करता है। आपने बस उसके संकेतों को गलत तरीके से पढ़ा।

मैं इस शहर को कभी नहीं समझ पाऊंगा, ”एलन ने आह भरते हुए कहा।

जैसा कि एलन ने खोजा, रोमांस बोलने वाले देशों में लड़कियां अपने "टेलीग्राफ" पर यौन छेड़खानी के संकेत भेज सकती हैं, लेकिन चूंकि वे निरंतर नियंत्रण में हैं, इसलिए कोई भी प्रतिशोधी कदम लगभग असंभव हो जाता है। उन देशों में जहां नियंत्रण इतना सख्त नहीं है, लड़की को शब्दहीन संकेतों की मदद से अपनी सुरक्षा प्रदान करने के लिए मजबूर किया जाता है जो "हैंड्स ऑफ!" संदेश देते हैं। जब स्थिति ऐसी हो कि मनुष्य संस्कृति के नियमों का पालन नहीं कर सकता, अनजान लड़कीसड़क पर, वह स्वतंत्र रूप से और निर्बाध रूप से आगे बढ़ सकती है। ऐसे में बड़ा शहरन्यू यॉर्क की तरह, जहां एक लड़की लगभग कुछ भी उम्मीद कर सकती है, खासकर एक शराब पीने वाली पार्टी में, वह लगातार "हाथ से दूर!" सिग्नल उत्सर्जित करना सीखती है। ऐसा करने के लिए, उसे अभी भी खड़ा होना चाहिए, बिना उकसावे और विनम्रता से आगे बढ़ना चाहिए, अपनी बाहों को अपनी छाती के ऊपर से पार करना चाहिए और अन्य "रक्षात्मक" इशारों का उपयोग करना चाहिए।

लब्बोलुआब यह है कि ऊपर वर्णित हर स्थिति में, बॉडी लैंग्वेज में दो महत्वपूर्ण शुरुआत होती है: एक संकेत भेजना और उसे प्राप्त करना। यदि एलन एक बड़े शहर की विशेषताओं को देखते हुए संकेतों को सही ढंग से प्राप्त करने में सक्षम होता, तो वह पहले मामले में शर्मिंदगी और दूसरे में अनिश्चितता से बच सकता था।

छूना है या नहीं छूना है?

सिग्नल भेजने और प्राप्त करने का एक साधन होने के अलावा, यदि आप इसमें महारत हासिल करते हैं, तो बॉडी लैंग्वेज दूसरे व्यक्ति की "रक्षा" को तोड़ने में मदद कर सकती है।

एक व्यवसायी, जो एक लाभदायक व्यवसाय को जल्द से जल्द खत्म करने की जल्दी में था, ने इस तथ्य के कारण एक घातक गलती की कि उसने इशारों की धारणा में मनोवैज्ञानिक अंतर को ध्यान में नहीं रखा।

"यह सौदा," उसने मुझसे कहा, "टॉम के लिए भी अच्छा होगा। टॉम बाउंटीफुल शहर से साल्ट लेक सिटी आया, जो यूटा की राजधानी के पास स्थित है, लेकिन सांस्कृतिक रूप से, जैसे कि दूसरी तरफ। ग्रह। यह बहुत है छोटा कस्बा, और टॉम को यकीन था कि बड़े शहर के सभी निवासियों ने उसे धोखा देने की साजिश रची थी। मुझे ऐसा लगता है कि अपनी आत्मा की गहराइयों में उसे लगा कि यह सौदा हम दोनों के लिए फायदेमंद है, लेकिन वह मुझ पर भरोसा नहीं कर सका। उसके लिए, मैं एक व्यापारी था जो मक्खन में पनीर की तरह एक बड़े शहर में कताई कर रहा था, और उसे ऐसा लग रहा था कि मेरे लिए वह सिर्फ एक रेडनेक था जिसे मूर्ख नहीं बनाया जा सकता था। "मैंने उसके विचार को बदलने की कोशिश की। एक बड़े शहर के एक व्यवसायी ने दिखाने की कोशिश की कि मैं उसका दोस्त हूं, लेकिन जैसे ही मैंने उसे कंधे से पकड़ लिया, इस स्पर्श ने सौदा नष्ट कर दिया।"

टॉम के दृष्टिकोण से, साल्ट लेक सिटी के एक व्यापारी ने अपनी रक्षात्मक रेखा पर हमला किया। संपर्क के लिए अभी तक कोई आधार नहीं बनाया गया है। व्यवसायी ने बॉडी लैंग्वेज में कहने की कोशिश की: "मुझ पर भरोसा करो। चलो दोस्त बनें।" लेकिन टॉम के लिए यह इशारा आक्रामकता जैसा लग रहा था। इस तथ्य पर ध्यान न देते हुए कि टॉम रक्षात्मक मुद्रा में बना रहा, व्यवसायी ने एक ही इशारे से नियोजित लाभदायक व्यवसाय को बर्बाद कर दिया।

अक्सर शरीर की भाषा का सबसे सरल और सबसे स्पष्ट अभिव्यक्ति हाथ का स्पर्श होता है, जो एक हजार से अधिक शब्दों को कह सकता है। लेकिन ऐसा स्पर्श सही समय पर और सही संदर्भ में ही संभव है। जल्दी या बाद में, एक युवक को पता चलता है कि अगर वह किसी लड़की को गलत समय पर छूता है, तो वह बेहद नकारात्मक प्रतिक्रिया पैदा कर सकता है।

ऐसे "टचर्स" हैं जो अन्य लोगों को छू नहीं सकते हैं, इस बात से पूरी तरह अनजान हैं कि वे जिन्हें छूते हैं वे इसे पसंद करते हैं या नहीं। वे छूना और सहलाना जारी रखते हैं, हालाँकि उनके स्पर्श के जवाब में उन्हें बॉडी लैंग्वेज में कॉल की एक निरंतर धारा प्राप्त होती है: "मुझे अकेला छोड़ दो!"।

मैं एलन पीज़ की पुस्तक बॉडी लैंग्वेज से कुछ उदाहरण भी देना चाहूंगा।

एक युवा जोड़ा।

डेनमार्क से सिडनी चले गए एक युवा जोड़े को एक स्थानीय क्लब में शामिल होने की पेशकश की गई। क्लब में अपनी पहली यात्रा के कुछ हफ्तों बाद, कई महिलाओं ने शिकायत की कि डेन उन पर हमला कर रहा है। वे उसकी उपस्थिति में असहज महसूस करने लगे। दूसरी ओर, पुरुषों ने फैसला किया कि युवा डेन गैर-मौखिक रूप से उन्हें बताती है कि वह काफी यौन रूप से उपलब्ध है।

यह स्थिति स्पष्ट रूप से इस तथ्य को दर्शाती है कि कई यूरोपीय लोगों के लिए अंतरंग दूरी केवल 20-30 सेमी है, और कुछ देशों में इससे भी कम। डेनिश दंपति ने आस्ट्रेलियाई लोगों से 25 सेमी की दूरी पर काफी सहज महसूस किया। वे इस बात से पूरी तरह अनजान थे कि वे उनके 46 सेंटीमीटर के अंतरंग क्षेत्र पर आक्रमण कर रहे हैं। डेन ऑस्ट्रेलियाई लोगों से अलग तरीके से अपने वार्ताकारों की आंखों में घूरने के आदी हैं। नतीजतन, मालिकों को नए पड़ोसियों की पूरी तरह से गलत धारणा थी।

तथ्य यह है कि डेनिश जोड़े के लिए व्यवहार का आदर्श था, ऑस्ट्रेलियाई लोगों ने यौन उत्पीड़न के रूप में माना। दूसरी ओर, डेन ने फैसला किया कि ऑस्ट्रेलियाई ठंडे और अमित्र थे, क्योंकि उन्होंने हमेशा उनके लिए एक आरामदायक दूरी बनाए रखने की कोशिश की।

सम्मलेन में।

व्यक्तिगत स्थान की अलग-अलग दूरी के संबंध में गलतफहमी का एक ही मामला संयुक्त राज्य अमेरिका में एक सम्मेलन में हुआ। अमेरिकी प्रतिभागियों ने 46 से 122 सेमी की दूरी पर एक-दूसरे के साथ संवाद किया और बातचीत की अवधि के लिए बने रहे। जब जापानी ने अमेरिकी प्रतिभागी से बात की, तो वे धीरे-धीरे कमरे में घूमने लगे, और अमेरिकी ने जापानी से दूर जाने की कोशिश की, और उसने लगातार उसके करीब जाने की कोशिश की। अमेरिकियों और जापानियों द्वारा वार्ताकार से एक आरामदायक दूरी पर रहने का प्रयास किया गया था। जापानियों के अंतरंग क्षेत्र की चौड़ाई 25 सेमी है, इसलिए वह लगातार वार्ताकार से संपर्क कर रहा है, लेकिन इस तरह वह अमेरिकी के अंतरंग क्षेत्र पर आक्रमण करता है, जिससे वह अपने स्वयं के स्थान की रक्षा के लिए पीछे हटने के लिए मजबूर हो जाता है। इस तरह की बातचीत की वीडियो रिकॉर्डिंग, तेज गति से स्क्रॉल की गई, यह आभास देती है कि वार्ताकार सम्मेलन हॉल के चारों ओर एक तरह का नृत्य करते हैं, जिसमें जापानी अपने साथी का नेतृत्व करते हैं।

यह स्पष्ट हो जाता है कि यूरोपीय या अमेरिकियों और एशियाई लोगों के बीच व्यापार वार्ता के दौरान संदेह का माहौल क्यों है। यूरोपीय और अमेरिकी सोचते हैं कि एशियाई बहुत घुसपैठिया और बहुत परिचित हैं, और एशियाई, बदले में, मानते हैं कि यूरोपीय और अमेरिकी बहुत अहंकारी और ठंडे हैं।

राष्ट्रीय स्थानिक परंपराओं की गलतफहमी आसानी से दूसरों के व्यवहार की गलत व्याख्या और पूरे देश के संबंध में गलत निष्कर्ष निकाल सकती है।

नागरिकों और स्थानीय निवासियों के लिए स्थानिक क्षेत्र।

ऐसा माना जाता है कि किसी व्यक्ति के लिए आवश्यक व्यक्तिगत स्थान उसके निवास क्षेत्र में जनसंख्या घनत्व से जुड़ा होता है। जो लोग कम आबादी वाले ग्रामीण क्षेत्रों में पले-बढ़े हैं, उन्हें भीड़-भाड़ वाले महानगरों के निवासियों की तुलना में अधिक स्थान की आवश्यकता होती है। किसी व्यक्ति को हाथ मिलाने के लिए हाथ बढ़ाते हुए देखना तुरंत स्पष्ट हो जाता है कि वह बड़े शहर में रहता है या गांव से आता है। नागरिक अपने सामान्य 46-मीटर व्यक्तिगत क्षेत्र का सम्मान करते हैं। अपनी पीठ को सीधा रखते हुए, वे शांति से अपना हाथ वार्ताकार की ओर बढ़ाते हैं। इसके अलावा, इन लोगों के लिए आरामदायक 46 सेमी की दूरी कलाई और शरीर के बीच बनी रहती है। इससे हाथ तटस्थ क्षेत्र में किसी अन्य व्यक्ति के हाथ से मिल सकता है। जो लोग ग्रामीण क्षेत्रों से आते हैं, जहां लोग स्वतंत्र रूप से रहने के आदी हैं, वे एक मीटर या उससे भी अधिक को अपना निजी क्षेत्र मान सकते हैं। इसलिए, वे अपना हाथ पूरी तरह से अलग तरीके से बढ़ाते हैं, आगे झुकते हैं और संतुलन बनाए रखने में कठिनाई के साथ, हाथ मिलाने के लिए सीधा हाथ बढ़ाते हैं, अपने लिए एक आरामदायक दूरी बनाए रखने की कोशिश करते हैं।

ग्रामीण जमीन पर मजबूती से खड़े रहने के आदी हैं। इसलिए भी जब वे आपका अभिवादन करते हैं, तो वे अपने पूरे शरीर के साथ आपकी ओर झुक जाते हैं। दूसरी ओर, एक शहरवासी हाथ मिलाने के लिए आगे बढ़ेगा।

जो लोग कम आबादी वाले या एकांत स्थानों में पले-बढ़े हैं उन्हें हमेशा अधिक स्थान की आवश्यकता होती है। कभी-कभी वे छह मीटर पर्याप्त नहीं होते हैं। वे हाथ मिलाना पसंद नहीं करते हैं, लेकिन दूर से एक-दूसरे का अभिवादन करना पसंद करते हैं, उदाहरण के लिए, हाथ की लहर के साथ।

ऐसी जानकारी शहरी विक्रेताओं के लिए बहुत उपयोगी हो सकती है जो यहां जाते हैं ग्रामीण क्षेत्रकृषि उपकरण बेचते हैं। यह जानते हुए कि एक किसान एक मीटर से दो फीट तक के व्यक्तिगत क्षेत्र पर विचार कर सकता है और वह एक हाथ मिलाने को एक क्षेत्रीय अतिक्रमण के रूप में मान सकता है, एक अनुभवी विक्रेता एक संभावित खरीदार को नकारात्मक रूप से स्थापित नहीं करना पसंद करेगा और उसे अपने खिलाफ नहीं करना पसंद करेगा। अनुभवी सेल्सपर्सन ने लंबे समय से देखा है कि व्यापार अधिक सफल होता है यदि वे एक छोटे से शहर के निवासी को एक अलग हैंडशेक के साथ बधाई देते हैं, और एक कम आबादी वाले किसान को हाथ की एक साधारण लहर के साथ बधाई देते हैं।

बॉडी लैंग्वेज की सामान्य समझ।

इसलिए, चूंकि अशाब्दिक भाषा सामान्य मौखिक जितनी ही महत्वपूर्ण है, 20वीं शताब्दी के अंत तक, नया प्रकारगैर-मौखिकवाद के क्षेत्र में वैज्ञानिक-समाजशास्त्री-विशेषज्ञ। जिस तरह एक पक्षी विज्ञानी पक्षियों के व्यवहार को देखने का आनंद लेता है, उसी तरह एक गैर-मौखिक वक्ता को गैर-मौखिक संकेतों और संकेतों को देखने में आनंद आता है जब लोग संवाद करते हैं। वह उन्हें औपचारिक रिसेप्शन पर, समुद्र तट पर, टेलीविजन पर, काम पर देखता है - हर जगह जहां लोग एक दूसरे के साथ बातचीत करते हैं। वह लोगों के व्यवहार का अध्ययन करता है, अपने साथियों के कार्यों के बारे में अधिक जानने के लिए अपने बारे में और अन्य लोगों के साथ अपने संबंधों को सुधारने के तरीके के बारे में अधिक जानने की कोशिश करता है। यह लगभग अविश्वसनीय लगता है कि मानव विकास के एक लाख से अधिक वर्षों में, संचार के गैर-मौखिक पहलुओं का गंभीरता से अध्ययन केवल साठ के दशक की शुरुआत से शुरू हुआ, और जनता को उनके अस्तित्व के बारे में तभी पता चला जब 1970 में जूलियस फास्ट ने अपनी पुस्तक प्रकाशित की। इस पुस्तक में 1970 से पहले व्यवहार वैज्ञानिकों द्वारा किए गए संचार के गैर-मौखिक पहलुओं पर किए गए शोध का सारांश दिया गया है, लेकिन आज भी अधिकांश लोग अपने जीवन में इसके महत्व के बावजूद, बॉडी लैंग्वेज के अस्तित्व से अनजान हैं।

चार्ली चैपलिन और अन्य मूक फिल्म अभिनेता गैर-मौखिक संचार के अग्रदूत थे, उनके लिए यह स्क्रीन पर संचार का एकमात्र साधन था। प्रत्येक अभिनेता को इस आधार पर अच्छे या बुरे के रूप में वर्गीकृत किया गया था कि वे संवाद करने के लिए इशारों और शरीर की अन्य गतिविधियों का उपयोग कैसे कर सकते हैं। जब ध्वनि फिल्में लोकप्रिय हो गईं और अभिनय के गैर-मौखिक पहलुओं पर कम ध्यान दिया गया, तो कई मूक फिल्म अभिनेताओं ने मंच छोड़ दिया, और स्पष्ट मौखिक क्षमताओं वाले अभिनेता स्क्रीन पर प्रबल होने लगे।

प्रोफेसर बर्डविसल ने मानव संचार में अशाब्दिक साधनों के अनुपात पर शोध किया है। उन्होंने पाया कि औसत व्यक्ति दिन में केवल 10-11 मिनट के लिए शब्द बोलता है, और प्रत्येक वाक्य औसतन 2.5 सेकंड से अधिक नहीं रहता है। उन्होंने पाया कि बातचीत में मौखिक संचार में 35% से कम समय लगता है, और 65% से अधिक जानकारी संचार के गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करके प्रसारित की जाती है।

अधिकांश शोधकर्ता यह राय साझा करते हैं कि मौखिक (मौखिक) चैनल का उपयोग सूचना देने के लिए किया जाता है, जबकि गैर-मौखिक चैनल का उपयोग "चर्चा" के लिए किया जाता है। पारस्परिक सम्बन्ध, और कुछ मामलों में मौखिक संदेशों के बजाय उपयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, एक महिला एक पुरुष को एक हत्यारा रूप भेज सकती है, और वह अपना मुंह खोले बिना भी स्पष्ट रूप से उसे अपना दृष्टिकोण बता देगी। इसलिए, यह बहुत महत्वपूर्ण है, सबसे पहले, गैर-मौखिक संकेतों को सही ढंग से (सही संदर्भ में सहित) समझने के साथ-साथ यह पता लगाने के लिए कि क्या शरीर की भाषा नकली हो सकती है।

इशारों का सेट।

सबसे पहले, मैं सबसे आम गलती के बारे में बात करना चाहूंगा जो एक नौसिखिया बॉडी लैंग्वेज की व्याख्या करते समय कर सकता है। यह एक इशारों को अलग करने और इसे अन्य इशारों और परिस्थितियों से अलग करने की इच्छा है। उदाहरण के लिए, सिर के पिछले हिस्से को खुजाने के बहुत सारे अर्थ हो सकते हैं - रूसी, जूँ, गर्मी, असुरक्षा, विस्मृति या झूठ बोलना। और सही मूल्ययह इशारा केवल एक ही समय में किसी व्यक्ति द्वारा दिए गए अन्य संकेतों के संयोजन के साथ विचार करके ही निर्धारित किया जा सकता है। इसलिए किसी भी भाव की सही व्याख्या के लिए उसे दूसरों के साथ जोड़कर देखना चाहिए।

किसी भी अन्य भाषा की तरह, बॉडी लैंग्वेज शब्दों, वाक्यों और विराम चिह्नों से बनी होती है। प्रत्येक इशारा एक शब्द की तरह है, और एक शब्द के कई अलग-अलग अर्थ हो सकते हैं। हम इस शब्द का अर्थ पूरी तरह से तभी समझ सकते हैं जब हम इस शब्द को दूसरे शब्दों से घेरकर एक वाक्य में डाल दें। इशारे "वाक्य" के रूप में आते हैं और किसी व्यक्ति की वास्तविक स्थिति, मनोदशा और दृष्टिकोण के बारे में सटीक रूप से बोलते हैं। एक ग्रहणशील व्यक्ति एक गैर-मौखिक वाक्य को पढ़ने और मौखिक रूप से बोले गए शब्दों की परवाह किए बिना उसकी सही व्याख्या करने में सक्षम होता है।

सर्वांगसमता शब्दों और इशारों का संयोग है।

इसके अलावा, अध्ययनों से पता चला है कि गैर-मौखिक संकेतों में मौखिक लोगों की तुलना में 5 गुना अधिक जानकारी होती है, और यदि संकेत असंगत हैं, तो लोग गैर-मौखिक जानकारी पर भरोसा करते हैं, इसे मौखिक पसंद करते हैं।

हम अक्सर हाई-प्रोफाइल राजनेताओं को पोडियम पर खड़े होते देखते हैं, जिनकी बाहें उनकी छाती (रक्षात्मक) और उनकी ठुड्डी नीचे (गंभीर या शत्रुतापूर्ण) पर कसकर मुड़ी होती हैं। लेकिन साथ ही वे दर्शकों को उनकी ग्रहणशीलता और खुलेपन के बारे में समझाने की कोशिश कर रहे हैं, उदाहरण के लिए, युवा लोगों के विचारों के प्रति। ऐसा राजनेता बोर्ड पर कराटेका की तरह अपनी मुट्ठी से पोडियम पर तीखा प्रहार करके अपनी ईमानदारी, गर्मजोशी और मानवता दिखाने की कोशिश करता है। सिगमंड फ्रायड ने एक बार देखा कि एक मरीज ने उसे बताया कि वह अपनी शादी में कितनी खुश है, अनजाने में अपनी शादी की अंगूठी को हटाने और लगाने लगा। फ्रायड ने इस अवचेतन भाव का अर्थ समझा, और जब पारिवारिक समस्याएं सामने आईं, तो यह उसके लिए आश्चर्य की बात नहीं रही।

हावभाव पैटर्न का अवलोकन, साथ ही गैर-मौखिक संकेतों के लिए बोले गए शब्दों के पत्राचार का विश्लेषण, हमें शरीर की भाषा की सटीक व्याख्या की कुंजी देता है।

इशारों की व्याख्या के लिए संदर्भ का अर्थ।

इशारों की सही व्याख्या के लिए इशारों की समग्रता और शब्दों और शरीर के आंदोलनों के बीच पत्राचार को ध्यान में रखने के अलावा, उस संदर्भ को ध्यान में रखना आवश्यक है जिसमें ये इशारे रहते हैं। वे। उदाहरण के लिए, उदाहरण के लिए, एक ठंडे सर्दियों के दिन आप एक आदमी को बस स्टॉप पर बैठे हुए देखते हैं, उसके पैरों को पार किया जाता है, उसकी बाहें कसकर उसकी छाती पर पार हो जाती हैं और उसका सिर झुक जाता है, तो निस्संदेह इसका केवल एक ही मतलब है - वह व्यक्ति ठंडा है। उनके आसन को रक्षात्मक समझना पूरी तरह गलत होगा। यदि कोई व्यक्ति मेज पर ऐसी स्थिति में बैठा है, और आप उसे अपना उत्पाद, सेवा या विचार बेचने की कोशिश कर रहे हैं। आप सुनिश्चित हो सकते हैं कि वह आपके प्रति नकारात्मक और रक्षात्मक है।

इशारों की व्याख्या को प्रभावित करने वाले अन्य कारक भी हैं।

पेशे का प्रभाव, आदि। कारक

एक व्यक्ति जिसके हाथ मिलाने की तुलना मरी हुई मछली से की जा सकती है, उसके पास सबसे अधिक संभावना है कमजोर चरित्र. लेकिन अगर यह व्यक्ति गठिया से पीड़ित है, तो उसे बस वार्ताकार के हाथ को इस तरह से हिलाने के लिए मजबूर किया जाता है ताकि खुद को चोट न पहुंचे। उसी तरह, कलाकार, संगीतकार, सर्जन और जिन लोगों का पेशा हाथों की संवेदनशीलता और लचीलेपन से जुड़ा है, वे हाथ मिलाना बिल्कुल भी पसंद नहीं करते हैं, लेकिन फिर भी अगर उन्हें ऐसा करने के लिए मजबूर किया जाता है, तो उनका हिलना-डुलना न्यायसंगत होगा। एक "मृत मछली", क्योंकि एक फर्म हैंडशेक उनकी नाजुक उंगलियों को चोट पहुंचा सकता है।

जो लोग बहुत टाइट-फिटिंग कपड़े पहनते हैं, वे अपने आंदोलनों में विवश होते हैं, और यह उनकी शारीरिक भाषा की अभिव्यक्ति को प्रभावित करता है। यह कुछ पर लागू होता है, लेकिन फिर भी, इस तथ्य को ध्यान में रखना चाहिए कि शारीरिक विकलांगता या अक्षमता किसी व्यक्ति के इशारों और आंदोलनों को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकती है।

शारीरिक भाषा भी सामाजिक स्थिति और शक्ति से बहुत प्रभावित होती है।

भाषा विज्ञान के क्षेत्र में हुए वैज्ञानिक शोधों से पता चला है कि किसी व्यक्ति की सामाजिक स्थिति, शक्ति और प्रतिष्ठा और उसकी शब्दावली के बीच सीधा संबंध होता है। दूसरे शब्दों में, किसी व्यक्ति की सामाजिक या व्यावसायिक स्थिति जितनी अधिक होगी, शब्दों और वाक्यांशों के स्तर पर संवाद करने की उसकी क्षमता उतनी ही बेहतर होगी। अशाब्दिकता के क्षेत्र में अनुसंधान ने एक व्यक्ति की वाक्पटुता और एक व्यक्ति द्वारा अपने संदेशों के अर्थ को व्यक्त करने के लिए उपयोग किए जाने वाले हावभाव की डिग्री के बीच संबंध का खुलासा किया है। इसका मतलब है कि किसी व्यक्ति की सामाजिक स्थिति, उसकी प्रतिष्ठा और उसके द्वारा उपयोग किए जाने वाले इशारों और शरीर की गतिविधियों के बीच सीधा संबंध है। एक व्यक्ति जो सामाजिक सीढ़ी या पेशेवर कैरियर के शीर्ष पर है, संचार की प्रक्रिया में अपनी शब्दावली के धन का उपयोग कर सकता है, जबकि कम शिक्षित या कम पेशेवर आदमीसंचार की प्रक्रिया में शब्दों के बजाय इशारों पर अधिक भरोसा करेंगे।

लेकिन सामान्य नियम यह है कि किसी व्यक्ति की सामाजिक-आर्थिक स्थिति जितनी अधिक होती है, उसके हावभाव उतने ही कम विकसित होते हैं, और उसके शरीर की गति उतनी ही कम होती है।

शरीर की कुछ गतिविधियों की गति और आंखों के प्रति उनकी स्पष्टता व्यक्ति की उम्र पर निर्भर करती है। उदाहरण के लिए, यदि पांच वर्ष का बच्चा अपने माता-पिता से झूठ बोलता है, तो उसके तुरंत बाद वह एक या दोनों हाथों से अपना मुंह ढक लेगा। "हाथ से मुंह ढकने" का यह इशारा माता-पिता को बताएगा कि बच्चे ने झूठ बोला है, लेकिन जीवन भर बच्चा इस इशारे का उपयोग करता है, जब वह झूठ बोलता है, तो केवल इशारे की गति बदल जाती है।

जब एक किशोर झूठ बोलता है, तो वह भी अपने मुंह पर हाथ रखेगा, पांच साल के बच्चे की तरह, लेकिन अपने मुंह को अपनी हथेलियों से ढंकने के बजाय, किशोर अपने होंठों को अपनी उंगलियों से हल्के से रगड़ेगा।

वही इशारा, केवल थोड़ा संशोधित, हम वयस्कों में देखते हैं। जब एक वयस्क झूठ बोलता है, तो झूठ बोलने वाले शब्दों को रोकने के प्रयास में उसका मस्तिष्क अनजाने में उसके हाथ को अपना मुंह ढकने का आदेश देता है। इसमें एक वयस्क बच्चे या किशोर से अलग नहीं है। लेकिन अंतिम क्षण में, एक वयस्क का हाथ कांपता है और मुंह के बजाय नाक को छूता है। यह इशारा मुंह को हाथ से ढकने के उसी इशारे के एक उन्नत वयस्क संस्करण से ज्यादा कुछ नहीं है, जो बचपन में मौजूद था।

मैंने यह उदाहरण आपको यह दिखाने के लिए दिया है कि जैसे-जैसे एक व्यक्ति बड़ा होता है, उसके हाव-भाव बदल जाते हैं, अधिक परदा हो जाता है, स्पष्ट नहीं। इसलिए, एक सोलह वर्षीय किशोर को समझने की तुलना में पचास वर्षीय व्यक्ति के इशारों की सही व्याख्या करना कहीं अधिक कठिन है।

उपरोक्त के संबंध में, प्रश्न उठता है कि क्या नकली शारीरिक हाव-भाव संभव है?

इस प्रश्न का मेरा उत्तर नहीं है, क्योंकि इशारों, शरीर के सूक्ष्म संकेतों और बोले गए शब्दों के बीच का अंतर आपको दूर कर देगा। उदाहरण के लिए, खुली हथेलियाँ ईमानदारी से जुड़ी होती हैं, लेकिन जब कोई धोखेबाज अपनी बाहें आपके सामने खोलता है और झूठ बोलते हुए व्यापक रूप से मुस्कुराता है, तो उसके शरीर के सूक्ष्म संकेत उसके गुप्त विचारों को धोखा देते हैं। ये सिकुड़ी हुई पुतली, उभरी हुई भौं या मुंह के मुड़े हुए कोने हो सकते हैं, उंगलियां अनैच्छिक रूप से झुक सकती हैं। और ये सभी संकेत खुली बाहों और एक विस्तृत मुस्कान के विपरीत होंगे। नतीजतन, वार्ताकार सतर्क हो जाएगा और वह जो सुनता है उस पर भरोसा नहीं करेगा।

ऐसा लगता है जैसे मानव मस्तिष्क में एक सुरक्षा उपकरण है जो हर बार शब्दों और गैर-मौखिक संकेतों के बीच एक विसंगति का पता लगाता है। हालांकि, ऐसे मामले हैं जहां शरीर की भाषा को विशेष रूप से अनुकूल प्रभाव प्राप्त करने के लिए सिखाया जाता है। उदाहरण के लिए, सौंदर्य प्रतियोगिता पर विचार करें। प्रत्येक प्रतिभागी को कुछ शारीरिक गतिविधियों में विशेष रूप से प्रशिक्षित किया जाता है जो उसे दर्शकों और जूरी पर अनुकूल प्रभाव डालने में मदद करेगी। प्रत्येक लड़की बस गर्मजोशी और ईमानदारी बिखेरती है। और वह जितना बेहतर करती है, उसे उतने ही अधिक अंक मिलते हैं।

लेकिन अनुभवी विशेषज्ञ भी केवल थोड़े समय के लिए आवश्यक आंदोलनों की नकल कर सकते हैं, क्योंकि जल्द ही शरीर अनजाने में संकेतों को प्रसारित करना शुरू कर देता है जो किसी व्यक्ति के सचेत कार्यों का खंडन करते हैं। कई राजनेता मतदाताओं को उनकी बातों पर विश्वास करने के लिए समझाने के लिए कुशलता से बॉडी लैंग्वेज का इस्तेमाल करते हैं। यदि वे सफल होते हैं, तो उन्हें करिश्मा या आकर्षण कहा जाता है।

अक्सर झूठ को चेहरे के भावों से छुपाया जाता है। हम मुस्कुराते हैं, सिर हिलाते हैं और पलक झपकते हैं, इसे छिपाने की कोशिश करते हैं, लेकिन, हमारे गहरे अफसोस के लिए, शरीर के अन्य संकेत हमें दूर कर देते हैं, जिसके परिणामस्वरूप शरीर की गतिविधियों और चेहरे के भावों के बीच बेमेल हो जाता है। चेहरे के संकेतों का अध्ययन करना अपने आप में एक कला है।

निष्कर्ष।

तो, संचार के मौखिक, गैर-मौखिक साधनों के साथ-साथ बहुत महत्वपूर्ण और विविध हैं: चेहरे के भाव, मुद्रा, हावभाव, चाल, चाल, आचरण, उस दूरी तक जिस पर संचार करने वाले व्यक्ति एक दूसरे से होते हैं।
गैर-मौखिक संकेत विशेष रूप से मूल्यवान होते हैं क्योंकि वे सहज, अचेतन और शब्दों के विपरीत, हमेशा ईमानदार होते हैं।
गैर-मौखिक संचार पर अनुसंधान अभी भी जारी है और, जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, पारस्परिक संचार में, भावनात्मक अर्थ का 60-70% गैर-मौखिक साधनों द्वारा व्यक्त किया जाता है, और शेष केवल सार्थक भाषण के कारण होता है। आधुनिक शोध ने चार्ल्स डार्विन और अन्य व्यावहारिक लोगों की टिप्पणियों की पुष्टि की है कि गैर-मौखिक प्रतिक्रियाएं कम नियंत्रित होती हैं और बोलने वाले शब्दों की तुलना में वक्ता के वास्तविक विचारों को अधिक स्पष्ट रूप से सामने लाती हैं।

दूसरी ओर, गैर-मौखिक भाषाएं, मौखिक की तरह, एक दूसरे से भिन्न होती हैं।

हमारी शब्दहीन भाषा अंश वृत्ति, अंश अधिगम, अंश अनुकरण का परिणाम है। और यह उस सांस्कृतिक स्थान के आधार पर बदलता है जिसमें एक व्यक्ति बड़ा हुआ। आखिरकार, प्रत्येक समाज के व्यवहार के अपने मानदंड होते हैं जो दूसरे में व्यवहार के मानदंडों से भिन्न होते हैं। उदाहरण के लिए, औसत अमेरिकी अपनी भावनाओं को अधिक स्पष्ट रूप से दिखाने के लिए, अधिक आराम करने के आदी हैं, जबकि ब्रिटिश, मेरी राय में, अधिक आरक्षित हैं। इसलिए, यह बहुत अजीब नहीं होगा अगर एक अंग्रेज अमेरिका के निवासी को एक बोर की तरह लगता है।

या, उदाहरण के लिए, जॉर्जिया में, एक नियम के रूप में, एक लड़की के लिए एक बड़ी उम्र की महिला या पुरुष के साथ बेहिसाब सड़क पर चलने का रिवाज नहीं है, क्योंकि। ऐसा माना जाता है कि ऐसी लड़की अपनी यौन उपलब्धता को दर्शाती है। और इसलिए, जॉर्जिया का एक निवासी जो दूसरे देश में आया था, स्थानीय रीति-रिवाजों की गलतफहमी का अनुभव कर सकता है, जैसा कि एक युवा व्यक्ति द्वारा अनुभव किया गया था, उदाहरण के लिए मैंने ऊपर वर्णित "लड़कियों को कैसे समझें?"।

सामान्य तौर पर, मुझे ऐसा लगता है कि गैर-मौखिक भाषाओं में समानता की तुलना में अधिक अंतर हैं। मेरी राय में, विरासत में मिले अधिकांश गैर-मौखिक संकेत हमारी भावनाओं को व्यक्त करने के साधन हैं, ज्यादातर चेहरे के भाव। अन्य सभी इशारों को हम अन्य लोगों से समझते हैं, और इसलिए, संस्कृति से संस्कृति में और यहां तक ​​​​कि इलाके से इलाके में भी बदलते हैं। इसलिए, मेरी राय में, किसी व्यक्ति के साथ संवाद करने में, न केवल उसके साथ उसी मौखिक में बात करना, उदाहरण के लिए, अंग्रेजी, भाषा, बल्कि एक प्रकार का "गैर-मौखिक कठबोली" जानना भी महत्वपूर्ण है, जो निस्संदेह, वार्ताकारों की आपसी समझ में मदद मिलेगी।

भागीदारों को विभिन्न देशों में व्यापारिक जगत के प्रतिनिधियों द्वारा इशारों, चेहरे के भावों और शरीर की गतिविधियों की व्याख्या में अंतर के बारे में पता होना चाहिए। अध्याय II गैर-मौखिक संचार की संरचना, का संक्षिप्त विवरणगैर-मौखिक संचार के मूल तत्व 2.1 काइनेसिक्स काइनेसिक्स शरीर के विभिन्न हिस्सों का सामान्य मोटर कौशल है, जो किसी व्यक्ति की भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को दर्शाता है। काइनेटिक्स में अभिव्यंजक आंदोलन शामिल हैं, ...

आंकड़ों के अनुसार, जब लोग बातचीत करते हैं, तो केवल 7% जानकारी वास्तव में सुसंगत भाषण के माध्यम से प्रेषित होती है, शेष 93% हम सांकेतिक भाषा के माध्यम से प्राप्त करते हैं। यह अवधारणा एक संपूर्ण विज्ञान है, जिसका सफल विकास भागीदारों के बीच बेहतर समझ के निर्माण में योगदान देता है। गैर-मौखिक संचार वार्ताकारों, आत्माओं के गहरे संपर्क के बीच विश्वास की भावना बनाने में मदद करता है। यह देखा गया है कि हम किसी व्यक्ति के सामने जितना खुलकर महसूस करते हैं, उतनी ही सक्रियता से हम संचार के गैर-मौखिक साधन दिखाते हैं। इसका मतलब यह है कि सुखद लोगों के साथ बातचीत की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति अधिक बार मुस्कुराता है, उसका चेहरा आराम से दिखता है, उसकी आंखें चमकती हैं। गैर-मौखिक बातचीत में शामिल हैं: बातचीत के दौरान चेहरे के भाव, हावभाव, स्वर, आवाज का समय, वार्ताकारों के बीच की दूरी और शरीर की स्थिति।

सांकेतिक भाषा में ही कई विशेषताएं हैं जो आपको बातचीत के विषय को बेहतर ढंग से समझने में मदद करती हैं और इसे शुरू से अंत तक शाब्दिक रूप से "जीवित" करती हैं। आपका वार्ताकार सचेत रूप से भेजे गए संकेतों को नियंत्रित नहीं कर सकता है, क्योंकि ऐसी चीजों को नियंत्रित नहीं किया जा सकता है, जिसका अर्थ है कि परिभाषा के अनुसार वह आपको धोखा नहीं दे सकता है। ऐसी अवधारणा को गैर-मौखिक संचार के रूप में नामित करने के लिए महत्वपूर्ण विशेषताएं क्या हैं?

गैर-मौखिक संचार की विशेषताएं

भावनाओं को सटीक रूप से दर्शाता है

आप जो कुछ भी अनुभव करते हैं: क्रोध, आश्चर्य, निराशा, खुशी या उदासी - आपके चेहरे के भाव और हावभाव निश्चित रूप से वार्ताकार को इसके बारे में बताएंगे। हर कोई वास्तव में चेहरों को पढ़ना नहीं जानता है, लेकिन अवचेतन स्तर पर, एक व्यक्ति को हमेशा लगता है कि वे उसे सच कह रहे हैं या धोखा देना चाहते हैं। यह देखा गया है कि एक झूठा लगातार अपनी हथेली को अपने चेहरे पर लाता है: या तो अपना मुंह ढँक लेता है, या अपनी नाक या पलक को अनजाने में खरोंच देता है। इस तरह की अभिव्यक्तियाँ व्यक्तिगत लाभ प्राप्त करने के लिए जानबूझकर गलत जानकारी देने के लिए, वार्ताकार को जानबूझकर गुमराह करने के लिए एक छिपे हुए इरादे का संकेत देती हैं।

गैर-मौखिक संपर्क इस समय अनुभव की गई भावनाओं और भावनाओं को पूरी तरह से प्रतिबिंबित करने में सक्षम है। इसलिए प्रेम में होने की अवस्था को दूसरों से छिपाना लगभग असंभव हो जाता है। इस अविस्मरणीय भावना में होने के कारण, एक व्यक्ति खुद को नियंत्रित करना बंद कर देता है: वह ठीक उन भावनाओं को दिखाना शुरू कर देता है जो वर्तमान में विचारों और कार्यों का मार्गदर्शन करती हैं। वास्तविकता की सीमाएँ मिट जाती हैं, व्यक्ति स्वयं होने के सुखद अवसर से प्रेरणा और आनंद का अनुभव करता है।

गहरी समझ हासिल करने का अवसर

गैर-मौखिक संचार इस मायने में अलग है कि यह लोगों को बातचीत के माध्यम से एक-दूसरे को बेहतर तरीके से जानने में मदद करता है। यदि हम अपने वार्ताकार के प्रति पर्याप्त चौकस हैं, तो हम जल्द ही उसके कार्यों और कार्यों के वास्तविक उद्देश्यों को समझना शुरू कर देंगे। ऐसा इसलिए है क्योंकि व्यक्तिगत बातचीत के दौरान हमें उन सभी संकेतों और भावनाओं के भावों का निरीक्षण करने का अवसर मिला जो किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति की विशेषता रखते हैं।

उन मामलों में गहरी आपसी समझ हासिल करने की संभावना तेजी से बढ़ जाती है जहां दोनों वार्ताकारों को प्रभावी बातचीत के लिए तैयार किया जाता है। गैर-मौखिक संचार की प्रक्रिया उन्हें एक-दूसरे पर ध्यान केंद्रित करने और उन संदेशों और संकेतों को पकड़ने में मदद करती है जो दूसरों के लिए अदृश्य हैं।

संचार के गैर-मौखिक साधन: प्रकार

गैर-मौखिक साधन संचार के सहायक तत्व हैं, वे बातचीत के पूरक हैं, इसे और अधिक भावुकता देते हैं। इन महत्वपूर्ण कारकों के बिना, कोई भी बातचीत बहुत औपचारिक हो जाएगी, एक आधिकारिक अर्थ प्राप्त कर लेगी।

चेहरे के भाव

गैर-मौखिक संपर्क किसी व्यक्ति के चेहरे के भावों को आवश्यक रूप से प्रभावित करता है। यह संचार की किसी भी प्रक्रिया का पूरक है, इसे यथासंभव उज्ज्वल और संतृप्त बनाता है। जब हम किसी व्यक्ति के साथ बात करते हैं, तो हम हमेशा उसके चेहरे पर देखते हैं, वहां हमारे विचारों की पुष्टि या खंडन देखने की उम्मीद करते हैं। अगर वार्ताकार हमारी बातों का जवाब नहीं भी देता है, तो आंतरिक रूप से हमें हमेशा पता चलता है कि वह हमारी बात से सहमत है या नहीं। चेहरे पर भावनाएं बहुत दृढ़ता से परिलक्षित होती हैं। मानव चेहरे के भाव अनुभव की गई भावनाओं के आधार पर बदलते हैं, जो हमें बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देता है कि कौन पास है।

संचार के गैर-मौखिक साधन यह समझने में मदद करते हैं कि दूसरा व्यक्ति इस समय क्या अनुभव कर रहा है। चेहरे की अभिव्यक्ति भावनाओं को प्रदर्शित करने का मुख्य तत्व है। उदाहरण के लिए, क्रोध को खुली आँखों से, भौहों को एक साथ खींचकर और होंठों के नीचे के कोनों से महसूस किया जा सकता है। खुशी की स्थिति को और किसी चीज से भ्रमित नहीं किया जा सकता है: एक खुली नज़र, होठों के कोने ऊपर उठे हुए हैं, आँखें चमक रही हैं। आश्चर्य इस बात में व्यक्त किया जाता है कि मुंह थोड़ा खुला है, भौहें ऊपर उठी हुई हैं। भय की स्थिति में, एक व्यक्ति दृढ़ता से दबने लगता है: उसकी आँखें टल जाती हैं या नीची हो जाती हैं, उसके चेहरे के भाव सुस्त हो जाते हैं, जैसे कि जमी हुई हो। जब विषय गहरी उदासी की स्थिति में होता है, तो वह आसपास के लोगों और घटनाओं को नोटिस करना बंद कर देता है, लेकिन बस अपने आप में डूब जाता है, अक्सर अपने स्वयं के अनुभवों को बंद कर देता है। इस समय, व्यक्ति किसी तरह से उपयोगी होने के लिए अन्य लोगों के साथ उत्पादक रूप से बातचीत करने में सक्षम नहीं है, क्योंकि उसे स्वयं सहायता और आराम की आवश्यकता है।

हावभाव और मुद्रा

गैर-मौखिक संचार की प्रक्रिया उस व्यक्ति से संकेतों के अवचेतन कब्जा पर आधारित होती है जिसके साथ हम संवाद करते हैं। जिस तरह से एक व्यक्ति बैठता है वह काफी हद तक बातचीत के विषय और विशेष रूप से वार्ताकार के प्रति उसके दृष्टिकोण को निर्धारित करता है। ईमानदार रुचि के मामले में, विषय आमतौर पर उस व्यक्ति के करीब आने का प्रयास करता है जो उसके प्रति सबसे अधिक सहानुभूति रखता है। यहां तक ​​​​कि अगर किसी व्यक्ति के पास अवसर नहीं है या बस संपर्क करने के लिए शर्मिंदा है, तो उसके पैर ठीक उसी दिशा में ले जाएंगे जहां वह उस क्षण जाना चाहता है।

अनिश्चितता कानों की अनैच्छिक खरोंच या छाती पर हाथ जोड़कर व्यक्त की जाती है। आप कभी-कभी नोटिस कर सकते हैं कि कैसे तनावपूर्ण स्थिति में कुछ लोगों को पता नहीं होता है कि उन्हें अपना हाथ कहाँ रखना है। कम से कम, यह इंगित करता है कि वे तीव्र चिंता की भावना का अनुभव कर रहे हैं और अपनी उत्तेजना को नियंत्रित करने की कोशिश कर रहे हैं। खुलेपन की स्थिति में, एक व्यक्ति स्वतंत्र रूप से और बेहिचक व्यवहार करता है: पूरा शरीर शिथिल होता है, नज़र आराम से और सकारात्मक होती है। खुशी सचमुच हमारे द्वारा की जाने वाली हर चीज तक फैली हुई है: हर जगह यह हल्कापन और अच्छे मूड के साथ होती है।

दूसरों पर श्रेष्ठता की भावना व्यक्ति को अपनी पीठ सीधी करती है, एक अग्रणी स्थिति लेती है: सिर ऊपर उठा हुआ होता है, कंधे सीधे होते हैं, पलकें कुछ बंद होती हैं। इस तरह की अभिव्यक्ति का अर्थ कुछ इस तरह है: "मैं तुमसे बेहतर सब कुछ जानता हूं, और इसलिए तुम्हें मेरी बात माननी चाहिए"

बोरियत की स्थिति में, एक व्यक्ति आमतौर पर अपने गाल को अपनी हथेली से आगे बढ़ाता है और इस स्थिति में लंबे समय तक बैठता है। पीठ मुड़ी हुई है, नज़र तैर रही है, बिखरी हुई है।

आलोचना इस तथ्य में प्रकट होती है कि विषय अपने गाल पर हाथ रखता है और अपनी तर्जनी को अपनी पूरी लंबाई के साथ सीधा करता है। साथ ही आंखें समय-समय पर परिवेश का अनुसरण करती हैं। तो गैर-मौखिक संचार बहुत कुछ बता सकता है, किसी व्यक्ति के अंतरतम रहस्य बता सकता है।

स्वर का स्वर और स्वर

हम अक्सर प्रतिद्वंद्वी के शब्दों को ठीक से समझने के आदी होते हैं, न कि वह उनका उच्चारण कैसे करता है। फिर भी, हमारा अवचेतन मन हमेशा यह निर्धारित करता है कि लोग हमारे साथ कैसा व्यवहार करते हैं, हमारे बारे में क्या राय बाहर से बनती है। ये या अन्य भावनाएं हमेशा आवाज को प्रभावित करती हैं, और गैर-मौखिक संचार इसे समझने में मदद करता है।

उत्तेजना विषय को अचानक वाक्यांशों में बोलने का कारण बनती है, कभी-कभी "निगलने" अंत और यहां तक ​​​​कि पूरे शब्द भी। साथ ही, अक्सर ऐसा लगता है कि कोई व्यक्ति कुछ साबित करना चाहता है: वह भटक जाता है, कभी-कभी अपने ही बयानों में भ्रमित हो जाता है। उत्तेजना की स्थिति में होने के कारण, हम उस स्थिति का गंभीरता से आकलन करने में असमर्थ हैं जिसमें हम खुद को पाते हैं।

एक अनुचित खांसी, विभिन्न तंत्रिका मरोड़ की बातचीत के दौरान उपस्थिति से अनिश्चितता प्रकट होती है। कुछ लोग पूरी तरह से खो गए हैं और सचमुच अपनी आँखें वार्ताकार को उठाने से डरते हैं, अन्य अचानक लगातार बात करना शुरू कर देते हैं।

उच्च स्वर से उत्साह और आनंद प्रकट होता है, भाषण स्वयं आत्मविश्वास और मापा लगता है। इस मूड में, विषय को लगता है कि वह सब कुछ संभाल सकता है और वह किसी भी बाधा को दूर करने में सक्षम होगा।

दृश्य संपर्क

बातचीत की प्रक्रिया में ही गैर-मौखिक संचार का बहुत महत्व है। निकट, भरोसेमंद संबंध स्थापित करने के लिए दृश्य संपर्क बहुत महत्वपूर्ण है। भागीदारों के बीच ईमानदारी आपसी सम्मान और स्वीकृति की आंतरिक भावना से पैदा होती है। वार्ताकार को आँखों में देखने और उसकी आत्मा, हृदय को समझने की क्षमता है सबसे बड़ा उपलब्धि. बातचीत के दौरान वार्ताकारों के बीच जितनी दूरी होगी, वे एक-दूसरे के प्रति उतने ही खुले हो सकते हैं। एक नियम के रूप में, करीबी निकटता दोस्तों और रिश्तेदारों द्वारा चुनी जाती है, दूरी सहकर्मियों और अधीनस्थों के साथ रखी जाती है।

इस प्रकार, गैर-मौखिक संचार पारस्परिक रूप से संकेतों और कार्यों को प्रभावित करने की एक अभिन्न प्रणाली है, जो बदले में, भागीदारों के बीच बातचीत की गुणवत्ता और प्रभावशीलता को प्रभावित करती है।

अनकहा संचार

गैर-मौखिक संचार के बारे में हमारे विचार आम तौर पर स्वीकृत कई वाक्यांशवैज्ञानिक इकाइयों में परिलक्षित होते हैं। हम खुश लोगों के बारे में कहते हैं कि वे खुशी से "उगते" हैं या खुशी से "चमकते" हैं। हम उन लोगों के बारे में कहते हैं जो डरते हैं कि वे "जमे हुए" या "पेट्रिफाइड" हैं। क्रोध या क्रोध को क्रोध के साथ "फट" या क्रोध के साथ "कांपना" जैसे शब्दों के साथ वर्णित किया गया है। नर्वस लोग "अपने होंठ काटते हैं", अर्थात भावनाओं को गैर-मौखिक संचार के माध्यम से व्यक्त किया जाता है। और यद्यपि सटीक आंकड़ों का आकलन करने में विशेषज्ञों की राय भिन्न होती है, यह कहना सुरक्षित है कि आधे से अधिक पारस्परिक संचार गैर-मौखिक संचार है। इसलिए वार्ताकार को सुनने का अर्थ अशाब्दिक संचार की भाषा को समझना भी है।

गैर-मौखिक संचार की भाषा

गैर-मौखिक संचार, जिसे आमतौर पर "संकेत भाषा" के रूप में जाना जाता है, में आत्म-अभिव्यक्ति के रूप शामिल होते हैं जो शब्दों और अन्य भाषण प्रतीकों पर भरोसा नहीं करते हैं।

गैर-मौखिक संचार की भाषा को समझना सीखना कई कारणों से महत्वपूर्ण है। सबसे पहले, केवल तथ्यात्मक ज्ञान को शब्दों में व्यक्त किया जा सकता है, लेकिन भावनाओं को व्यक्त करने के लिए, अकेले शब्द अक्सर पर्याप्त नहीं होते हैं। कभी-कभी हम कहते हैं, "मुझे नहीं पता कि इसे शब्दों में कैसे बयां किया जाए," जिसका अर्थ है कि हमारी भावनाएं इतनी गहरी या जटिल हैं कि हम उन्हें व्यक्त करने के लिए सही शब्द नहीं ढूंढ सकते। फिर भी, ऐसी भावनाएँ जो मौखिक अभिव्यक्ति के लिए उत्तरदायी नहीं हैं, उन्हें प्रेषित की जाती हैं

अनकहा संचार

गैर-मौखिक संचार की भाषा। दूसरे, इस भाषा का ज्ञान दिखाता है कि हम अपने आप को कितना नियंत्रित कर सकते हैं। यदि वक्ता को क्रोध का सामना करने में कठिनाई होती है, तो वह आवाज उठाता है, मुंह मोड़ लेता है, और कभी-कभी और भी अधिक रक्षात्मक व्यवहार करता है। अशाब्दिक भाषा हमें बताती है कि लोग वास्तव में हमारे बारे में क्या सोचते हैं। एक वार्ताकार जो एक उंगली इंगित करता है, ध्यान से देखता है और लगातार बीच में आता है, मुस्कुराने वाले व्यक्ति की तुलना में पूरी तरह से अलग भावनाओं का अनुभव करता है, आराम से व्यवहार करता है और (सबसे महत्वपूर्ण बात!) हमारी बात सुनता है। अंत में, गैर-मौखिक संचार विशेष रूप से मूल्यवान है क्योंकि यह आमतौर पर सहज होता है और अनजाने में ही प्रकट होता है। इसलिए, इस तथ्य के बावजूद कि लोग अपने शब्दों का वजन करते हैं और कभी-कभी अपने चेहरे के भावों को नियंत्रित करते हैं, अक्सर चेहरे के भाव, हावभाव, स्वर और आवाज के रंग के माध्यम से छिपी भावनाओं को "रिसाव" करना संभव होता है। संचार के इन गैर-मौखिक तत्वों में से कोई भी हमें शब्दों में कही गई बातों की शुद्धता को सत्यापित करने में मदद कर सकता है, या, जैसा कि कभी-कभी होता है, जो कहा गया है उस पर सवाल उठाने के लिए।

यह सर्वविदित है कि अशाब्दिक भाषा सभी लोगों द्वारा समान रूप से समझी जाती है। उदाहरण के लिए, छाती पर पार किए गए हथियार एक रक्षात्मक प्रतिक्रिया के अनुरूप हैं। लेकिन हमेशा ऐसा नहीं होता है। विशिष्ट गैर-मौखिक अभिव्यक्तियाँ, जैसे कि एक ही पार की हुई भुजाएँ, अलग-अलग तरीकों से समझी जाती हैं: अर्थ उस विशिष्ट स्थिति पर निर्भर करता है जिसमें यह आसन स्वाभाविक रूप से होता है। एक बार मैं सम्मोहन सत्र में था। उन लोगों में से जो अनुभव में भाग लेना चाहते थे, मैंने देखा कि सम्मोहनकर्ता ने उन्हें चुना जो कुर्सी पर स्वतंत्र रूप से बैठे थे, साथ ही साथ जो बैठे थे या आराम कर रहे थे। उन्होंने किसी को भी आमंत्रित नहीं किया जो हाथ या पैर क्रॉस करके बैठे थे। गैर-मौखिक भावों से, उन्होंने सम्मोहन के लिए दर्शकों की सेटिंग निर्धारित की। बल्कि, उन्होंने शायद गैर-मौखिक संचार के पहले नियम का पालन किया, अर्थात्: गैर-मौखिक संचार की भाषा को समझना स्थिति के संदर्भ में उत्पन्न होता है।

लेखक जूलियस फास्ट एक पंद्रह वर्षीय प्यूर्टो रिकान लड़की की कहानी बताता है जो धूम्रपान करने वाली लड़कियों के एक समूह में पकड़ी गई थी। अधिकांश धूम्रपान करने वाले अनुशासनहीन थे, लेकिन लिविया ने स्कूल के आदेश का कोई उल्लंघन नहीं दिखाया। फिर भी, प्रधानाध्यापक ने लिविया से बात करने के बाद दंडित करने का निर्णय लिया उसकी।निर्देशक ने उसके संदिग्ध व्यवहार का उल्लेख किया, इस तथ्य में व्यक्त किया कि उसने उसकी आँखों में नहीं देखा:

उन्होंने इसे अपराधबोध की अभिव्यक्ति के रूप में लिया। इस घटना ने मां के विरोध को भड़का दिया। सौभाग्य से, स्कूल के स्पेनिश शिक्षक ने प्रिंसिपल को समझाया कि प्यूर्टो रिको में, एक विनम्र लड़की कभी भी वयस्कों की आंखों में नहीं दिखती, जो सम्मान और आज्ञाकारिता का प्रतीक है। इस मामले से पता चलता है कि गैर-मौखिक भाषा के "शब्दों" के अलग-अलग लोगों के लिए अलग-अलग अर्थ हैं। आम तौर पर संचार में, हम गैर-मौखिक भाषा की सटीक समझ प्राप्त करते हैं जब हम इसे एक विशिष्ट स्थिति के साथ-साथ किसी विशेष वार्ताकार की सामाजिक स्थिति और सांस्कृतिक स्तर के साथ जोड़ते हैं।

वहीं, कुछ लोग गैर-मौखिक भाषा को दूसरों की तुलना में बेहतर समझते हैं। कई अध्ययनों के नतीजे बताते हैं कि महिलाएं अपनी भावनाओं के हस्तांतरण में और गैर-मौखिक भाषा में व्यक्त की गई दूसरों की भावनाओं की धारणा में अधिक सटीक हैं। मनोवैज्ञानिक, शिक्षक, अभिनेता जैसे लोगों के साथ काम करने वाले पुरुषों की क्षमताओं को उतना ही उच्च दर्जा दिया जाता है। गैर-मौखिक भाषा की समझ मुख्य रूप से सीखने के माध्यम से प्राप्त की जाती है। हालांकि, यह याद रखना चाहिए कि लोग इस संबंध में एक दूसरे से बहुत अलग हैं। एक नियम के रूप में, गैर-मौखिक संचार में संवेदनशीलता उम्र और अनुभव के साथ बढ़ती है।

चेहरे की अभिव्यक्ति (मिमिक)

चेहरे की अभिव्यक्ति भावनाओं का मुख्य संकेतक है। सबसे आसानी से पहचानी जाने वाली सकारात्मक भावनाएं - खुशी, प्यार और आश्चर्य। एक नियम के रूप में, नकारात्मक भावनाओं को समझना मुश्किल है - उदासी, क्रोध और घृणा। आमतौर पर भावनाएं चेहरे के भावों से इस प्रकार जुड़ी होती हैं:

आश्चर्य - उभरी हुई भौहें, चौड़ी-खुली आँखें, निचले होंठ। अजर आरओ-": ( एनएवी - आई "पी" ...-सीएच। ^ ^ -,: ", ^ ..... ^। ^ ,। ^ एमपीएस ^ स्पि ^ इत्सी

भौहें, आंखें खुली हुई हैं, होंठों के कोने नीचे हैं और कुछ हद तक पीछे की ओर हैं, होंठ पक्षों तक फैले हुए हैं, मुंह खुला हो सकता है;

क्रोध - भौहें नीची हो जाती हैं, माथे पर झुर्रियाँ मुड़ जाती हैं, आँखें खराब हो जाती हैं, होंठ बंद हो जाते हैं, दाँत बंद हो जाते हैं;

घृणा - भौहें नीची हो जाती हैं, नाक झुर्रीदार हो जाती है, निचला होंठ फैला हुआ या उठा हुआ और ऊपरी होंठ से बंद हो जाता है;

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उदासी - भौहें कम हो जाती हैं, आंखें विलुप्त हो जाती हैं। अक्सर होठों के कोने थोड़े नीचे होते हैं;

खुशी - आंखें शांत होती हैं, होठों के कोने ऊपर उठे होते हैं और आमतौर पर पीछे की ओर रखे जाते हैं।

कलाकार और फोटोग्राफर लंबे समय से जानते हैं कि मानव चेहरा विषम है, जिसके परिणामस्वरूप हमारे चेहरे के बाएँ और दाएँ पक्ष अलग-अलग तरीकों से भावनाओं को प्रतिबिंबित कर सकते हैं। हाल के अध्ययनों ने इसका श्रेय इस तथ्य को दिया है कि चेहरे के बाएँ और दाएँ भाग मस्तिष्क के विभिन्न गोलार्द्धों के नियंत्रण में होते हैं। बायां गोलार्द्ध भाषण और बौद्धिक गतिविधि को नियंत्रित करता है, जबकि दायां गोलार्द्ध भावनाओं, कल्पना और संवेदी गतिविधि को नियंत्रित करता है। नियंत्रण कनेक्शनों को क्रॉस-क्रॉस किया जाता है ताकि प्रमुख बाएं गोलार्ध का कार्य चेहरे के दाईं ओर परिलक्षित हो और इसे अधिक नियंत्रणीय अभिव्यक्ति प्रदान करे। चूंकि मस्तिष्क के दाएं गोलार्ध का कार्य चेहरे के बाईं ओर परिलक्षित होता है, इसलिए चेहरे के इस तरफ भावनाओं को छिपाना अधिक कठिन होता है। सकारात्मक भावनाएं कमोबेश चेहरे के दोनों तरफ समान रूप से परिलक्षित होती हैं, नकारात्मक भावनाएं बाईं ओर अधिक स्पष्ट होती हैं। हालांकि, मस्तिष्क के दोनों गोलार्द्ध एक साथ कार्य करते हैं, इसलिए वर्णित अंतर अभिव्यक्ति की बारीकियों से संबंधित हैं। मानव होंठ विशेष रूप से अभिव्यंजक होते हैं। हर कोई जानता है कि कसकर संकुचित होंठ गहरी विचारशीलता, घुमावदार होंठ - संदेह या कटाक्ष को दर्शाते हैं। एक मुस्कान, एक नियम के रूप में, मित्रता, अनुमोदन की आवश्यकता को व्यक्त करती है। साथ ही, चेहरे के भाव और व्यवहार के एक तत्व के रूप में मुस्कान क्षेत्रीय पर निर्भर करती है एनकई अंतर हैं: उदाहरण के लिए, दक्षिणी लोग नॉर्थईटर की तुलना में अधिक बार मुस्कुराते हैं। चूंकि एक मुस्कान विभिन्न उद्देश्यों को प्रतिबिंबित कर सकती है, इसलिए आपको वार्ताकार की मुस्कान की व्याख्या करने में सावधानी बरतनी चाहिए। हालांकि, अत्यधिक मुस्कुराना, उदाहरण के लिए, अक्सर o.chobpr-NII N. "N . की आवश्यकता को व्यक्त करता है जी^^ ^"जीपी"^^^" ^"^"^ ""-."-।"

चेहरा स्पष्ट रूप से भावनाओं को दर्शाता है, इसलिए वक्ता आमतौर पर अपनी अभिव्यक्ति को नियंत्रित करने या छिपाने की कोशिश करता है। उदाहरण के लिए, जब कोई आपसे गलती से टकराता है या कोई गलती करता है, तो वे आमतौर पर उसी अप्रिय भावना का अनुभव करते हैं जैसे आप औरसहज रूप से मुस्कुराता है, मानो उसे व्यक्त कर रहा हो

हम विनम्र माफी मांगते हैं। इस मामले में, मुस्कान एक निश्चित अर्थ में "तैयार" हो सकती है और इसलिए तनावपूर्ण हो सकती है, चिंता और माफी के मिश्रण को धोखा दे सकती है।

दृश्य संपर्क

दृश्य संपर्क संचार का एक अत्यंत महत्वपूर्ण तत्व है। स्पीकर को देखने का मतलब केवल दिलचस्पी ही नहीं है, बल्कि हमें जो कहा जा रहा है उस पर ध्यान केंद्रित करने में भी मदद करता है। बातचीत के दौरान, वक्ता और श्रोता बारी-बारी से देखते हैं, फिर एक-दूसरे से दूर हो जाते हैं, यह महसूस करते हुए कि एक निरंतर नज़र वार्ताकार को ध्यान केंद्रित करने से रोक सकती है। वक्ता और श्रोता दोनों एक दूसरे की आँखों में 10 सेकंड से अधिक नहीं देखते हैं। यह सबसे अधिक संभावना बातचीत शुरू होने से पहले या किसी वार्ताकार के कुछ शब्दों के बाद होती है। समय-समय पर वार्ताकारों की नजरें मिलती हैं, लेकिन यह बहुत कम समय तक रहता है, क्योंकि प्रत्येक वार्ताकार की नजर एक-दूसरे पर होती है।

किसी सुखद विषय पर चर्चा करते समय वक्ता के साथ आँख से संपर्क बनाए रखना हमारे लिए बहुत आसान होता है, लेकिन अप्रिय या भ्रमित करने वाले मुद्दों पर चर्चा करते समय हम इससे बचते हैं। बाद के मामले में, प्रत्यक्ष दृश्य संपर्क से इनकार करना वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति की विनम्रता और समझ की अभिव्यक्ति है। ऐसे मामलों में लगातार या इरादे से टकटकी लगाने से आक्रोश पैदा होता है और इसे माना जाता है। व्यक्तिगत अनुभवों में हस्तक्षेप। इसके अलावा, "एक आग्रहपूर्ण या स्थिर टकटकी को आमतौर पर शत्रुता के संकेत के रूप में लिया जाता है।

यह जानना आवश्यक है कि कुछ पहलुयेंरिश्तों को व्यक्त किया जाता है कि लोग एक दूसरे को कैसे देखते हैं। हा ^ पीआई ^ "^ पी। ";।" ( .:."!".": -. --"" i-CTL c.j..„^ ;ia जिनकी हम प्रशंसा करते हैं या जिनके साथ हमारा घनिष्ठ संबंध है। महिलाएं भी पुरुषों की तुलना में अधिक आँख से संपर्क करने की प्रवृत्ति रखती हैं। आमतौर पर लोग प्रतिस्पर्धी स्थितियों में आंखों के संपर्क से बचते हैं ताकि इस संपर्क को शत्रुता की अभिव्यक्ति के रूप में न समझा जाए। इसके अलावा, हम स्पीकर को अधिक देखने की प्रवृत्ति रखते हैं जब वे दूरी पर होते हैं: हम स्पीकर के जितने करीब होते हैं, उतना ही हम आंखों के संपर्क से बचते हैं। आम तौर पर आँख से संपर्क करने से स्पीकर को यह महसूस करने में मदद मिलती है

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यह जानने के लिए कि वह आपसे बात कर रहा है और एक अनुकूल प्रभाव डालने के लिए। लेकिन करीब से देखने पर आमतौर पर हम पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ता है।

आँख से संपर्क बातचीत को विनियमित करने में मदद करता है। यदि वक्ता फिर श्रोता की आँखों में देखता है, फिर दूर देखता है, इसका अर्थ है कि उसने अभी बोलना समाप्त नहीं किया है। अपने भाषण के अंत में, वक्ता, एक नियम के रूप में, सीधे वार्ताकार की आँखों में देखता है, जैसे कि कह रहा हो: "मैंने सब कुछ कह दिया, अब आपकी बारी है।"

श्रोता, जैसे वह जो पंक्तियों के बीच पढ़ता है, वक्ता के शब्दों के अर्थ से अधिक समझता है। वह आवाज की ताकत और स्वर, भाषण की गति को सुनता है और उसका मूल्यांकन करता है। वह वाक्यांशों के निर्माण में विचलन को नोटिस करता है, जैसे कि अधूरे वाक्य, बार-बार रुकने वाले नोट। ये मुखर भाव, शब्द चयन और चेहरे के भाव के साथ, संदेश को समझने में सहायक होते हैं।

वार्ताकार की भावनाओं को समझने के लिए स्वर का स्वर विशेष रूप से मूल्यवान कुंजी है। एक प्रसिद्ध मनोचिकित्सक अक्सर खुद से पूछता है, "जब मैं शब्दों को सुनना बंद कर देता हूं और केवल स्वर सुनता हूं तो आवाज क्या कहती है?" भावनाओं को शब्दों के अर्थ की परवाह किए बिना उनकी अभिव्यक्ति मिलती है। वर्णमाला को पढ़ते हुए भी भावनाओं को स्पष्ट रूप से व्यक्त किया जा सकता है। आमतौर पर क्रोध और उदासी को आसानी से पहचाना जाता है, घबराहट और ईर्ष्या वे भावनाएँ हैं जिन्हें पहचानना अधिक कठिन होता है।

स्पीकर के संदेश को समझने के लिए आवाज की ताकत और पिच भी उपयोगी संकेत हैं। कुछ भावनाएँ, जैसे उत्साह, आनंद और अविश्वसनीयता, आमतौर पर ऊँची आवाज़ में व्यक्त की जाती हैं। क्रोध और भय भी उच्च स्वर में व्यक्त किए जाते हैं, लेकिन व्यापक स्वर में, ताकत और पिच की एक विस्तृत श्रृंखला में। ऐसी भावनाएँ।

भाषण की गति भी वक्ता की भावनाओं को दर्शाती है। जब लोग अपनी व्यक्तिगत कठिनाइयों के बारे में बात करते हैं, तो वे किसी बात को लेकर उत्साहित या चिंतित होने पर जल्दी बोलते हैं। जो कोई भी हमें समझाना या मनाना चाहता है वह आमतौर पर जल्दी बोलता है। धीमा भाषण अक्सर अवसाद, दु: ख, अहंकार या थकान का संकेत देता है।

भाषण में छोटी-छोटी गलतियाँ करके, जैसे शब्दों को दोहराना, उन्हें अनिश्चित या गलत तरीके से चुनना, वाक्यांशों को मध्य-वाक्य में तोड़ना, लोग अनजाने में अपनी भावनाओं को व्यक्त करते हैं और इरादे प्रकट करते हैं। शब्दों के चयन में अनिश्चितता तब प्रकट होती है जब वक्ता स्वयं के प्रति आश्वस्त न हो या हमें आश्चर्यचकित करने वाला हो। आमतौर पर भाषण की कमी उत्तेजना की स्थिति में या जब वार्ताकार हमें धोखा देने की कोशिश कर रहा होता है, तब अधिक स्पष्ट होता है।

अंतःक्षेपण, आहें, नर्वस खांसी, खर्राटे आदि का अर्थ समझना भी आवश्यक है। यह श्रृंखला अंतहीन है। आखिरकार, ध्वनियों का अर्थ शब्दों से अधिक हो सकता है। यह सांकेतिक भाषा के लिए भी सच है।

मुद्राएं और इशारे

किसी व्यक्ति की मनोवृत्ति और भावनाओं का निर्धारण उसके मोटर कौशलों द्वारा किया जा सकता है, अर्थात् उसके खड़े होने या बैठने के तरीके से, उसके हाव-भाव और चाल-चलन से।

जब बातचीत के दौरान वक्ता हमारी ओर झुकता है, तो हम इसे शिष्टाचार के रूप में देखते हैं, जाहिरा तौर पर क्योंकि इस तरह की मुद्रा ध्यान का संकेत देती है। हम उन लोगों के साथ कम सहज महसूस करते हैं जो हमसे बात करते समय पीछे झुक जाते हैं या अपनी कुर्सी पर गिर जाते हैं। आराम की मुद्रा अपनाने वालों के साथ बातचीत करना आमतौर पर आसान होता है। (उच्च स्थिति वाले लोग भी इस स्थिति को ले सकते हैं, शायद इसलिए कि वे संचार के समय अपने आप में अधिक आत्मविश्वास रखते हैं और आमतौर पर खड़े नहीं होते हैं, लेकिन बैठते हैं, और कभी-कभी सीधे नहीं होते हैं, लेकिन पीछे झुक जाते हैं या अपनी तरफ झुक जाते हैं।)

ढलान जिस पर बैठे या खड़े वार्ताकार सहज महसूस करते हैं, उनकी स्थिति और सांस्कृतिक स्तर पर si-tl""hh H.-v" की प्रकृति पर निर्भर करता है। ^उवि वेल . को जानने वाले लोग एल^)"ह -.". --.s., लीजो लोग काम में व्यस्त होते हैं वे आमतौर पर एक-दूसरे के बगल में खड़े होते हैं या बैठते हैं। जब वे आगंतुकों से मिलते हैं या बातचीत करते हैं, तो वे एक-दूसरे का सामना करने में अधिक सहज महसूस करते हैं। महिलाएं अक्सर बात करना पसंद करती हैं, कुछ हद तक वार्ताकार की ओर झुकती हैं या उसके बगल में खड़ी होती हैं, खासकर अगर वे एक-दूसरे को अच्छी तरह से जानती हों। बातचीत में पुरुष प्रतिद्वंद्विता की स्थितियों को छोड़कर, एक-दूसरे का सामना करने की स्थिति को पसंद करते हैं। अमेरिकी और ब्रिटिश उनके किनारे पर स्थित हैं

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सेडनिक, जबकि स्वेड्स ऐसी स्थिति से बचते हैं। अरब अपने सिर आगे झुकाते हैं।

जब आप नहीं जानते कि आपका वार्ताकार किस स्थिति में सबसे अधिक सहज महसूस करता है, तो देखें कि वह कैसे खड़ा होता है, बैठता है, कुर्सी हिलाता है, या चलता है जब उसे लगता है कि उसे देखा नहीं जा रहा है।

हाथ के कई इशारों या पैर की हरकतों का अर्थ कुछ हद तक स्पष्ट है। उदाहरण के लिए, पार किए गए हाथ (या पैर) आमतौर पर एक संदेहपूर्ण, रक्षात्मक रवैये का संकेत देते हैं, जबकि अनियंत्रित अंग अधिक खुले, भरोसेमंद रवैये को व्यक्त करते हैं। वे अपनी ठुड्डी को अपनी हथेलियों पर टिकाकर बैठते हैं, आमतौर पर विचार में। खड़े रहना, अकिम्बो, अवज्ञा का संकेत है या, इसके विपरीत, काम करने के लिए तत्परता। सिर के पीछे हाथ श्रेष्ठता व्यक्त करते हैं। बातचीत के दौरान, वार्ताकारों के प्रमुख लगातार गति में होते हैं। हालांकि सिर हिलाना हमेशा समझौते का संकेत नहीं होता है, यह प्रभावी रूप से बातचीत में मदद कर सकता है, जैसे कि वार्ताकार को बोलना जारी रखने की अनुमति देना। सिर हिलाने से भी समूह वार्तालाप में वक्ता पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है, इसलिए वक्ता आमतौर पर अपने भाषण को सीधे उन लोगों को संबोधित करते हैं जो लगातार सिर हिलाते हैं। हालांकि, सिर का तेजी से झुकना या बगल की ओर मुड़ना, इशारा अक्सर इंगित करता है कि श्रोता बोलना चाहता है।

आमतौर पर बोलने वालों और श्रोताओं दोनों के लिए उन लोगों के साथ बातचीत करना आसान होता है जिनके पास जीवंत अभिव्यक्ति और अभिव्यंजक मोटर कौशल होते हैं।

सक्रिय इशारे अक्सर सकारात्मक भावनाओं को दर्शाते हैं और रुचि और मित्रता के संकेत के रूप में माने जाते हैं। हालाँकि, अत्यधिक हावभाव चिंता या असुरक्षा की अभिव्यक्ति हो सकता है।

पारस्परिक स्थान

संचार में एक अन्य महत्वपूर्ण कारक पारस्परिक स्थान है - वार्ताकार एक दूसरे के संबंध में कितने करीब या दूर हैं। कभी-कभी हम अपने संबंधों को स्थानिक शब्दों में व्यक्त करते हैं, जैसे किसी ऐसे व्यक्ति से "दूर रहना" जिसे हम पसंद नहीं करते या डरते हैं, या "रखें-

करीब" जिसमें वे रुचि रखते हैं। आमतौर पर, जितने अधिक वार्ताकार एक-दूसरे में रुचि रखते हैं, वे उतने ही करीब बैठते हैं या एक-दूसरे के पास खड़े होते हैं। हालांकि, वार्ताकारों (कम से कम संयुक्त राज्य अमेरिका में) के बीच एक निश्चित दूरी की सीमा है, यह बातचीत के प्रकार पर निर्भर करता है और इसे निम्नानुसार परिभाषित किया गया है:

अंतरंग दूरी (0.5 मीटर तक) एक अंतरंग संबंध से मेल खाती है। यह खेलों में पाया जा सकता है - उन प्रकार के खेलों में जहां एथलीटों के शरीर के बीच संपर्क होता है;

पारस्परिक दूरी (0.5-1.2 मीटर) - एक दूसरे के साथ या बिना संपर्क के दोस्तों से बात करने के लिए;

सामाजिक दूरी (1.2-3.7 मीटर) - अनौपचारिक सामाजिक और व्यावसायिक संबंधों के लिए, औपचारिक संबंधों के अनुरूप ऊपरी सीमा के साथ;

सार्वजनिक दूरी (3.7 मीटर या अधिक) - इस दूरी पर कुछ शब्दों का आदान-प्रदान करना या संचार से बचना अशिष्ट नहीं माना जाता है।

आम तौर पर, लोग सहज महसूस करते हैं और उपरोक्त बातचीत के अनुरूप दूरी पर खड़े या बैठे हुए एक अनुकूल प्रभाव डालते हैं। अत्यधिक निकट, साथ ही अत्यधिक दूरस्थ, स्थिति संचार को नकारात्मक रूप से प्रभावित करती है।

इसके अलावा, लोग एक-दूसरे के जितने करीब होते हैं, वे एक-दूसरे को उतना ही कम देखते हैं, मानो आपसी सम्मान की निशानी हो। इसके विपरीत, दूरी पर होने के कारण, वे एक-दूसरे को अधिक देखते हैं और बातचीत में ध्यान बनाए रखने के लिए इशारों का उपयोग करते हैं।

ये नियम उम्र, लिंग और सांस्कृतिक स्तर से काफी भिन्न होते हैं। उदाहरण के लिए, बच्चे और बूढ़े लोग वार्ताकार के करीब रहते हैं, जबकि किशोर, युवा और मध्यम आयु वर्ग के लोग प्री,1,पो";प्टा-आई^ ffn.-r^ "m-.^.-;,- - ; -।:_....._।मैं। _ 061^410 महिलाएं खड़ी हैं

या पुरुषों की तुलना में वार्ताकार (उसके लिंग की परवाह किए बिना) के करीब बैठें। ^व्यक्तिगत गुण वार्ताकारों के बीच की दूरी भी निर्धारित करते हैं: आत्म-सम्मान वाला एक संतुलित व्यक्ति वार्ताकार के करीब आता है, जबकि बेचैन, घबराए हुए लोग वार्ताकार से दूर रहते हैं। सामाजिक स्थिति लोगों के बीच की दूरी को भी प्रभावित करती है। हम आमतौर पर उनसे बहुत दूरी रखते हैं

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जिनकी स्थिति या शक्तियाँ हमसे श्रेष्ठ हैं, जबकि समान स्थिति के लोग अपेक्षाकृत निकट दूरी पर संवाद करते हैं।

परंपरा भी एक महत्वपूर्ण कारक है। लैटिन अमेरिका और भूमध्य सागर के निवासी नॉर्डिक देशों के निवासियों की तुलना में वार्ताकार के करीब जाते हैं।

तालिका वार्ताकारों के बीच की दूरी को प्रभावित कर सकती है। तालिका आमतौर पर से जुड़ी होती है उच्च अोहदाऔर शक्ति, इसलिए जब श्रोता मेज के किनारे बैठता है, तो संबंध भूमिका निभाने वाले संचार का रूप ले लेता है। इस कारण से, कुछ प्रशासक और प्रबंधक व्यक्तिगत बातचीत करना पसंद करते हैं, अपनी मेज पर नहीं, बल्कि वार्ताकार के बगल में - कुर्सियों पर जो एक दूसरे के कोण पर खड़े होते हैं।

अशाब्दिक संचार का जवाब

दिलचस्प बात यह है कि जब वक्ता के गैर-मौखिक व्यवहार का जवाब देते हैं, तो हम अनजाने में (अवचेतन रूप से) उसकी मुद्राओं और चेहरे के भावों की नकल करते हैं। इस प्रकार, हम वार्ताकार से कहते प्रतीत होते हैं: “मैं तुम्हारी बात सुन रहा हूँ। जारी रखें।"

वार्ताकार के गैर-मौखिक संचार का जवाब कैसे दें? आम तौर पर, आपको संचार के पूरे संदर्भ को ध्यान में रखते हुए एक गैर-मौखिक "संदेश" का जवाब देना चाहिए। इसका मतलब यह है कि अगर चेहरे के भाव, आवाज का स्वर और वक्ता की मुद्रा उसके शब्दों से मेल खाती है, तो कोई समस्या नहीं है। इस मामले में, गैर-मौखिक संचार जो कहा गया था उसे अधिक सटीक रूप से समझने में मदद करता है। जब, हालांकि, गैर-मौखिक "संदेश" वक्ता के शब्दों का खंडन करते हैं, तो हम पूर्व को पसंद करते हैं, क्योंकि, जैसा कि लोकप्रिय कहावत कहती है, "किसी को शब्दों से नहीं, बल्कि कर्मों से आंका जाता है।"

जब c.^; J.iMii और गैर-मौखिक "संदेश" बड़े नहीं होते हैं, जैसा कि तब होता है जब कोई हमें कई बार झिझक कर कहीं आमंत्रित करता है, हम इन विरोधाभासी अभिव्यक्तियों का शब्दों में जवाब दे भी सकते हैं और नहीं भी। संचार में भाग लेने वालों, उनके संबंधों की प्रकृति और विशिष्ट स्थिति पर बहुत कुछ निर्भर करता है। लेकिन हम इशारों और चेहरे के भावों को शायद ही कभी नजरअंदाज करते हैं। वे अक्सर हमें पूरा करने में देरी करने के लिए मजबूर करते हैं, उदाहरण के लिए, एक व्यक्त अनुरोध। दूसरे शब्दों में, गैर-मौखिक भाषा के बारे में हमारी समझ की ओर झुकाव होता है:

देर से आना। इसलिए, जब हमें स्पीकर से "परस्पर विरोधी संकेत" मिलते हैं, तो हम उत्तर को कुछ इस तरह व्यक्त कर सकते हैं: "मैं इसके बारे में सोचूंगा" या "हम आपके साथ इस मुद्दे पर लौटेंगे", सभी पहलुओं का मूल्यांकन करने के लिए खुद को समय देते हुए एक दृढ़ निर्णय लेने से पहले संचार।

जब स्पीकर के शब्दों और गैर-मौखिक संकेतों के बीच विसंगति स्पष्ट रूप से व्यक्त की जाती है, तो "विरोधाभासी संकेतों" की मौखिक प्रतिक्रिया काफी उपयुक्त होती है। वार्ताकार के विरोधाभासी इशारों और शब्दों का जवाब जोरदार चातुर्य से दिया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि स्पीकर आपके लिए कुछ करने के लिए सहमत है, लेकिन झिझक के संकेत दिखाता है, जैसे कि बार-बार रुकना, प्रश्न या आश्चर्य के भाव, तो आप टिप्पणी कर सकते हैं: "मुझे लगता है कि आपको इस बारे में संदेह है। क्या आप व्यख्या कर सकते हैं?" इस टिप्पणी से पता चलता है कि आप हर उस चीज़ के प्रति चौकस हैं जो वार्ताकार कहता है और करता है, और इस तरह उसमें चिंता या रक्षात्मक प्रतिक्रिया नहीं होगी। आप बस उसे खुद को और अधिक पूरी तरह से व्यक्त करने का अवसर दे रहे हैं।

इसलिए, सुनने की प्रभावशीलता न केवल वक्ता के शब्दों की सटीक समझ पर निर्भर करती है, बल्कि कुछ हद तक गैर-मौखिक संकेतों की समझ पर भी निर्भर करती है। संचार में गैर-मौखिक संकेत भी शामिल होते हैं जो मौखिक संदेश की पुष्टि और कभी-कभी खंडन कर सकते हैं। इन गैर-मौखिक संकेतों को समझना - वक्ता के हावभाव और चेहरे के भाव - श्रोता को वार्ताकार के शब्दों की सही व्याख्या करने में मदद करेंगे, जिससे संचार की प्रभावशीलता में वृद्धि होगी।

अभ्यास

पहले सुविधाजनक अवसर पर, दो परिचितों को उनकी बातचीत के दौरान देखें, लेकिन इस तरह से कि आपको यह न सुनाई दे कि वे किस बारे में बात कर रहे हैं। उनके हावभाव, चेहरे के भावों पर पूरा ध्यान दें। क्या आपने यह निर्धारित करने का प्रबंधन किया कि वे किस बारे में बात कर रहे थे? कौन से चेहरे के भाव प्रमुख थे? क्या आपने एक मुस्कान और एक भ्रूभंग देखा? आपने किन भावनाओं का अनुमान लगाने का प्रबंधन किया? यदि संभव हो, तो यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका आकलन सही है, उनमें से एक या दोनों की राय पूछें।

अनकहा संचार

दृश्य संपर्क।इस अभ्यास का उद्देश्य आंखों के संपर्क और भाषण के बीच संबंध को सत्यापित करना है।

यह अभ्यास दूसरों को या खुद को बातचीत में देखकर किया जा सकता है।

दूसरों को देखते समय, निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर दें:

क्या वार्ताकारों ने बातचीत के दौरान एक-दूसरे को देखा या मुंह मोड़ लिया?

उन्होंने कितनी बार सीधे एक-दूसरे की आंखों में देखा? उनमें से प्रत्येक ने वार्ताकार की ओर अधिक कब देखा: वह कब बोला या कब सुना?

क्या बोलने के बाद वक्ता ने वार्ताकार को देखा, जैसे कि यह स्पष्ट कर रहा हो: "अब आपकी बारी है"?

अपने आप से बात करते समय अवलोकन करते समय उन्हीं प्रश्नों के उत्तर दें। क्या आपने पाया है कि वार्ताकार की निगाह आपको अधिक ध्यान से सुनने में मदद करती है?

आवाज़ का लहज़ा।यह अभ्यास टेलीफोन पर बातचीत के दौरान करने के लिए विशेष रूप से सुविधाजनक है, जब प्रत्यक्ष संचार की तुलना में कम विकर्षण होते हैं। जब कोई आपसे अपनी भावनाओं को व्यक्त करने की कोशिश करता है, चाहे वह फोन पर हो या आमने-सामने, आवाज के स्वर पर विशेष ध्यान दें। आप वक्ता की आवाज़ को कैसे चित्रित करेंगे? क्या स्वर और स्वर संदेश के अर्थ से मेल खाते हैं? या आवाज शब्दों के अर्थ से कुछ अलग व्यक्त करती है? क्या आप नहीं पाते हैं कि कुछ लोगों की आवाज का एक निश्चित स्वर होता है, उदाहरण के लिए, एकरसता, उत्तेजना या भाषण की उत्तेजना में प्रकट होता है?

इस अभ्यास का एक प्रकार रिकॉर्ड करना है, उदाहरण के लिए, टेप रिकॉर्डर पर आपके भाषण। फिर आपको अपनी आवाज के स्वर पर ध्यान केंद्रित करते हुए रिकॉर्डिंग सुननी चाहिए। आप इसे कैसे चित्रित करते हैं? क्या यह ध्यान आकर्षित करता है? क्या यह नीरस नहीं लगता? क्या आप इस बात से सहमत हैं कि स्वर भी भावनाओं को व्यक्त करता है?

पोज और हावभाव।बातचीत के दौरान दूसरों या खुद के व्यवहार को देखकर यह अभ्यास किया जा सकता है। दोनों ही मामलों में, मुख्य बात यह जानना है कि हम कौन सी मुद्राएँ लेते हैं और किन इशारों का उपयोग हम दूसरों के प्रति अपना दृष्टिकोण व्यक्त करने के साधन के रूप में करते हैं। दूसरों को देखते समय, निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर दें:

वार्ताकार अपनी मुद्राओं से क्या व्यक्त करते हैं? क्या उनके प्रतिष्ठान "खुले" या "बंद" हैं? वे अपने हाथों से क्या कहते हैं? पैर किस स्थिति में हैं? प्रत्येक वार्ताकार के सिर की गतिविधियों पर ध्यान दें। क्या ये हरकतें बातचीत के प्रवाह में मदद करती हैं?

इन स्थितियों से बिना ध्वनि के फिल्म देखना, चेहरे के भावों से संवादों के अर्थ का अनुमान लगाने की कोशिश करना और फिर ध्वनि को चालू करके फिर से फिल्म देखना दिलचस्प है। क्या आपने फिल्म की सामग्री का अनुमान लगाने का प्रबंधन किया?

पारस्परिक स्थान।एक सुविधाजनक क्षण चुनें जब कोई आपके साथ बातचीत में प्रवेश करे, ध्यान दें कि वार्ताकार आपके कितने करीब खड़ा है या आपके पास बैठा है। यदि आप एक मेज पर बैठे हैं, तो अपनी कुर्सी और वार्ताकार की कुर्सी के बीच की दूरी निर्धारित करें। फिर देखें कि यह दूरी कैसे बदलेगी (यदि कोई हो)। ट्रैक करें कि निम्नलिखित कारक आपके और वार्ताकार के बीच स्थानिक दूरी को कैसे प्रभावित करते हैं: संबंध का प्रकार;

एक दूसरे के लिए आपसी व्यवस्था; स्थिति या अधिकार; लिंग, आयु;

सामाजिक और सांस्कृतिक स्तर।

कई मामलों में, पारस्परिक दूरी का संचार पर ध्यान देने योग्य प्रभाव नहीं पड़ता है। क्या आप कभी ऐसी स्थिति में आए हैं जहां यह दूरी महत्वपूर्ण थी? क्या ऐसा नहीं था जब वार्ताकार आपके बहुत करीब आ गया था? क्या यह आपको असहज महसूस कराता है या यह किसी व्यक्ति विशेष के गुणों पर निर्भर करता है?